说话是一门艺术
说话是一门艺术，不但要让人听懂，还要让人听得舒服。因此，在交谈中为了使自己的谈话更具表达力和说服力，应注意：
（1）说话要清晰明畅。说话速度快的人，会使人产生“这个人讲话没经过大脑”的感觉，也许他讲的话并没有错误，却令人不敢太相信。但如果说话太慢或总是有气无力，对方也没兴趣与你交谈。因此，我们在交谈中注意做到清晰明畅。在长辈面前说话，口吻要严肃、谦恭，不宜高谈阔论，旁若无人；跟同辈人说话，虽然可以随便一些，但也不宜高傲放肆；同晚辈人说话，切忌以长者自居，用教训人的口吻；与人讨论问题时，多用商量、探寻的语气，不要让对方感到你盛气凌人；少用做结论式的语气；对别人有所求时，要用恳请的语气。说话时，要根据不同的目的和要求，该详则详，该略则略。避免详而不详的简陋，略而不略的罗嗦，并注意提高自己说话的逻辑性和条理性。
（2）在交谈时应注意发挥声音的魅力。大多数女性在与人交往时往往只注意穿衣打扮，却很少能留意自己“声音”的魅力，于是我们常会看到一些容貌姣好，衣着入时、抢人眼目的女孩，说起话来，却直叫人们猛摇头；倒是那些相貌普通，但说话抑扬顿挫的女性较能给人良好、舒服的印象。
（3）富于幽默感。幽默感是一种兴致和机智的混和物。富于幽默的人，常常能使客厅中充满欢声笑语，有时一个笑话，或是两句妙浯，就能驱散愁云，化干戈为玉帛。交谈中恰当地运用幽默语言，能使人在笑声中、轻松中、优美的感受中领略严肃内容的底蕴。幽默力量能助你一臂之力，使你的工作或事业能够顺利地进行。幽默能帮助你解决人际关系的难题，教你学会如何摆脱窘迫的处境，使你善于待人接物、广交朋友。
（4）制造巧妙的借口。说到借口，有许多种类型与风格，在某个偶然的场合中，你见到了一个你非常想见的人，是一位你倾慕的异性，或者一位名人，你很想再次见到他，太直率地闯去，会令人反感。于是，你要设法找一个借口，比如，你在离开时，装着无意地带走了对方的东西，比如：一支笔，或者一本书、一张照片等等。在另一时刻，再为此事赶去他的家中送还。还有，在约会时迟到了，对方明显地不悦，你开始解释，用可能是真的理由也可能是假的借口，如“车太挤”、“我的表停了”等等，这些理由很传统，难以一下子消除对方的不愉快，因为这种借口太乏味平淡了。如果你说：“邻居的老太太得了急病，我把她送去了医院，当时她那个疼呀……”用细节多，情节多，感染力强的话语把对方的注意力转移一个巧妙的借口，可以为我们日常生活起到润滑剂的作用。借口不是欺骗，欺骗有害人利己的性质；而借口只是因为人性复杂，有些事情是无法解释阐述的，制造借口往往是对这种情况的逃避。总之，世界的无奈，常常在你“灵机一动”中就变成了世界的精彩。
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。
要有自己的说话风格
语言作为交流的工具我们每个人都离不开，所以我们认为使用者应该表现出一点天才形象来。别成了鹦鹉学舌，没有足够的“语言”的味道。有许多人往往喜欢模仿那些成功者的言行，以吸取别人的经验，来弥补自己的不足。但是把别人的言行和经验全部模仿过来，恐怕是无法行得通的，也有可能由此而坏了自己的名声。
或风趣诙谐侃侃而谈，或机智幽默处处可见睿智精彩的妙语。只要有自己的个性，只要努力掌握各种技巧表现出了自己的风格，就像别人说的，萝卜白菜各有各的味道。因此，我们每一个人都应该树立自信心，否则就无法塑造自身的形象，建立属于自己的风格。
树立自己讲话的风格对你是特别有利的，如果你想成为谈话的高手，那么，你必须有某种独特的地方，以便引起人的注意，或者使人容易记住你。你可以利用自己的长相，如椒盐色胡须或者一绺山羊胡子，但是这远远不够，你必须培养自己讲话的风格，这才是使你让别人记住你的最好方法。
在各种语言风格中，人们最熟悉的莫过于雄辩，对于古人的那些舌战，大家是再熟悉不过的了。古希腊的政治家，他首先必需是一个雄辩家，否则在政治上就没有他成“家”的机会。现代西方的民主政治、议会政治，没有雄辩的才能政治上同样没有前途，雄辩就是生命。我国历史上的雄辩家，更是历代人杰，尤其是先秦诸子百家的论辩雄风写成了整个历史的面貌。而现代的名人妙辩以及名人、伟人的雄辩风采，更是给当代人留下了深刻的印象。有些人是因为是名人成了名嘴，当然也还有些人是因为嘴巴先出名，后来成了名人。
如果你看到我们列举的都是外国的或历史上的名人伟人，感到畏缩的话，那么我们也还向你介绍一些当代的很普通的人。比方说参加挑战主持人的选手们，他们的演讲和辩论，可说是血气方刚，年轻有为。从他们的辩论水平上你应该能看到自己的未来，你只需要学习。
绝大多数成功的人，他们都是本着自己朴实的本性生活在人生这个舞台上的，所表演的完全是他们自己的举止，绝不是刻意模仿他人或假扮成别人，他们始终埋头工作，虚怀若谷。他们非但不炫耀自己，也绝不摆出一副大人物的架子来。
以“三寸不烂之舌”打天下，在如今的市场经济条件下是惯用的法宝，因为中听的话，可以使人爽心、舒心，提高别人的兴趣。知识经济时代，希望创业的人们，不妨拿出你的无形资产——口才，去完成你夙愿未尝的梦。无论如何对你来说，讲话不可能是从头学起，从前你可能没有这样想，从现在起这样想也为时不晚。只要你拥有自己的说话风格，就拥有了自己的人生舞台。
有效的说话方式
语言作为交流的工具，最讲究的就是有效的表达，无论你出于怎样的目的，都不希望没有效果，甚至适得其反。因此，说话要有目的。比如你要表达一件事情；提供一些知识和信息；或者让听众听了感到高兴或伤心。
成功的交际，以及成功的演讲，要想取得感人的效果，大致来讲，应该是能认清自己的目的，以及知道如何达到目的的方法。我们认为有效的说话方法应该是：
1、找对目标。
2、使听众对你的话题有兴趣的技巧。
3、激起听众对话题的热情火焰。
4、内容和自我感觉一致。
5、有由信念所支持的诚恳的表现。
6、生动亲切、传达内心的感触。
7、不压抑真正的情感。
8、感情的生发作用。
9、热情的表现。
10、将听众关心的事物编入话题。
11、地方性的特殊话题。
12、意识到人们所关心的事都与自身相关。
13、做正确诚恳的评价。
14、确知你与听众的共通点。
15、与听众建立清楚分明的关系。
16、在演讲时要使用听众的名字。
17、用“我们”来称呼。
18、让听众产生温暖感。
19、让听众扮演一定的角色。
20、不轻易用质问。
21、不要自以为清高。
22、采取低姿态。
23、利用人性的弱点。
在别人面前发表言论，你就仿佛陈列在橱窗中的商品一样。你的各种人格层面都将一览无遗地呈现在别人面前。注重说话方式，掌握说话技巧，这是你工作、生活中做人、办事最基本的表达方式。
提高说话水平的途径
良好的谈吐可以助人成功，蹩脚的谈吐可以令人万劫不复。在日常生活中，周围的人很多，有口若悬河的，有期期艾艾、不知所云的，等等。人们的口才能力有大小之分，说话的效果也是天差地别的。因此，要想在口才上成为高手，就必须先把握其中的奥秘，掌握提高说话水平的途径。
文法、逻辑以及修辞是有关精通语言来表达思想与情感的三项学科。在我们对自己讲话时，无需修辞的技巧。我们很少需要说服自己应该让别人倾听。如果我们需要说服自己是正确的，那么我们自言自语中仅有的合乎文法与逻辑将是不够的。我们必须尽力使诺言付诸实行。就像我们有时候说的：“我们必须说服自己”，那正是修辞必要的地方。
尽管我们在对自己说话的时候可能很少要用到修辞学，但是当和别人说话时却不可能不用到它，理由是很明显的。我们几乎总是想试着说服别人不仅要听进我们说的话，并且也要因此而认同我们。
说服力是一门古老且令人尊重的修辞艺术，与文法、逻辑一样，25个世纪以来它在西方教育上占了极重要的地位。在西方整个漫长的历史期间，修辞的教学主要是有关于雄辩术与格调的表现。在语言的运用中，格调的表现会使得沟通的实质不是更加优雅便是产生更好的效果。格调对于语言文字具有同样的性质。不论优雅程度是否令人满意，它不可能像在说服力上下功夫一样，总是能使沟通产生更佳效果。
修辞学在其漫长的历史中，与雄辩术的关系非常密切。
雄辩术是想尽办法企图说服他人去行动。雄辩者的修辞技巧指的仅仅是实用的效果而言，不是一连串的行为被采用，或被作为有价值的判断，便是一种为他人或一群人所采用的态度。
以“雄辩”的名义与别人谈话实际带有太多政略性演说的味道，像是在法院、或立法会议上的感觉。政治并非人们须用修辞技巧的唯一场合。在商业上以及任何事业，只要人们想表示赞同或反对他人以达到实用效果时，都必须用到它。
“推销谈话”、“说服力”，甚至“修辞学”等，对一些人来说含有着极大差别的言外之意，他们认为从事于销售、说服，以及使用修辞即是沉迷于诡辩。
那些怀有这个观念的人是错误的；若是诡辩无法避免的话那将是非常不幸的。因为诚实或者道德上一丝不苟的人将不能问心无愧地进行说服。而大多数的人都会发现，自己倾于用令人满意及正当的方法来试着说服别人去行动；很少有人能完全忽视说服这件事。多半的人，在每天日常的接触中，花最多的时间在说服上。
一些技巧可以被作为好的或有害的，他们可以被小心谨慎地、凭良心地、或者无心地被安排使用。如医师的技术可以治疗病人也可以使人残废；律师的技巧助长正义亦能使之挫败；还有科技人员的高明技术，能建设亦能毁灭。说服者的技巧——政治演说者、商业推销员、广告者、传道者——他们能用真诚的态度以达到良好的成果，但是他们也能够被有效地掌握来欺骗或造成伤害。
诡辩是修辞的一种，它通常是不论用正当或卑鄙的手段在说服上无比的努力。柏拉图划分诡辩家与哲学家的境界线是：二者皆善于辩论，哲学家所持的态度是专心地奉献自己的诚心，并且不会乱用修辞或理论、以欺骗或虚伪的陈述等方法来赢得辩论。诡辩家则反之，总是想尽办法以达目的，并且为了成功且若是需要的话，他会使真理脱出常轨。
在古希腊时代，诡辩家是为赢得诉讼的修辞学老师。每个公民只要遇上诉讼便要当自己的律师——他自己的起诉人或辩护律师。对这些为达诉讼成功目的而不择手段的人，不论手段是否正当，诡辩自是令人喜欢。
那就是为什么修辞学会予人不好的印象，它至今仍无法完全地摆脱掉坏的声誉。重要的是我们要知道诡辩是不妥当的使用修辞。而被误用的东西本身并非应受谴责的。
古人云：“言为心声”，语言的使用，主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情操，但同时讲究语言的艺术，同样的一个思想在不同人嘴里说出来，往往会收到不同的效果。
掌握说话的时机
战国时，楚王的宠臣安陵君能说善道，很受楚王器重。但他并不遇事张口就说，而是很讲究说话的时机。他的朋友江乙问他：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”
安陵君说：“这是大王太抬举我了。不然哪能这样！”
江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”
安陵君一听，恍然大悟，毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”
江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久地保住权位。”
安陵君说：“谨依先生之言。”
但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就再不管了。”
安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”
又过一段时间，机会终于来了。楚王到云梦泽打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”
此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车，如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”
楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，对他更加宠信了。
《淮南子·道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，懂得把握时机，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于受封，保住了长久的荣华富贵。
所以说话之前要仔细地思考，什么时候应该说哪句话，什么时候绝对不能说哪句话。会说话的人与人交谈时就像烹调高手做菜一样，是非常讲究火候的。恰到好处时，一句话可能比平时说一千句还有用。
寻找感兴趣的话题打开说话局面
你应当注意，即使是一个很好的话题，对方很感兴趣，但是说话时也要适可而止，不可无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。说完一个话题之后，应当停止一下，让别人发言，若对方没有说话的意思，而整个局面由于你的发言而人心向你，这个时候仍必须由你来支持局面，那么，就必须要另找新鲜话题，如此才能引起大家的兴趣并维持其生动活跃的气氛。
在谈话当中，对方的发言机会虽为你所操纵着，但是，在说话过程中，应容许别人说话，有别人说话的机会，更好的方法是找机会诱导别人说话，这样气氛会更浓，大家的兴致更高，朋友之间也更融洽。如说到某一细节时可征求别人对该问题的看法，或在某种情形时请他讲述自己的见解，务必使对方不致呆听着，才不失为一个善于说话的人，不失为一个明智的人。如果话题转了两三次，而别人仍无将说话机会接过去的意思，或没有主动发言的能力，应该设法把谈话在适当的时候结束。即使你精神还好，也应该让别人休息。自己包办了大半个发言的机会，是不得已时才为之的方法。千万不要以为别人爱听你说话，或不管别人的兴趣与否随便说下去。否则，就是大背说话艺术之道。
在社交上，最好的谈话，是有别人的话在里面。那种看来不爱说也不爱听的人，常常坐在一个角落里，吸着香烟，当他偶然听见另外一些人哄然大笑时，也照例跟着一笑，但是，这种笑显然是敷衍的，因为那种笑容随即就收敛了。他的眼光已经移到窗外的墙壁上或者是其他的目标上，这种时候是不会单独来看你的。
你要明白，这类人或因年纪小，或是学问兴趣较高，而同时在座的其他人谈天说地，问题无非是饮食男女、金钱女色，言不及义，使较有修养的人望而却步，所以，他才独自躲在一角；只要你知其症结所在，你便可以在几句谈话中探得他的学问兴趣如何，然后和他谈论下去，这样便很自然引开谈话内容。只要你恰当地提一些问题，就可以保持着一个增长你学识的机会，他见你谈吐不俗，一定会引你为知己，如此一来，僵局就打开了。
年纪较大或较小的一类，因年龄差距大，社会经历、生活经验不同，因而兴趣不同，趣味也无法相投，但可以采用上述方法来打开话题。
烧香看菩萨，说话看对象
多说话，别人未必当你是能干，少说话，也未必当你是呆子。关键是看准菩萨烧好香，看准对象说好话。
同样一句话，你对甲说，甲肯全神贯注地听，你对乙说，乙却顾左右而言他。这时候对甲说，甲乐于接受，那个时候对甲说，甲觉得不耐烦。这除了表示甲乙两个人的生活环境不同，也表示甲前后的心情不一样。
当年赵高要陷害李斯，对李斯说秦二世的行为不对，劝李斯进谏，并约定秦二世空闲时候，代为通知李斯。有一天李斯应约进宫，二世正与姬妾取乐，看见李斯进来。心中很不高兴，而李斯却茫然无所知，正言进谏，二世只好当场敷衍一下。等李斯一退出，二世便开始发牢骚，说丞相瞧不起他，什么时候不好说，偏在这个时候来啰嗦！
李斯的杀身之祸也就是因此而来。可见你要向对方说话，也应该注意什么时候最适宜。对方正在紧张工作的时候，不要去说话；对方正在焦急的时候，不要去说话；对方正在盛怒的时候，不要去说话；对方正在放浪形骸的时候，也不要去说话；对方正在悲伤的时候，更不要去说话。只要有上述几种情形之一，你去说话，一定会碰一鼻子灰，那样，不但说话的目的达不到，反而遭冷遇，受申诉也是意料中的事。
你有得意的事，就该与得意的人谈，你有失意的事，就应该和失意的人谈。和失意的人谈你得意的事，你不但不知趣，简直是挖苦、讥讽他，你们的关系只会更坏，不会变好的。和得意的人谈你失意的事，他至多与你作表面的应付，决不会表示真实的同情。有时还可能引起误会，以为你是要请他帮助，他会预先防备，使你无法久谈。所以你要诉苦，应找同情形的人去诉，同病自会相怜，不但能得到精神上的安慰，亦可稍叙胸中不平之气。你要谈得意事，应该向得意的人去谈，志同道合。年轻人涵养功夫不够，稍有得意的事，便逢人就说且自鸣得意，结果招人骂你器小易盈，笑你沾沾自喜，无意中还会惹起别人的妒忌。偶有不如意使你觉得满腹牢骚，如有骨鲠在喉，不免逢人就诉，结果惹人讨厌，说你毫无耐性，甚至笑你活该。
总而言之，你要说话，先要看准对象，他是愿意和你说话的人吗？如果所遇非人，还是不说为好；这个时候，你是要说话的时候吗？如果时候不对，还是不说话的好，说话的成功与失败，诚然与你的说话技巧有关，而是否得其人得其事，也与你说话的成败有很大的关系。
自我解嘲以化解尴尬
说话，是最容易的事，也是最难的事。容易，是因为每个人都会说话，难是因为不是每个人都能说出好话以达到目的。
1915年，丘吉尔还是英国的海军大臣。不知他是心血来潮，还是什么原因，突然要学开飞机。于是，他命令海军航空兵的那些特级飞行员教他开飞机，军官们只好遵命。
丘吉尔还真有股韧劲，刻苦用功，拼命学习，把全部的业余时间都搭上了，负责训练他的军官都快累坏了。丘吉尔虽称得上是杰出的政治家，但操纵战斗机跟政治是没什么必然联系的。也可能是隔行如隔山吧，总之，丘吉尔虽然刻苦用功，但就是对那么多的仪表搞不明白。
有一次，在飞行途中，天气突然变坏，一段16英里的航程竟然花了3个小时才抵达目的地。
着陆后，丘吉尔刚从机舱里跳出来，那架飞机竟然再次腾空，一头撞到海里去了。旁边的军官们都吓得怔在那里，一动不动。
原来，匆忙之中的丘吉尔忘了操作规程，在慌乱之中又把引擎发动起来了，望着眼前这一切，丘吉尔也不知所措，好在，他并没有惊慌，装作茫然不知似的，自我解嘲道：
“怎么搞的，这架飞机这么不够意思。刚刚离开我，就又急着去和大海约会了。”
一句话，缓解了紧张的气氛，也让丘吉尔摆脱了尴尬。
在有些尴尬的场合，运用自嘲不仅能使自尊心通过自我排解的方式受到保护，而且还能体现出说话者宽广大度的胸怀。
丘吉尔有个习惯，一天之中无论什么时候只要一停止工作，他就爬进热气腾腾的浴缸中去泡一泡，然后就光着身子在浴室里来回地踱步，一边思考问题，一边让身体放松放松，有时甚至会入迷。
有一次，丘吉尔率领英国代表团到美国去进行国事访问，他们受到了热情款待。为方便两国领导人的交流、沟通，组织者专门让丘吉尔下榻在白宫，与美国总统罗斯福离得很近。
一天，丘吉尔又像往常一样泡在浴缸里，尔后光着身子在浴室里踱步。当时，世界反法西斯战争进行得如火如荼。丘吉尔在思考着战场上的形势，以及如何同美国联手对付德国法西斯。想着，想着，他已经忘了自己在什么地方，而且还是光着身子。
碰巧，这时罗斯福有事来找丘吉尔，发现屋里没人。罗斯福刚欲转身离去，听见浴室里有水响，便走过来敲浴室的门。
丘吉尔正在聚精会神地考虑问题，听见有人敲门，本能地说了一句：“进来吧，进来吧。”
门打开了，美国总统罗斯福出现在门口。罗斯福看到丘吉尔一丝不挂，十分的尴尬，进也不是，退也不是，索性一言不发地站在门口。
此时，丘吉尔也清醒了。他看了看自己，又看了看罗斯福，急中生智地说道：
“进来吧！总统先生。大不列颠的首相是没有什么东西可对美国的总统隐瞒的！”
说罢，这两位世界知名人物都不约而同地哈哈大笑。
爱因斯坦是举世闻名的科学家，但他从不注重自己的着装。
一次，爱因斯坦第一次来到纽约。不料，在大街上遇到了一位老朋友。这位朋友见爱因斯坦衣服破旧，便说：“你看你的大衣，又破又旧，换件新的吧。怎么说你也是知名人物呀！”
爱因斯坦笑了笑：“没关系，没关系。我刚来到纽约，这儿没有人认识我。”
几年后，爱因斯坦和他的相对论都已名声大振。巧的是，爱因斯坦又和他的那位朋友在街上相遇了，更巧的是，爱因斯坦还是穿着那件“又脏又破”的大衣。这一次，爱因斯坦不等朋友开口，便解嘲道：“这次更不用买新大衣了，全纽约的人都已经认识我了。”
尴尬场合，运用自嘲可以平添许多风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。具有积极因素的自嘲包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极，实为积极的促使交谈向好的方向转化的手段而已。
此外，运用自嘲还要审时度势，伺机而用，比如对话答辩、座谈讨论、调查访问等！就不宜使用。
道谢的方法与艺术
当我们感受到对方的好意或得到对方的帮助时，通常都要说声“谢谢”（或“多谢”）。即使别人为你做的事是微不足道的，比如在公共汽车上给你让位，邮递员给你送来一封信，商店营业员把你买好的东西包扎好交给你。但出于礼貌，你也要向他们表示谢意。无论对方是你的学生，是你的晚辈，还是你的下级，你都必须这样做。如果别人有帮助你的意思：如他说“你喝水吗？”而你并不需要接受，你仍然要表示谢意：“不用了，谢谢。”“谢谢你，我不需要。”
表示感谢的方式是多种多样的。除了用语言外，还可以用动作表示，如你可以向对方投去一个会心的微笑；你可以向对方友好地点点头；你还可以向对方拱一拱手等等。
有时候，当你觉得单是说一声“谢谢”或做一个简单的动作不足以表示谢意时，你还可以加上一两句表示感谢的原因的话，借以表示你把承受对方的好处看得比较重。如，你可以说：“太感谢了，没有你的帮助，我是很难过这一关的。”“真不知道应该怎样谢你，你提供的资料可解决了我的大问题”等等。
答谢是对对方的好意和某种高尚行为的一种回敬，在“谢谢”时要表现得真诚，要发自内心，发音要清晰，目光要注视被感谢的对象，并且伴以点头微笑。
汉语的“谢谢”，并不像英语“thank you”那样无孔不入，绝不是如有些人想象的那样，“谢谢”是随处可用的。
有些场合，就不宜用。假如你是一位服务员，一位顾客赞扬你说：“同志，你的服务态度真好，应该向你学习。”你就不能用“谢谢”作答，你最好说：“哪里哪里，我还差得远。”或者说：“这是我应该做的。”假如你是一名篮球运动员，当别人夸你说：“你的球打得太棒了！”你也不能说“谢谢”，你只能说：“不行，不行，你过奖了。”如果遇到以上情况时，你说“谢谢”，那就等于默认别人对你的赞扬和夸奖，反而给人一种不谦虚的感觉，这是不礼貌的。
当别人向你道谢时，你必须有反应。有人不作任何表示，有的人再用“谢谢”对答，这都是不妥的。最常见的说法是“没关系”、“不用谢”、“不必客气”，也可以向对方挥一挥手，表示“不值一提”。如果别人感谢的话说得比较多，那么你自然可以多说一两句：“你太客气了，这根本不算什么。”“我很乐意帮你的忙。”或者开玩笑地说：“能为阁下服务，这是我的荣幸。”
致歉的方法和艺术
和答谢相反，给别人带来麻烦或引起别人的不快时，哪怕事情再小（比如打断了别人的谈话，干扰了别人的工作，不小心碰撞了别人），也必须向对方致歉。致歉最常用的方式是说声“对不起”。
适时地向对方道歉，可以避免引起令人头痛的争吵甚至更严重的冲突。从这点上说，致歉比答谢要重要得多。从来不向别人致歉的人生活中总是常常遇到麻烦，你难道能保证自己永远不做错事吗？
致歉一般是要求对方原谅自己，因此必须直截了当。向别人致歉时，要勇于承担一切责任，最好不要为自己的行为作任何辩解，因为为自己的过失寻找借口肯定会冲淡致歉的气氛，很可能就此失去别人原谅你的机会。美国人苏珊·雅各贝甚至认为在有些场合下，不管自己是否有错，是否有意道歉，都需说“对不起”。她还举出了三个应说“对不起”的例子：
1、当你与你的上司争吵，你说他是“傻瓜”的时候；
2、当你与配偶吵架，你是对的，但你也有责任说“对不起”，因为再过一小时，你们就要去你父母家里，参加他们结婚纪念日的聚会；
3、当一个多事的人，听到你重复别人隐私的时候（即使这隐私是真的）。
可见，向别人致歉，需要严格的自我克制，并有足够的勇气承担全部责任。如果过失比较严重，对方受害较深，你光说声“对不起”是不够的，你还要努力改正自己的错误，弥补已经给对方造成的损失。比如，你去别人家做客，无意中打破了主人的一只贵重的器皿，除了道歉外，你还应设法赔偿，当然必须采用主人可以接受的方式，做错事后给别人写封“致歉信”或“悔过书”的做法也是可取的。
要善于接受道歉。别人向我们作真诚的道歉时，我们必须体谅他，并及时地原谅他、安慰他。你可以说，“这算不了什么”或“你不必介意”等等。苏珊·雅各贝说：“接受道歉，也和表达它一样，是一个重要的社会技能。我认识一位母亲，在孩子们说‘对不起’之后，总是热情地亲吻和拥抱他们。她说：‘我要让我的孩子们知道，不必隐瞒坏的事情，坦率地道歉以便彼此互相原谅，互相热爱。’又说：‘既然很多人觉得道歉难以启齿，那么，接受的人应当热情承认这努力的尝试。’”
诚心的道歉和由衷的谅解，将会使人们感受到人与人之间最美好的情感，并更加密切和珍视彼此间的关系。美国著名作家马克·吐温和出版商查尔顿的故事，就是一个有关“道歉”和“谅解”的十分动人的故事。
失业的马克·吐温于1867年5月，从旧金山回到纽约。纽约《公报》记者韦布建议他写书出版，并帮助他找到出版商。于是，他将自己写的几个短篇，编成了一本小说集。事后，他找到出版商查尔顿，洽谈出版事宜。不料，查尔顿摆出一副盛气凌人的架式，食言毁约。气愤之下，韦布主动承担了该书的出版任务。几个月后，马克·吐温的第一部短篇小说集《加利维拉县著名的跳蛙及其他》在纽约出版了。事隔21年后，查尔顿怀着深深的内疚，拜访闻名美国的马克·吐温时，两人有一段颇为有趣的对话：
查尔顿：“我是个微不足道的小人物。但是，我有几个重大荣誉足以使我扬名后世了。——由于给你的一本书吃了闭门羹，我便成了19世纪无可争议的头号傻瓜。”
马克·吐温：“你的道歉听起来十分悦耳、中听。这21年里，我每年都要在幻想中杀死你好几次，而且是采用新式的和越来越惨无人道的手段。但现在我应该把你看成我个人珍贵的朋友，以后再也不杀你了。”
