拥有智慧,你就拥有了充裕的资本,精心经营你的智慧就等于在经营无价之财富。但只有正确认识到自己智慧的长处并将它经营好,你的智慧才能变成你现实的财富,才能成为你所拥有的一座取之不尽的金矿。
经营智慧就是运畴人生,只有精心经营好你的智慧,你才能达到成功的彼岸。具体而言,必须遵循如下原则:
智慧值多少钱?有人会回答:智慧的价值很难用金钱衡量,智慧就是力量,就是资源、就是财富。智慧是无价之宝,同时智慧也是有价之宝。
我们之所以强调智慧的价值,讲智慧资本,是因为智慧的价值就在于它本身就是财富,而且现在的财富主要是智慧创造的,智慧的价值是巨大的。智慧是一种尺度,是“更新、更奇、更美妙”时代必需的尺度。创新是智慧价值的核心,创新越多,智慧价值也就越高。毫无疑问,整个社会生活和市场经济都要受智慧价值支配。
在工业经济社会,人具有“多消费物资是好事”这样一个观念。创造战后石油文明以及工业社会本身的正是这种观念。毫无疑问,它将在今后的世界中继续发挥作用。人类的历史已经证明,无论任何时代、任何地区,这种观念始终在发挥作用。因此,当我们考察知识社会时,如能指出今后什么东西会丰富起来,那么我们将从中获益不浅。
今后将会丰富起来的是什么呢?这就是广义上的“智慧”和知识。“智慧”是经过积累已往的知识和经验丰富起来的,也是通过教育和信息交流系统的发展而普及的。“智慧”又是经过人的直觉和思维创造出来的。目前,由于电子计算机和通信系统的飞速发展,迅速增加了储存、加工并交流“智慧”的工具和手段。尤其是近10年来微型电子计算机和办公用电子计算机以及联接它们的通信手段的普及与发展,给我们的工作和生活带来了丰富的“智慧”。就是说,今后的时代是“智慧”和知识丰富的时代。因此,在今后的社会里,在生活中多用“智慧”和知识才是受人尊敬的,而且只有包含“智慧”和知识的商品才会畅销。未来的社会是“知识与智慧的价值大大提高的社会”即“知识价值社会”,其原因就在于此。
我们可以说,从20世纪90年代就开始了“智慧价值革命”。“智慧价值革命”的开始并不意味着知识与智慧的价值产量超过工业本身的产量,从事创造“知识与智慧的价值”的人数超过从事工业生产的人数,也不意味着创造“知识与智慧的价值”的生产形态成为社会的主要生产形态。我们所说的“智慧价值革命”已开始是指经过这90年代的变化,创造“知识与智慧的价值”将成为经济发展和企业利润的主要源泉,因而,工业社会开始走向“知识价值社会”。
对于同样的事业,有智慧的经营者能创出更好的成绩;同样,对于同样智商的人,肯积极运用自己智慧的人会取得更好的成绩。“旅馆大王”威尔逊就是这样一个既有智慧又善于经营自己智慧的人。
威尔逊在创业中,全凭个人苦斗,才有了出头之日,一跃成为国际假日旅馆集团的老板。威尔逊所以有这样的辉煌成就,和他的“物有所值,态度友好和高效率服务”三条原则分不开的。
善于思考,抓机遇:威尔逊创办新型假日旅馆的想法,出自于一次开车旅行。1951年,威尔逊带着母亲、妻子和5个孩子,开车到华盛顿旅行,一路所住的汽车旅馆,房间矮小,设施破烂不堪,有的甚至阴暗潮湿,又脏又乱。几天下来,威尔逊的老母亲抱怨地说:“这样的旅行度假,简直是花钱买罪受。”善于思考问题的威尔逊听到母亲的抱怨,又通过这次旅行的亲身体验,得到了启发。我为什么不能建立一些便利汽车旅行者的旅馆呢?他经过反复琢磨,并暗自给汽车旅馆起了一个名字叫假日旅馆。
想法虽好,但没有资金,这对威尔逊来说,确是最大的难题。拉募股,别人没搞清假日旅馆的模式,不敢入股。威尔逊没有退缩,心中只有一个念头,必须想尽办法,首先建造一家假日旅馆,让参加募股者看到模式后,放心大胆地参加募股。远见卓识,敢想敢干的威尔逊,冒着失败的风险,果断地将自己的住房和准备建旅馆的地皮作为抵押,向银行借了30万美元的贷款。1952年,也就是他旅行的第二年,终于在美国田纳西州孟菲斯市夏日大街旁的一片土地上,建起了第一座假日旅馆。
威尔逊是一位有作为、讲效益的经营者,他独闯难关,迈出了可喜的一步。他乘胜追击,为建立更多的假日旅馆,积极筹措资金。正在这时,威尔逊遇到一位知己威廉·华顿律师,他具有很强的分析能力和清醒的经营头脑。两人研究一致认为募股应找那些愿意接受新思想、新事务、乐意为社会做好事的人募股,如医生、律师、牧师等中产阶级。经过认真的准备,反复的宣传,发行了12万股股票,每股为9.75美元,奇迹出现了, 12万股的股票,一天就卖光了。这笔来自不易的宝贵资金,帮他们又建成了五座假日旅馆。后来,他用同样的方法,成功地将“假日旅馆”迅速地发展到国外,并取得了满意的效果。
贯彻“物有所值”的原则:威尔逊创办的假日旅馆遍布49个国家和地区,不管在世界哪个地区,不论是先进的大国还是落后的发展中国家,只要是假日旅馆网店内的旅馆、饭店,都必须达到国际上最严格的饭店标准。威尔逊深入实际、严格管理,每年都亲自或者派出检查员,到国内和世界各地的假日旅馆督促检查,发现有不合标准的旅馆,指出问题,并令其30天内改进,如果在限期内还未有改善,即收回假日旅馆的招牌。仅亚太地区,就有4家旅馆,因管理差,未达到标准,又未及时改善,被迫摘下了假日旅馆的牌子,与假日旅馆脱离了关系。
坚持服务态度好,事事尽善尽美。在假日旅馆的工作人员,都要接受“顾客至上”的教育,每个工作人员,时刻想着:顾客相信我们的服务是最好的时候,他们才选择住假日旅馆。威尔逊认为:“只有为旅客提供良好的住宿条件,使他们宾至如归,才能争得顾客盈门。”他亲手把假日旅馆设计得色彩柔和、光线明亮,使顾客感到有温暖的家庭情调。旅馆设施齐全,屋内装有空调、电视机、收音机、音响和冰箱等,使住在假日旅馆里的每一位旅客,犹如住在家里一样的方便自在。从而得到了舒适的休息和愉快的消遣。
威尔逊颇有经营之道,为了赚钱、招揽更多的顾客,在假日旅馆里,增设了很多设施和娱乐场所。为了节省旅客的费用开支,在父母的房间里,免费设置了婴儿床,深得父母的欢迎。在假日旅馆内,设置了蒸气浴、游泳池、高尔夫球、保龄球等服务项目。这些设施和活动场所,所需开支都打入总收费中去,当顾客一住进假日旅馆中,就可以自由利用这些器具、场所。连看病的诊费(药费除外)也免费。这样就赢得了很多旅客,这就是威尔逊经营的绝招,他的挣钱之道。正如威尔逊所说:“人们一般都有一种心理,他不在乎花大钱,但却喜欢占小便宜。如果,样样服务都跟他们算小账,不仅很麻烦人,也使旅客每次都觉得被敲了竹杠,自然非常反感。我们把这些可能提供的服务费预先打进总费用中,旅客使用时,不再收费,他们会觉得占了点便宜,有一种受到优待的满足感。”这就是威尔逊的高明之处。
高瞻远瞩,永不满足。在市场经济社会里,经商的人,脑筋越用越活,买卖越做越大。由于运输工具的发展,假日旅馆不但沿公路沿线有,而随着飞机运输的出现,威尔逊把假日旅馆建在飞机场的附近,这样就招揽了一批批飞行旅客。有的商人为节省时间,提高工作效率,常常乘飞机来旅馆聚会,谈完事宜,当天搭飞机离去;而腾出的房间,可租给过夜的另一些旅客,这样房间的利用率有时超过100%。
威尔逊为了扩大业务网点,与海湾石油公司合作,两大公司达成协议,凡是海湾石油公司的信用卡,可在假日旅馆使用,而海湾石油公司把加油站建在假日旅馆附近,两家公司可以把旅客的吃、住、行全包下来。这种互惠使得持有信用卡旅行的人,减少了许多麻烦,旅客旅行十分方便,自然会使住店的人更加多起来,假日旅馆从中收效甚大。
威尔逊为了扩大业务,在假日旅馆中,又设了很多附属公司,如假日旅馆集团印刷公司,开办印刷厂,印制明信片、信封、信纸、名片、风景卡片等,方便游客,增加收入。
威尔逊站得高,看得远,对他已取得的成功永远不满足。威尔逊的假日旅馆,原来是汽车旅馆的形式,随着社会经济的发展,游客对旅馆的要求也越来越高,假日旅馆集团,必须探索新路子,向豪华的高楼大厦迈进。1983年,在美国的总公司,建成了高级商业饭店及套房饭店,分别命名为假日皇室饭店和大使套房酒家。1986年,在北京建成了拥有1000间客房的丽都假日旅馆。这是国际假日旅馆网在亚太地区设立的第23家旅馆。
威尔逊精明的经营思想和独到的服务特色,使他的假日旅馆事业蓬勃发展。他的个人财产早已超过50亿美元。但他仍旧兢兢业业,一丝不苟。他曾做过多年的房地产生意和建筑商,能够准确地判断,哪个地区的地皮值钱,哪个地点盖旅馆前途远大。世界各地的假日旅馆大部分地点,都是由威尔逊亲自选定的。他把选择地皮比作“在复活节找金蛋”。在过去的30年中,威尔逊所找到的一个又一个“金蛋”,都为他孵出了“金鸡”。
拥有较高的智慧,是获取成功的前提和基石,而只有规划准确,目标坚定,并根据市场变化正确运用智慧的人,才能获得机遇的青睐,成为主宰市场的人。
(1)出奇制胜:市场上的魔王
如果一个企业家墨守成规,不敢锐意进取,没有过人的智力,没有独特的思维,那么只能步人后尘,在市场中陷于被动防守的地位。
《孙子兵法》中说:“三军之众,可使必受敌而无败者,奇正是也”,“凡战者,以正合,以奇胜”。这两句话的意思是说,三军作战的胜负,在于“奇”与“正”策略运用得当。要用正兵挡敌,用奇兵去夺取胜利。商场如战场。市场竞争是产品和营销的较量,从产品的设计制造到销售出去,最难的是市场上的短兵相接,出奇制胜就是解决这个难题的最佳策略。产品的性能和质量是“正兵”,必不可少;有效的智力手段是“奇兵”,是占领市场的秘密武器。在市场竞争和企业经营中若能以一支奇兵与正兵配合,一定会有意想不到的收获。
在日本,经营餐馆竞争十分激烈,又因劳资关系紧张,职工队伍难以稳定,一般的经营者难以获得成功。但大阪的“吃光餐馆”,却由一家小餐馆发展成为当地最大的餐馆,获得了令人刮目相看的成功。究其原因,就是在其经营策略上,多次应用出奇制胜的智力。
吃光餐馆的老板叫山田六郎, 1970年竞选议员失败后,决心弃政从商,开始经营这家餐馆。谁知开业不久,几百名员工就举行一次罢工,要求老板加薪,否则集体跳槽。从餐馆的经营前途考虑,山田六郎答应了员工的要求,给他们一律加薪3成。
罢工解决后,餐馆的生意一天天好起来。山田六郎从中总结出餐馆的经营采取高薪政策很重要。他说:“人事费用节省的低薪政策总是留不住人,人事更动越多,反而更浪费。把员工薪水提高,看起来是增加了费用,但员工干得越久,就越会替餐馆着想。因而从整个餐馆的前途来看,加薪后要合算得多。”
加薪后的员工果然干劲十足,在山田六郎出色的管理下生意日渐繁荣。为了扩大吃光餐馆的影响和知名度,山田六郎开始潜心琢磨良策,灵机一动,猛然间想起由于员工罢工,新闻单位曾将吃光餐馆曝光于公众,山田六郎就大胆决策,“我们完全可以反过来利用这次罢工为餐馆知名度来做宣传。”
于是,他在餐馆的进门处、餐桌旁、吧台前等显眼处贴满了条幅,上写“欢迎罢工”、“我们欢迎攻击”等字样。
这种让顾客啼笑皆非、莫名其妙的举动很快就传了出去,电台、电视、杂志竞相予以报道和登载,立即成为大阪市头号新闻。就这样,山田六郎的吃光餐馆做了好几天的免费广告。
此后不久,山田六郎又做了别开生面的广告。他租用了十多头牛,给牛穿着写上店名的红红绿绿的衣服,牛背上载满洋葱、青椒、蕃茄、马铃薯、鸡、鸭、生鱼、海藻等各种各样的菜,由自己亲自带头,牵着牛,在大阪街头招摇过市。此举吸引了成千上万的市民和行人驻足观看。新闻机构再次将吃光餐馆这种新奇而热闹的宣传方式炒得沸沸扬扬。
据报社统计,这两次免费为吃光餐馆刊登的文章字数,如果以广告费计算,山田六郎非得付上1000万日元不可!这种出人意料的宣传方式,为吃光餐馆带来了非常可观的经济效益。第一年,山田六郎的餐馆就做成了7000万日元的生意,第二年1.5亿日元,第三年4亿日元,到第四年时,山田六郎的吃光餐馆已跃居大阪市第一餐馆的地位,年销售金额达到18亿日元。
由此可见,敢于大胆创新,善于别出心裁,是一个成功企业家必备的素质和能力。出奇制胜作为一种竞争策略,其核心就在于一个“智”字。出“智”想,发“智”谋,发“智”招,由此才能奏“奇”效,见“奇”功。
(2)围魏救赵:以小搏大胜劲敌
“围魏救赵”,攻敌必救,可减轻正面对抗的压力,能获得事半功倍的效果。这是智慧灵活运用的结晶。
利华公司是在20世纪30年代由中国广大的爱国人士及民族企业家创办的一家生产橡胶的公司。在那时,橡胶等较复杂的产品一般都由大国控制着。他们依靠国际贸易中的不平等地位及初级原料与加工原料之间的巨大差额获取丰厚的利润。所以在国际市场上,他们一直保持着垄断地位。
利华公司的成立引起了国际橡胶垄断组织的恐慌。随后,他们决心不惜采取任何措施挤垮利华公司。美国的杜邦公司就是其中的一个。
美国杜邦,是当时世界上最大的化工公司之一,资金雄厚,技术力量强硬。而利华与之相比简直不可同日而语。因为当时中国的民族工业,尤其是相对较高科技水平的工业一直受外国势力的垄断与遏制。其起点低,发展速度缓慢,在与国际知名的杜邦公司竞争时,可以说无丝毫优势可言。
为了使萌芽状态的中国橡胶工业死于胎中,杜邦公司决定不惜一切代价在中国市场上搞削价竞争,把利华挤倒。
为了达到目的,杜邦公司开始在中国对所有产品进行削价,有的甚至降到了半价。面对国外经济集团的挑战,利华公司知道自己决不能后退,于是共商对策,打算积极迎战。
这时的利华公司,在各个方面都没有丝毫的优势可言,所以如果在国内与杜邦公司进行削价竞争,结果只会使居高不下的成本在杜邦的攻势下不战自败。因此,削价,不能不分地方,但决不能在中国。
利华意识到,只有从国外入手,使杜邦意识到利华的决心和勇气,才有可能战胜杜邦。于是,从国外市场反击的策略产生了。
利华公司的技术顾问李先生认真进行了市场调查,了解到日本的三菱和三井两个组织正在搞纯碱销售竞争。在激烈的价格竞争中,三菱处于有利地位,三井处于不利地位。于是,他极力促使实业家王任中先生给三井公司提出建议,让他们代销华利公司的橡胶,华利公司决心在日本市场上与杜邦公司一决雌雄,与杜邦公司展开竞争,同时声明,利华给予不高于杜邦橡胶的价格出售公司产品。
这项建议得到了王任中先生的同意,日本三井公司也决定代销橡胶。这一招果然灵,原来在日本橡胶业占统治地位的杜邦公司的橡胶产品不得不随之降价,扰乱了该公司在日本市场的阵脚。
因为杜邦在中国进行降价竞争时,本身也是赔本的。但为了尽快扩大占有率从而达到挤垮利华的目的,他们不惜短期内进行倾销。但杜邦公司当初根本没有想到利华公司会在其经营了多年的老巢——日本的市场上首先展开攻势,而非在中国本土上。
杜邦也曾想到要在日本市场上与利华公司展开降价竞争——尽管代价是十分沉重的,但精于国际贸易的杜邦老总们又怕利华打一枪换一个地方,时时在杜邦已建立的根据地内进行倾销,那杜邦可就只能被利华牵着鼻子走,如杜邦在各国与利华都开展了削价竞争,代价可再也承受不了了。
利华公司的政策的确击中了杜邦公司的要害。杜邦终于也明白了,要战胜利华,尤其在中国的土地上,这是根本不可能的。
这样,经过几次较量,杜邦公司不但未把利华挤倒,反而在竞争中使利华日趋壮大。杜邦只得和利华讲和,同时郑重声明今后决不在中国市场搞降价竞销。同时杜邦同意做利华公司在日本的代理商,并付给利华35万银元做保证。
最后,利华公司以攻其必救,击中要害的价格策略战胜了对手。
利华与杜邦,实力不可同日而语,但“围魏救赵”的经营战略却使杜邦被牵着鼻子到处转,小小的利华终于得手,在竞争中成功。
它告诉我们,在商战过程中,千万不要被对手的强大吓倒。要认清对方的弱点和自己的优势,扬我所长,击彼所短,运用智慧这个有力武器,最终结局并不一定是自己被打倒。
(3)投其所好:利用优势占市场
市场五彩缤纷,顾客偏好不同,要迎合大多数消费者的品味爱好,就要求商家运用智谋,投其所好,把握并利用自己的优势去占领市场,获取胜利。
提起杜康酒,可说是无人不晓。它是中国的历史名酒,魏武帝曹操在著名的《短歌行》中留下的诗句“慨当以慷,忧思难忘,何以解忧,惟有杜康。”至今仍被人们所吟唱。人们欣赏曹操的文风与才气,更对杜康酒有一种别样的钟情。当今的杜康酒厂可以说是享誉海内外,但当初它独辟蹊径,勇闯国际大市场的营销策略却鲜为人知。
酒文化可以说是一个民族传统文化的一部分,正因为它的传统性,使得外民族的文化一般很难进行渗透。这也是在进出口贸易中许多民族产品难以销售的原因。
河南汝阳杜康酒厂,曾一度出现经营状况不景气的局面。在激烈的国内、国际大市场的竞争环境中,他们时时感到力不从心,有种在夹缝中生存的感觉。面对这种情况,他们不是悲观叹息,而是开动脑筋,利用传统优势决心去闯国际市场。
首先,他们在几个国家设立了驻外网点,进行市场调查。因为他们知道,要想让产品持久,了解人们的心理是很重要的。在自己的努力及对外贸易部的帮助下,他们在国外共建起了18个进出口信息联络点,多方面把握国际市场的脉搏。
通过详细的市场调查及广泛的市场调研工作,他们首先了解到日本人喜欢乌龟,因为它象征着长寿吉祥,于是就把酒的商标设计成龟的模样;东南亚人喜欢凤,酒的商标就设计成龙凤呈祥的图案;西方人对烈性酒不感兴趣,为减轻酒味的暴烈,他们就对出口酒进行吸附过滤处理;欧美人注重外观,他们就改善酒的包装。这样酒从形状、商标、风格和包装上分别满足不同消费者的心理及饮用需求。
对不同的国家、市场,杜康酒厂都采用了不同的销售战略,这样对症下药,几乎就在所有方面迎合了不同国家和人民的消费心理,使市场扩展达到了最大范围。
杜康酒厂的酒在不同的国家和地区都受到了普遍的欢迎和赞誉。向另一个民族进行酒文化的渗透,杜康酒厂在国内首开先河,取得了良好的经济效益。
由前面所介绍的杜康酒打入国际市场的第一步可以看出,无论经营什么样的产品,其销售方式是很重要的。其实无论是酒瓶还是外包装,都没有从根本上改变产品即杜康酒的本来面目,但由于它在某一方面迎合了某一消费群体的兴趣及爱好,就变得备受推崇了。
“投其所好”,杜康酒厂先走了一步。
随后,汝阳杜康酒厂用五年时间在大连建起了杜康酒家,深圳专设了贸易窗口,汕头结成了供销联络网络,漳州构成了直接出口渠道,杜康酒源源不断地销往世界各国。
杜康酒以其高质量的醇香,成了国际市场的抢手货。在走向国际市场之后,杜康酒厂并没有沾沾自喜,高枕无忧。他们知道,要想在国际市场上站稳脚根,寻找到自己的位置,就必须在现有的基础上趁热打铁,乘胜追击。于是,他们鼓励杜康酒厂驻各国家和地区的代表都融入当地人民的生活当中去,更深入地了解他们的爱好及兴趣。
这种种营销措施,使杜康酒厂得到了世界各国消费者的青睐,在许多国家获得了注册权,在164个中国驻外使领馆用汝阳杜康酒招待各国贵宾,产品远销59个国家和地区,6年创汇3600万美元,成为河南省工业出口创汇第一的企业。
纵观杜康酒的发展历程,主要是选择了以下三个着眼点:
第一,古人对杜康酒的评价。这其实是一个大有文章可做的话题。尤其是“何以解忧,惟有杜康”,更成为千古绝唱。将这种脍炙人口的文章诗句或典故引入现代商业文化,则起到一种久而弥醇的感觉。产品设计的落脚点选择,有时更应考虑传统文化的价值内涵,比如“孔乙己酒家”、“武松酒楼”等,都具有一定特色。
第二,虽有较响亮的名气,但经营状况却不景气的汝阳杜康酒厂,开始注重挖掘企业的内部潜力,并将战略眼光放到了国际大市场。
第三,杜康酒厂善于利用现有的各种优势,投其所好,切入人心,从而获得了巨大的成功。