四、礼节周全，彬彬有礼赢得他人欣赏
1.礼貌待人体现修养
礼貌待人，是指与人交际时所持有的诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度。它反映着一个人的精神面貌和文化素质，是一个人心灵美、语言美和行为美的和谐统一。礼貌待人，是人类文明千百年优良行为的积习，也是社会不断发展进步的产物，人们往往把它看做一个国家和民族文明程度的重要标志。在这方面，我们中华民族有优良的传统，从而赢得了“礼仪之邦”的美誉。
我国古代思想家经常强调“礼”的作用。“礼”有广狭二义，广义的礼，大致包括制度、行为规范和风俗文化等；狭义的礼，指礼仪、典章礼节和礼貌。礼和义也在随着时代的发展而变迁。
从古至今，礼貌待人一直体现于我国社会生活的各个领域之中。
中国人民素以家庭和睦，注重亲人感情而著称于世。我国的传统道德提倡“父慈子孝，兄爱弟敬，夫和妻柔”，这些人伦规范，都要通过礼貌的方式才能实现。《三字经》说：“融四岁，能让梨。”孔融四岁的时候，就能主动把大个儿的梨让给兄长吃，而把小的留给自己，这不就是良好的礼貌行为吗？
敬老爱才，是中国人民可贵的社会公德。汉代的张良便是这方面的楷模。
《史记·留侯世家》记载了张良尊敬老人，为老人拣鞋、穿鞋，并得老人赠以《太公兵法》的故事。张良勤苦攻读，学到了丰富的军事知识；后来辅助汉高祖刘邦打天下，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，立下了汗马功劳。
礼貌下属，是政治家的有识之举。
刘备屈尊降贵，三顾茅庐，恭请诸葛亮；诸葛亮出山后，刘备对诸葛亮“以师礼待之”。诸葛亮深感其诚，尽心辅佐，鞠躬尽瘁，死而后已。
热爱人民，尊重群众，是革命先辈的高尚品德。
孙中山先生就任中华民国临时大总统后，生病住院期间，每次接到护士送来的药品，总要微笑着说：“谢谢您。”1925年，孙中山先生患肝癌病势严重。弥留之际，他吃力地对一位护理人员说：“谢谢您，您的工作太辛苦了，过后您应当好好休息休息。”听到这话，在场的人都感动得泣不成声。
随着社会的进步和发展，人们越来越认识到，礼貌待人是公共生活中人与人之间相互关系的行为准则和道德规范。它能够使社会和谐有秩序，从而维护着社会生活的正常进行。
人类社会需要交往。人们在学习、工作和生活中难免发生矛盾。礼貌待人，可以化解矛盾，避免冲突；如果不讲礼貌，就会激化矛盾，加剧冲突。比如，乘公共汽车时，你不小心踩了人家的脚，应主动致歉，说句“对不起”，对方的不快情绪便会立刻平和下来，继之回报一声“没关系”，二人颔首，面带笑意，显现出友好和谅解的气氛。相反，要是踩人者没表示，被踩者也不答应，双方必然唇枪舌剑，越说越僵，甚至会挥拳相向，混战一场。
礼貌待人，可以得到别人的真诚和指教。学生对老师有礼貌，老师就会格外耐心地讲授知识；徒弟对师傅有礼貌，师傅就会不厌其烦地传授技术；出门在外问路有礼貌，人家就乐于回答，愿意提供便利。本文前面谈到的张良，不正是由于尊老敬长，才被赠予兵书吗？
礼貌待人，可以增进感情，加强团结。一句亲切的问候，会使对方暖意盈怀；和蔼诚恳，会使对方如沐春风；……我们只要留意周围就不难发现，讲究礼貌的人，大都与同学同事关系和谐，与街坊邻里相处和睦，往来朋友多，亲朋情意深。
礼貌对己、对人、对社会的作用如此重要，不言而喻，我们每个人都应该培养礼貌待人的美德。
礼貌待人的核心，是对他人的尊重。培养这种美德，首先要树立约束自己、尊重他人的观念。古诗云，“诚于中而形于外”，只有从思想上约束自己、尊重他人，才能自觉做到礼貌待人，同时，也自然会赢得他人对自己的尊重，从而形成互相关心，互相帮助的融洽关系。
培养礼貌待人的美德，必须提高自身的文化素质和加强道德修养。能否礼貌待人，在很大程度上决定于自身的文化素质和道德修养的高低。文明礼貌的言谈举止，是人们文化素质和道德修养的外在表现；同样的道理，一个粗俗无知、道德修养低下的人，很难想像他会文明处世，彬彬有礼。
培养礼貌待人的美德，还要学习有关的礼貌知识。除了日常的文明用语之外，诸如招待客人、出外做客、亲朋相聚、文娱体育等与人们关系密切的社交活动，其中的礼貌知识，也须了解和注意在实践中运用。
2.彬彬有礼会给你带来好人缘
人是有感情的动物，因此，当别人尊重你，你会感到快乐；当别人轻视你，你又会觉得气恼。不管在任何时代，彬彬有礼的人总是会受到大家的欢迎。
促使人与人之间相处圆满的最好方法，就是“礼”。它代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义，同时，也表现出个人的修养。
中国是历史悠久，具有深厚的文化积淀的文明古国。中国人的民族性较西方人含蓄，因此，特别讲究礼节。由于传统文化的束缚，很多人太重视繁文缛节，使得人们对“礼”的认识发生偏差，现代中国人的礼仪观念也日趋淡漠以至于片面以为只有对长辈、上司，或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或自己没有利害关系的人，就可马虎。
甚至还有人认为，礼貌只是社交上的一种手段，并没有其他价值。如果以这些态度来评断礼节，岂不是使人际关系变成“钱货两结”的交易关系，和做生意又有什么两样？难道“礼”真的只是人际关系中的虚假行为吗？
现代心理学指出，“自尊是维持心理平衡的要素。”可见，每个人要维持心理的平衡和健康，都要有活得“理直气壮”的感觉，也就是处处受人尊重，才能进一步肯定自己存在的价值。所以，尊重、体谅等“礼”节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是发自内心最基本也最真诚的行为。
俗话说：“先学礼而后问世。”学些什么礼呢？彬彬有礼的态度是怎样的呢？没有人生下来就懂礼，家庭、学校、社会逐渐教导我们成为一个具有彬彬风度的人。但是，一个人每做一件事，如果都有一套刻板的礼仪在缚手缚脚岂不繁琐极了？
事实并不尽然，因为，有许多礼仪事实上是日常生活中的一部分，习惯成自然，我们早已感觉不到它的约束。另外，关于人情往来、社交活动……较特殊的礼节，只要我们基于尊重、体谅别人的心情，也都是不难做到的。
所以，礼，绝不能，也绝不是只讲求形式的，要保持彬彬有礼的态度，一定要从对别人的关心出发，在现实生活中，随时随地贯彻关心朋友、关爱朋友的精神，在社交场合中，自然也就能以平实有礼的态度与人交往和沟通。
学习礼节虽不是一件难事，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，也不是件容易的事。因为礼节并不只是“鞠躬如也”就可涵盖的，它在某种程度上反映了个人的修养道德。有人说：“要学习礼节，最好是从公共场合待人接物做起。”这话非常恰当，只要平常多留心人们交往时的各种行为，就不难学习到许多待人接物的做法。
如果能身体力行，适当地做到“多礼”，则必然“人不怪”而大受欢迎。所以，彬彬有礼的风度，不但能成为你最高贵的“饰物”，同时还能赐给你最佳的人缘。
3.尽礼尽心：展现你的“绅士风度”
敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之，要被敬、被爱、广得人缘，必须在做人处事以及社会交往中的种种小节上守礼尽心。所谓“绅士风度”，不是道貌岸然，凛然不可侵犯的样子，而是指适时适地表现出适度的礼貌来。
有些人误以为男人一定要长得英俊、有钱有势、轿车代步、出手阔绰……，才能讨女性的欢心，其实虽然金钱、地位人人都喜欢，但一个有内涵的女子，她最欣赏的必定是风度翩翩，言行举止合乎礼节的男士。也惟有懂礼貌，风度高雅的男人，才是女性最心仪的。因此，跟一个礼貌周到的男士同行，远比跟有财无礼的男人在一起愉快多了。
礼貌是发自心底的，外表的作态极易叫人一眼看穿，所以，奉劝男士们应熟习与异性交往的礼节。如果你知道在什么场合，自己该怎么做，而不会违礼失态，那你就是一个标准的绅士了。
在西方社会中，女人一向备受礼遇，不管是女性主管、女同事或家庭主妇，男人一样表示尊重。过去的东方人则恰恰相反，典型的大男人主义，男人处处要占上风，无论在什么场合，男人的地位总是至高无上，丝毫不容侵犯的。不过，现在这种情况已经大大改观了。一个讲究文明的男人在与女士相处时，不注意礼貌是无法受到欢迎的。
男人照顾女人，女人接受男人的服务，这是天经地义的事。“能者多劳”，男人的身体比女人强壮，力气比女人大，就是动作也比女人敏捷，借着这个先天的优势去帮助女人，减轻女性的负担，是男士应有的风度和器量。
例如，乘车时，让女士先上车；陪同女士到某处去，抢先一步为她开门；进入室内后，为她脱外套、拉座椅；当你想抽烟时，应征询她的同意。这些动作绝非装腔作势，故意卖弄，实在是必要的礼貌，不过做时态度要自然大方，才不会弄巧成拙。
搭乘火车或其他交通工具时，如果遇见女性携带行李或较重包裹，也应代为取放，因为女人力气较小，提取得不方便，男人体魄健全，轻而易举之事，何不效劳？
陪同女子上街时，则应走在道路外缘保护她，或帮她提较重的物品。如遇下雨时，更应替她撑伞。走在泥泞的路上，也应让女伴挽住你的手臂，以免滑跌或摔跤。人群拥挤时，则应先行一步，为她开路。
与女友相偕欣赏电影却迟到时，应牵着女方的手，由服务员带路或小心地去找座位，切勿把女友丢在黑暗中不顾，否则是非常不礼貌的行为。
日常有女性需要帮忙时，也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中，切忌热心过度。比方说，你可以代提行李，却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物；陪女子遛狗，可以帮她拉系狗的皮带，但要是抱在怀中的小型宠物，就大可不必代劳。
礼貌欠周令人不快，礼貌过多也令人难堪，惟有恰到好处，因应时宜的礼貌才会让人觉得自在。“出乎礼，止乎礼”，以温文尔雅的绅士风度为女性效劳，才是现代男人的骄傲，才是社会交往中男人应有的品位与修养。
4.了解和掌握日常交往中的礼貌用语
相互问候和介绍，是人们日常生活最经常的礼貌行为。了解和掌握其中的礼仪规范，有助于提升自己的文明高雅形象。人们日常交往的礼貌用语，一般分为问候和介绍这两大类。
（1）问候
问候就是向对方说一些表示良好祝愿、欢迎的话。对人高兴地问候，是增加生活乐趣的一种礼节形式。对熟人不问候，或者不回答别人对你的问候，都是很失礼的行为。
在中国，人们见面时常习惯问：“吃饭了吗？”或者问：“你去哪儿？”以此来向对方表示问候之意。不管什么时候，不管对方回答“吃了”还是“没吃”，双方都点头而过。这个习惯对于西方人来说实在难以理解。他们认为，如果你问他吃饭了没有，就是想邀请他就餐或吃点东西。若你听到对方回答“没吃”而又不发出邀请，对方就会认为你在戏弄他。如果你问他去什么地方，他则会认为你干涉他的私事，同样会引起他的反感。
打招呼，最简单的话是说一声“早上好”、“下午好”、“晚上好”或“你好”等。
“Hello”在美国是一种普通的招呼语，除非正式场合使用正规的问候语外，其他场合均使用“Hello”一词。不正式的招呼词是“Hi”。虽然在介绍时永远不该用它来招呼对方，但平时它却是一个老少咸宜的友好的问候方式。
“您早”、“您好”、“再见”、“请休息”、“晚安”、“拜托了”、“请多关照”等是日本人相互见面时最常用的招呼语，体现了他们良好的礼貌修养。对日本人不宜说“你吃饭了吗？”这类失礼的话。
在巴基斯坦、阿拉伯国家，由于多信奉伊斯兰教，打招呼的第一句话就是“真主保佑”，以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等佛教国家，则普遍说：“愿菩萨保佑！”
问候时应注意以下几点：
①问候时距离不应太远，应以正常说话声音使对方能听清为宜。不可因同熟人打招呼而使全场为之侧目，或者突然从座位上跳起来并穿过整个大厅，甚至冲撞了其他人。
②问候时眼睛应注视对方，不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里，显出一副心不在焉的样子。
③通常年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份高者问候，遇到一群熟人或要与熟人结伴而行时应主动问候。
④与同事、朋友等每天第一次见面时可以问候，再见面时就不必问候，微笑或点头示意即可。
（2）介绍
介绍是人与人之间相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。因此在社交活动中，通过介绍可缩短人们之间的距离，帮助扩大社交范围，加快彼此之间的了解，还可以消除不必要的误会。
①自我介绍
自我介绍是交际场合中常用的介绍方式，它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先应该做自我介绍。介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方也有与自己相识的愿望，并且非常热情，那么做自我介绍一方还可以进一步自我介绍，如自己的经历、专长、兴趣等。介绍自己要亲切有礼，态度谦虚，不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务，只介绍自己所在的单位，不介绍职务。最简单的介绍可以这样说：“你好，我是××，请多关照。”
有一种情况就是你和对方有一面之交，但由于时间久了或你在外形上有了变化等各种原因而没有认出你时，可以采用委婉的方法提示对方，如：“我想您是××先生，是吗？我是××。”并告诉他你们曾在什么场合下见过面，但不可生硬地说：“你把我给忘了吧？”
作自我介绍时，必须镇定而充满自信。一般人对于具有自信心的人都另眼相看，对方因此会对你产生好感。还要善于用眼神去表达自己的友善、关怀及渴望沟通的愿望。一个含糊不清的自我介绍，会使人感到你不能把握自己，对方会对你有所保留，彼此沟通便有阻隔，所以介绍时一定要清晰地报出自己的姓名及身份。自我介绍只有运用恰当，才能收到较理想的效果。
②他人介绍
他人介绍，是指在社交场合，由他人将你介绍给别人。由他人作介绍，自己处于当事人之中，如果你为身份高者或年长者等，听他人介绍后，应立即与对方握手，表示热情，欢迎，很高兴认识对方等意；如果你为身份低者或年龄轻者等，当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应来作出相应的反应。如对方主动伸手与你握手，你要立即将手伸出与对方相握，对方愿意交谈，你应表示高兴交谈。
有时你很想认识某一个人，但又不方便直接去自我介绍，于是可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。尤其是想结交一个素不相识的朋友时，采用他人介绍是最好的方式。
介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，这时被介绍者只要微笑点头便可，相距近者可握手，远者可举手致意。
③为他人作介绍
在各种社交场合，若自己和朋友们聚在一起，而朋友之间又互不认识，介绍他们互相认识是一种起码的礼貌。
为他人作介绍时，对将要被介绍的双方的情况都比较了解，这是介绍的前提。在绝大多数的场合下，介绍人为他人作介绍都是深受欢迎的。但也有例外情况，即相遇的双方或一方出于某种原因根本不愿认识，如果在这种情况下为他们作介绍，就使他们陷人不情愿之中而又不得不勉为其难，这也是失礼和不适于人际交往原则的。因此，介绍人应对双方是否有结识的愿望有实在的把握，若一时把握不准，可以先征求一下同行朋友的意见，比如说：“那边有我的一个老朋友，我得过去与他打一下招呼。”这样，同行朋友如愿意结识他，就会跟在你身边，如果无意则会避开。另一方面，介绍人要机灵敏捷、善解人意，通过观察发现双方是否要求介绍，如双方有意相互结识并期待你作介绍，就应该义不容辞地为双方作好介绍工作。
在介绍两个人互相认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。
第一，将男士介绍给女士。
在介绍过程中，先提到某个人的名字是对此人的尊敬。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前作介绍。介绍中，女士的名字应先被提到。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”
第二，将年轻者介绍给年长者。
在同性别的两人中，年轻者应该被介绍给年长者，以示对长者的敬意。
第三，将地位低者介绍给地位高者。
在公务活动和商业性介绍中，不分男女老少，只以社会地位的高低作为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
第四，将未婚的介绍给已婚的。
在两个女性之间，通常将未婚的女性介绍给已婚女性，如果未婚女性明显年长，则可以将已婚的介绍给未婚的。
第五，将主人介绍给客人。
通常将主人介绍给客人，使客人了解主人的身份、地位等，以便更好地沟通。
介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。切忌伸出手指指来指去。必要时可以说明被介绍一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
⑤集体介绍
集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者；另一种是将大家介绍给一人，这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己，也适用于非正式的社交场合，比如，主要领导人对其特殊下属（如先进工作者、劳模等）的接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。其介绍的基本顺序有两种：一种是按照座次或队次顺序进行介绍，另一种是以身份的高低顺序进行。
5.拜访他人，掌握一定的礼仪规则
拜访他人是我们日常交往中经常要做的事情，古人云，“出门如见大宾”，即指在拜访他人时要庄重得体，不失身份。因此，拜访人也应该遵循一定的礼仪规则。拜访通常可分为正式拜访与非正式拜访两种。正式拜访是指有正式的拜访由头，通过事先预约，确定见面时间与地点，并按时赴约而进行的拜访；非正式拜访一般是指朋友之间的往来。正式拜访与非正式拜访之间不但没有严格的界限划分，而且两者也可以互相转化。
无论是正式拜访，还是非正式拜访，都应讲究礼仪规则。
（1）拜访的准备
为使拜访的目的能够得以顺利地实现，拜访最好能事先做好准备工作，主要是拜访时间的选择、拜访前预约以及其他一些拜访准备工作如拜访目的等。
①选择拜访时间
正式的拜访，时间最好能事先征得拜访对象的意见后再确定。因为，他可能是领导人，工作特别繁忙；也可能是社会知名人士，有着重要和众多的社会活动等。非正式的拜访，时间最好能选择在节假日的下午或平时的晚饭以后，应尽量避免在对方吃饭的时间前往，避免午休时间、临下班的时间前往。现在人们都有看电视“新闻联播”节目的习惯，因此，平时的拜访时间选择在晚七点半以后较为合适，但也不能太晚，更不要在对方临睡的时候去拜访，以免影响对方的休息，引起对方的反感与不满。
②事先预约拜访
拜访他人，应该先约好时间，以免扰乱被访者正常的工作、生活秩序，既可避免成为不速之客，也可防止扑空。如果事先已约好，就应遵守时间，准时到达。如确有意外情况发生而不能赴约或需要改期，要事先通知对方，并表示歉意。失约或迟到过多都是不礼貌的行为。
③其他准备工作
中国有句古话，叫做“无事不登三宝殿”，一般来说，拜访都有一定的目的性。如需要商量什么事情，拟请对方做哪些工作等，怎样交谈更为妥当，事先都要认真地设想和安排一下，尤其是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如果有必要，也可将你登门拜访的目的委婉地告诉被访者，使得对方有一定的准备。如看望老人、病人或走亲访友、拜见上司需要哪些礼品，也要事先准备妥当。
（2）拜访的礼节
拜访者的表情、态度、谈吐和行为的优劣将直接影响拜访目的的实现，因此可以说，文明礼貌的语言和优雅得体的举止是对拜访者永恒的要求。具体说，拜访者要在以下几个方面应予以更多的注意：
①敲门或按门铃
到朋友家或拜访对象的办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去，不可擅自闯入；即使门原来就敞开着，也要以其他方式告知主人有客来访。否则，会被视为缺少教养。
②注意物品的搁放
有时拜访者需要带一些物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，这些都应该搁放到主人指定的地方。如无指定的地方，可在征求主人的意见后，按主人的意见放置，不可乱扔、乱放。礼品一般应该放置在较为隐蔽处。
③做客彬彬有礼
对主人房里所有的人，无论熟悉与否，都应一一打招呼。如拜访对象是位年长或身份高者，应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下；对主人委派的人送上的茶水，应从座位上欠身，双手接过，并表示感谢；主人端上果食，应等到其他客人或年长者动手之后，再取之；吸烟者，应尽量克制，必须抽时，应先征得主人和在场女士的同意。进门后，应按主人的指引进入某一个房间，而不应该径直走进主人的卧室；如果主人家里铺有地毯等地面装饰物，则应征求主人意见，是否换鞋后再进入。
④掌握交谈技巧
交谈要随机应变，处理得当。交谈者除了表达自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话的内容，观察对方情绪与环境的变化，并注意对应。如对方谈兴正浓，交谈时间可适当长些，反之可短些；如对方发表自己的观点，应适当插话或附和；如自己谈得太多，应注意留给对方插话或发表意见与建议的时间和机会。专程到住宅拜访与顺访、闲聊不同，一般有较强的目的性。如果请主人帮忙，应开门见山，把事情讲清楚，不要含混不清，令主人无从做起。如果主人帮忙有困难，就不能强人所难，硬逼着他人去办。
⑤把握辞行机会
在与主人交谈的过程中，如果发现主人心不在焉，或时有长吁短叹，说明他心情烦躁，或有急事想办又不好意思下逐客令。这时，来访者应适时、礼貌地提出告辞。如果主人处另有新的朋友来访，一定是有事而来，这时，即使主人谈兴正浓，也应在同新来者简单地打过招呼之后，尽快地告辞，以免妨碍他人。
⑥注意告辞方式
不管拜访的目的成功与否，都应该十分注意告辞的方式。告辞之前要稳，不要显得急不可待。告辞应由客人提出，态度要坚决，行动要果断，不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时，应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意。主人及其他人相送应一再谢回，直到见不到身影后再加快步伐。此外，如果拜访某位朋友且未见到，可向其家里人、邻居或办公室的其他人将自己的姓名、地址、电话留下，以免主人回来后因不知来访者是谁而造成不安的心理。
为了提升自己的形象，请记住这样的社交箴言：拜访除了遵从客随主便的规矩外，更重要的是要记住：对待不同的被拜访者，应采取符合对方特定身份和环境的不同礼仪。
6.热情接待，展现东道主的风采
“礼尚往来”是我国的传统美德。既然有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪，接待当然也要讲究礼仪。热情接待宾客，即使客人得到满意，又能展现自己的风采。搞好接待事宜，既须知礼，又要避忌这其中有着许多待人接物的学问。
（1）接待之礼
事先知道有客来访，就应该做好各方面的准备。如个人要仪容整洁，居室要收拾干净，招待客人的必备物品如茶叶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等都要一一备齐并洗净。如果是在办公室或接待室接待客人，也要小做准备。
对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如接待现场有家人、亲朋好友或同事，也应一一给予介绍，以营造出友好的气氛。如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。
客人到达，如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派家人或下属送茶。茶水要浓度适中、量度适宜，一般要求在六七成杯较适宜，所谓“满酒浅茶”。端茶时，应用双手，一手握杯柄，一手托底。不可用手指捏住杯口，这样既显得不卫生，也不礼貌。交谈中间，应不时地为客人续茶。如果备有糖果，主人可亲自为客人削剥果皮纸壳，但一定要注意卫生。用点心和糖果时，主人既不可低头自吃，也不可只让客人吃而自己不吃，使得客人不好意思，否则都是失礼的。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。
环境对人的情绪和精神状态影响甚大，因此，与客人交谈时，应该注意调节环境的温度、湿度和净度。夏天能选择一个有电扇或空调的环境接待客人比较合适；冬天客人的帽子、大衣脱下后主人应接过，并挂在衣帽架上。同时，注意环境的安静。如果来访者和家中其他人或同室的其他同事不熟，其他人最好不要在旁聆听，更不要随便插话。如无处可避，其他人也应各做各的事，如看电视、听音乐，应尽量把音量放小，保持安静的环境。
（2）接待之忌
在接待客人时，不但要讲究礼仪，还要注意不要触犯禁忌，不该发生的事，最好不让它发生。下列这些情况应加以杜绝：
有客来访，主人蓬头垢面或室内不整；客人进门，仍“我行我素”；不把客人介绍给家里人或在场者；与客人交谈时心不在焉，东张西望；把客人携带的礼品当场打开、乱翻乱弄。凡此种种，都是不文明、不礼貌的、失德丢面子的行为，在接待客人中应绝对避免发生。
尽管有些来访者并不受主人欢迎，但来者都是客，主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法。比如：要热情不失礼节；主人应该站在客人的角度来考虑问题；耐心听取对方的谈话内容，认真地分析其间的合理性；对于自己能办到的事情，应尽力而为；热情主动，要婉转不失身份；对于办不到和力所不能及的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求客人的谅解，等等。
客人准备告辞时，适当地表示一下挽留也是不可缺失的礼仪，但不可过分。客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客应送到住房门口或楼梯口，握手后，嘱咐客人慢走。对年长的客人或长辈、老上级等，住高楼房应送至楼下，住平房应送出院门，再握手道别，同时要目送客人远去。如果客人回首招呼，应举手示意或点头，直到客人不回头或见不到身影后方可回来。如果是送至电梯，则要待电梯关门后再走。不要不握手道别后就走，更不要马上关上房门，并且关得很响，否则是很失礼的。
社交箴言：
待客之礼，最为关键的是，让客人高兴而来，满意而去。决不能因失礼而使之扫兴而归。
7.掌握打电话时的礼貌做法
无论工作还是生活，电话与我们有着密不可分的关系，即使现在有快递、有电子邮件，通过电话长距离联络，仍是现代人最方便也最普及的方法，因此熟悉基本的电话礼仪就成了十分要紧的事。好话一句，幸福一生！
现在我们就来看看，究竟有多少项目是我们必须留心的。
（1）开头先问候
接到电话记得先问候，例如“您好”、“早安”等问候语，不要劈头就问找谁，实在没礼貌！
（2）别让对方等
电话响声以不超过5声为准，不要让对方等太久才接电话，还有就是转接电话亦然！
（3）请对方大声点、说慢点
有时因信号太差或环境太吵，对方的声音我们可能听不到，您应先道歉再请对方大声点说，另外可以用纸笔记下通话重要内容，以示慎重。还有就是若对方很急或说话速度太快，不妨建议他慢慢说，并保证您一定会为他作妥善处理。
（4）打电话要挑时间
每一家公司的工作习性不同，所以忙碌的时间亦不一样，例如证券公司一定是早上开盘时最忙，晚报就是早上开印前最慌乱。若您不是为着公事而来，尽量避开这一时间来电，免得被人骂！
（5）自动报上姓名
电话接通等对方应声后，应即刻报上自己的名字并说明身份来意，有助于早点完成工作，免去胡搅蛮缠的时间。
（6）如何处理顾客抱怨电话
这种情形多半发生在服务业的客服部，细心、耐性肯定是最高原则，若是碰上有理说不清的客户，更要将传统美德发挥到极致，切记别动怒，因为通常后果是自行负责！
①耐性
通常会打抱怨电话进来的客户一定有怨无处吐，语气当然不会太好，因此您得充分发挥耐性与他周旋，才有胜诉的机会！
②细心
细心是必备的工具，尤其碰到上了年纪的人，好好说、慢慢说是必经的过程。
③保证
客户来意说清楚后，您一定要再三保证会帮他处理，最好是当场帮他想好法子着手进行。这不仅可为公司建立形象，对自己的工作能力也会更有信心！
（7）帮上司过滤电话
通常身为高层主管的人电话都很多，帮他过滤电话便成了秘书的工作。至于该如何过滤电话，其实有几项重点可以注意：
·人：问明找他的是谁？最好把公司名称、个人职衔及姓名记录下来，主管可依情况回电。
·事：找他所为何事？有时候是急事或是主管一忙忘了的重要约会，可以借此赶紧提醒。
·时：把来电的时间记下来，若是对方有约何时要见面或什么的，也好在适当时间汇报给主管。
·地：若是有重要约会，可帮主管记好，以方便赴约。
·物：比如要签约或什么的，可提醒主管要带些什么重要文件或印章等，以免去因忘记带还得来回奔波。
（8）留言方式
若要留话也请记得提醒对方，将人、事、时、地、物统统讲清楚，这样留言才有效果，否则讲一堆没用的话，只是浪费彼此的时间！
（9）挂断电话要适时
有时候人一忙常会以为对方已说完话，因此就会匆忙地收线挂断。在此提供一个小秘方可确定此时挂电话是否合适，那就是“说再见”，若是对方还未说完您讲再见他会制止您，而若是已讲完事情您说再见，这也是电话礼仪的一种，本就应该实践。下次若有此困扰不妨试试。
总之，电话礼仪基本上该遵守的规矩并不多，以上介绍这些相信是大家早已知道的部分，只是因为工作忙或情绪不好忘了遵守，所以再次提醒您，遵守电话礼仪是修养而非教条！
请、谢谢、对不起，记得时刻挂嘴边，即使使用电话亦不例外！
8.注意与人交往中的礼貌禁忌
在社会交往中，人们都渴望创造一个良好的人际环境，以实现交往的目的，这就要求人们不仅要讲究社交礼仪，还应注意交往中的禁忌。与人交往，礼貌为先。注意礼貌，事事顺利。
（1）不要过分开玩笑
朋友之间相处，开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度，不能违背礼仪。过度的玩笑常常会适得其反，引起不良的后果。
①要根据说话的对象来确定
人的性格各不相同，有的活泼开朗，有的大度豁达，有的则谨小慎微。对于不同性格的人，开玩笑就要因人而异。
对于性格开朗、宽容大度的人，稍多一点玩笑，往往可使气氛活跃；
对于谨慎小心的人，则应少开玩笑；
对于女性，开玩笑要适当；
对于老年人，开玩笑时应更多地注意给予对方尊重。
从总体上说，就是要看说话对象的特点和承受力如何，以不伤害对方的自尊心和让对方感到轻松、愉快为准。
②要根据说话对象的情绪来确定
同一个人，在不同的时间里可能会有不同的心境和情绪。当说话对象在生活或工作中遇到不幸和烦恼时，情绪就比较低落，这时需要的是安慰和帮助。如在这时去和对方开玩笑，弄不好对方会认为你是在幸灾乐祸。因此，开玩笑应选择在大家心情都比较舒畅时，或是在对方因小事而不高兴，并能通过笑话把对方的情绪扭转过来时为好。
③要按说话时的场合、环境来确定
在安静的环境中，如别人正在专心致志地学习和工作时，开玩笑会影响别人的学习和工作；在庄重的集会或重大的社会活动场合，开玩笑会冲淡庄重的气氛；在一些悲哀的环境中，如参加追悼会或去探望病人时，不宜开玩笑，这样会引起人们的误解。此外，在大庭广众之前，也应尽量不要打趣逗笑。
④开玩笑一定要注意内容健康，幽默风趣，情调高雅
切忌拿别人的生理缺陷开玩笑，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。同时，还要忌开庸俗无聊、低级下流的玩笑。开玩笑的内容应带有思想性、知识性和趣味性，使大家在开玩笑中学到知识，受到教育，陶冶情操，从中收到积极的效果。
（2）不要乱起绰号
绰号即外号，它是根据一个人的特点而人为产生的。有的绰号，如称中国女排名将郎平为“铁榔头”，称英国前首相撒切尔夫人为“铁娘子”等，这是一种带褒义的美称，这是包括本人在内都乐于接受的。但是有的是针对别人的生理缺陷而带有侮辱性的绰号，这种专揭别人短处的绰号一定要忌起。
（3）不要随便发怒
在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：
对发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。
对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。
在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接受，也是一种本能的表现，它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方面克制自己。
一是遇事要冷静思考。二是要多为对方着想，站在对方的角度考虑问题，从中找出自己的缺点，以便更好地修正自己的看法。此外，对人要平和礼貌。每个人都有自己独立的人格和独特的个性，都有着各自的生活习性和兴趣爱好，都有着不受他人干涉的生活领域。尊重他人，事实上也是在尊重自己。对人平和礼貌，可以表现自己的修养、风格和气度，可以树立起自己良好的威信，可以赢得更多朋友的信赖和尊重。
（4）不要恶语伤人
恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。这些语言和现代文明极不相称，必须予以杜绝。
在社交活动中，为避免恶语出现，应注意以下几点：
一是从自身做起，避免恶语伤及他人。
二是临时回避，给对方以冷静思考的机会。
有时，在对方脾气一触即发，可能会以恶语伤害自己时，最好回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。这虽是对对方的一种“妥协”，但它可证明自身的修养，也给对方以冷静思考的机会，这对双方都很有利。
三是及时沟通，以消除彼此之间的矛盾。
对有些人来讲，恶语有时很难避免，这就要分析恶语的原因，最好的办法，是在事情发生或有苗子之后，双方坐下来进行思想交流，以“有则改之，无则加勉”为指导原则，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的再度出现。
（5）不要飞短流长
人际交往，贵在一个“诚”字。那种在背后叽叽喳喳、飞短流长的做法，不仅会破坏同事之间的团结，伤害朋友之间的情谊，严重的甚至会酿成社会的不安定，同时也反映出一个人的品格低下。因此，在社交中，一定要注意以下几点：
①不要干涉别人的隐私
每个人都有属于自己的隐私，只要它不违背社会法律和公众道德，不损害他人利益和侵犯他人权利，这种隐私权理应得到尊重和保护。
②不要主观臆断，妄下结论
捕风捉影，无事生非，在人们的生活中并不少见，其结果是搅乱了人们的视野，增加了人与人之间的矛盾，损害了当事人的名誉。这是一种心理不健康的表现，甚至是道德败坏的表现。
③传播不负责任的小道消息
小道消息是没有经过证实的消息，它可能有一定事实，也可能毫无事实根据，但传播者一般都对此不负责地添枝加叶，以讹传讹，越传越离题，从而形成对人有攻击性的“风波”或“新闻”。
④对朋友的过失不能幸灾乐祸
当一个人在工作或生活中有一定的错误或误入歧途时，作为朋友，不应熟视无睹，幸灾乐祸，甚至当作茶余饭后的谈话资料，而应该善言相劝，指点迷津，帮助他迷途知返，这才是真正的朋友。
