在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。电话仿佛是一件令人摸不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它却会成为人们交往中的绊脚石。
其实，困惑人们的还不仅仅是这些。电话什么时间打最得体？使用电话又有哪些技巧？……现在，让我来与你谈一谈如何打造一个彬彬有礼的电话形象吧。
昨天，我接了一个打错的电话。
一个女孩子问我：“你这儿是保洁公司吗？”
我问：“是哪个保洁？是宝贝的‘宝’，清洁的‘洁’？还是保卫的‘保’，清洁的‘洁’？是化妆品公司，还是打扫卫生的公司？”
她说：“我找打扫卫生的那种公司，就是保持清洁那个公司。”
我说：“你找它干吗？”
她说：“我找工作啊。”
我说：“抱歉，我不是它的老板。”
她打错电话了。连一名找工作的小妹用的都是手机，可真是说明了手机极其普及。既然电话座机和手机已经深入了人们的日常生活之中，“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪的运用自然就比较重要了。
人们经常都会受到这样一些打扰，比如，你睡觉了，座机却突然响起。打电话者说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点！又不是救火，客观上是骚扰你。又如，手机被错拨了。这是常有的事，但是我建议：一是拨之前你认真把电话号码看看，尽量别搞错。二是万一打错说声“抱歉，对不起”行吗？再如，手机短信。我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。我们经常会使用短信，逢年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了。但是，我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没有署名。你不知道发短信的人是谁。我的朋友比较多。有人给发来一条短信：“金教授生日快乐！”挺看得起我，我的生日他都记住了，但却不知道他是谁。你想想：我有可能会查出来你是谁吗？万一我查不出来，你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，需要高深莫测，那还行，那有点神秘感。咱不是那个关系，干什么不在短信之后署名呢？由此可见，电话礼仪确有必要来讲一讲。
礼仪是什么呢？我曾经给礼仪下过一个定义，我说：礼仪就是行为规范。什么意思？礼仪其实就是标准化做法，就是待人接物、日常交往中的标准化做法。下面我从这个角度来谈谈电话礼仪。
首先，我主张机关也好，公司也好，企业也好，个人也好，都要有电话形象的意识。有的时候，我们跟别人沟通，未必亲自见面。没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货、订你的东西也好，我往往就是打电话。一个电话打过去，彼此如果印象好，没准一单生意就签下来了。一个电话打过去，如果印象不好，就可能没有下文了。
那天，有一个公司请我去讲课，我告诉他们老总：“我有个小动作，机关也好，企业也好，请我讲课的话，我一般都要请人帮忙先去录个音。”
“录谁的音呢？”
“录你的营销电话、值班电话、服务电话。”
我录你窗口部门办公电话的音，因为它是你的公司形象啊。你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善、溢于言表啊？把录音拿来听一下，往往一目了然。当然，我们也见到有些人不太注意这个问题，比如，你打电话时经常会碰上这样的人，拿起电话后先把你熊一顿。
那天，我给一个部门打电话。我说：“有件事，我要报销一张发票。”
他问我：“你着什么急？”
我说：“我想问一下什么时候能报？”
回答是：“你放心，我不死你就能报。”
他跟谁生气我不知道，他干吗跟我生气啊？他实际上只会给我这样的感觉：一是此人素质不高，二是这个部门没规矩。有道是：员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品与服务的形象。我这一辈子可能就给你这里打一次电话。你留给我的印象不好，我可能就会由此认为你这家公司不好，你这家企业不好，甚至连你的产品和服务都是不好的。我不买你的行吗？我不消费你的可以吗？从这个意义上来讲，人人都要有电话形象的意识。
电话形象，通常是由以下三个要素所构成的：
其一，时空的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。
其二，通话的态度。指的是通话时你的语言，你的表情，你的动作。
其三，通话的内容。即通话时你说什么。
这三点，时间空间的选择、通话的态度及其通话的内容，具体构成一个人乃至一个公司、一个机关的电话形象。下面我分几个具体的问题来谈。
首先，我来谈一谈打电话。下面问大家一个问题，现场的听众和电视机前的观众，如果你现在决定给别人打个电话，比如，你给金教授打个电话，或者给你的同事、给你的客户、给你的爸爸妈妈打一个电话，你认为哪一个问题最重要？”
以下几点，都是打电话者务必要注意的。
第一，时间的选择。如果你要想确保所打电话的质量，你想把这个事说清楚，你想把这个事搞定了，首先你就要注意时间的选择。比如，你跟私人通话，你就要选择效率高的时间。换句话来讲，也就是别人不会讨厌你的时间。
对我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我、包括你的家人在内，休息时间都最好别打。除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事都别打电话。万一有急事需要打电话，你第一句要说的话是“抱歉，事关紧急，打搅你了”，否则的话别人会烦的。再者，就餐的时间别打电话。说实话，我们大家都挺忙的。我和你一样，中午就那么一个小时的时间吃饭，你还给我打个长长的电话，会影响我的食欲啊。此外，还要注意，节假日若无重大事情也不要打电话。
在传统农业社会里，一些人有一个习惯：不太尊重个人隐私。我曾经讲过，拜访客人也好，打电话也好，都尽量不要占用对方的节假日。节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。我难得有个七天长假，你却天天给我打电话，找我聊天，一块儿吃饭又串门，肯定会影响我的私人安排。我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择。这个理念一定要树立。所以节假日没有什么急事，就免打电话吧。可以用其他的方式与别人联络，如发个短信或者诸如此类，别打电话。如果是外国人，尤其是对方住在美国、欧洲这样距离较远的国家你更要注意，打电话还要明确时差的问题。你这儿是白天，没准别人刚睡觉。
第二，空间的选择。什么意思呢？一般来讲，私人电话是在自己家里打的，办公电话则是在办公室打的。别贪占小便宜。相信你也知道，有极个别的人特爱占小便宜。
经常有人告诉我：“老金，有国际长途要打吗？”
我说：“有啊！”
“到我们公司来吧，我们公司可以白打。”
不合适，便宜没有这么占的。一个文明的人，一定要讲游戏规则。不要贪占国家资产，也不要侵吞他人或者公司的资产。私人电话就要用你的手机打，用你们家的电话打。别占公司的便宜，别占政府机关的便宜。还有一点要注意，如果你要在公众空间打电话的话，实际上对别人是一种噪音骚扰。一个有教养的人，是不会在公众场所打电话的。在影剧院、会议中心、餐厅、商场，经常有些不自觉的人拿着电话大吵大嚷说个不停，令人甚是反感。
有一位外国友人在几年以前曾经问我：“你们的移动电话是不是在人多的地方才比较容易拨通？”经常有人这么干，打着电话在公共场所里旁若无人，横冲直撞，影响别人。如果当时你正在看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，他那里手机却哇哇乱响，非常不好啊！
第三，通话的长度。电话打多长时间为好呢？在实际生活中，你有多少事，就该说多长时间。要说清楚为止，把事搞定了。但必须注意，从互相尊重这个角度来讲，通话时间宜短不宜长。电话礼仪有一个规则，叫做通话三分钟法则。什么意思呢？就是你跟外人通话时，每次的时间应该有效地控制在三分钟之内。其含义，倒不是说让你掐着表，或者每次通话之前定好闹钟，到三分钟突然就断电，就打住，不是那个意思，而是要求你“长话短说，废话不说，没话别说”。
有的人打电话时很烦人，他一拿起话筒就跟你玩捉迷藏：
喂，你猜我是谁啊？
你听不出来啊，你慢慢再猜吧。
不对，你再猜。
不对，我是谁你都不知道啊。
好不容易被别人猜对了，他又问别人：
你猜我在干什么？
不对，不对，不对，我在吃东西。
你猜我吃什么呢？
不对，你没认真猜。
不对，我告诉你吧，我什么都没吃。
他真的是有坏毛病啊！有自恋癖倾向。任何一位有教养的人，都应该是一个办事有效率的人，是一个尊重时间的人。时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命！我们的生命是由时间所组成的。浪费别人的时间，就是浪费别人的生命。所以打电话的时间一定要短！如果是在公司企业里进行内训的话，我经常给员工的一个忠告，就是要养成打重要电话前列提纲的习惯。譬如：
我找张三，我没给他打过电话。我首先要知道张三有几个电话号码，第一个打不通我就拨第二个，省得再去找，我也省时间。接下来，我跟张三要说几件事。我所要注意的是什么呢？倒金字塔形排列，就是要把最重要的事首先跟他说：“张总，我想请你讲课。”“李经理，我想在你那儿定一桌餐，我想消费的标准应该是在3000元左右。”要把最重要的事情首先交代给别人。你别在那儿打太极：“我想在你那儿弄桌饭吃，你一定要帮忙，你要帮我定个大的房间，你要给我安排好了。”唯独不说钱，不说钱怎么给你安排呢？你要先交个底：“我是3000元的消费标准，请你看着办。”
第四，自我的介绍。一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章地进行自我介绍。按照电话礼仪的标准，自我介绍有下列几种模式：
其一，录音电话的模式。录音电话的模式就是报电话号码。我刚才讲了，报电话号码的好处是：万一有人拨错了，你跟他确认一遍，他不至于再错。我经常碰到这样的事：
他打你手机拨错了，你跟他说：“错了。”
他一会儿又打进来，你跟他说：“又错了。”
他还会打进来，并且还骂你：“干吗装洋蒜，不接我的电话？”
若你跟他重复一遍自己的电话号码，他稍微理智一点，就会核对一下，便不至于一错再错。
其二，公务电话的模式。公司总机或者部门通电话，一般报单位名称。比如，你好，联想集团！你好，上海东方电视台……报的都是单位。
其三，私人电话的模式。专用电话，比如我家私人电话或者我这里是董事长的电话，专用电话一般是报什么？报姓名。此即私人电话的模式。因为这个电话就是我的。我的习惯是拿起话筒：“你好，金正昆。”我先报姓名，让对方验证是不是打错了。
其四，社交电话的模式。在社交中通电话，一般要报三要素，单位、部门、姓名。因为别人可能不知道你是什么头衔，不知道你是谁，所以你要全报。此为社交电话的模式。我经常遇到这样的事，他跟你说了半天，你不知道他是谁，你还不好意思问他，因为你听他的语气，他跟你很熟：“金教授，上次在一块儿吃饭，我们坐在一块儿。好长时间不见了，打电话问候一下。”你根本不知道在哪儿吃饭，也不知道他是谁。对方要足够聪明的话，务必要首先报一下：“你好金教授，我是海达公司的王军，副总经理。上次我们在一块儿吃过饭，记得交换过名片。金教授，我们最近想请你讲一课。”一定要说清楚！否则你跟我寒暄半天，我也不知道你想干什么。因此，打电话时首先进行正确的自我介绍是不能缺少的。
第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，你想终止通话的话，可以适当的方式去暗示另外一方。怎么去进行暗示呢？常规的做法，就是重复要点。
王总，我们这次就说定了，下个星期我付款，按照你所提供的账号，我会把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定的付10%。王总，如果我没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我。传真给我之后两个小时确认无误，我就会打款了。
可能对方记错了、说错了，也可能对方忘记了，你去重复一下，说明自己是个训练有素的人，是不说废话的人，而且也等于告知对方：双方通话可以到此适可而止了。
第六，谁先挂断电话？想问一下我们现场的听众，你认为打电话时谁先挂比较合适？
打电话时谁先挂呢？有同志经常会出现一些错误的想法，有的人钻牛角尖，有的人则不规范。比如有人告诉我谁打谁就先挂，还有同志告诉我对方挂。他是好心，但是结果不好，行不通。假定中央电视台规定打电话对方挂，广东电视台也规定打电话对方挂，那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下，若中央台和广东台相互通话将出现何种状态？两边都先不挂，大说其废话，都等着对方挂。此说根本没有可操作性。
打电话时谁先挂呢？交际礼仪的标准化做法是：地位高者先挂。我是晚辈，我和爷爷、爸爸或叔叔通话，请长辈先挂，对长辈的尊重尽在不言中。刚才说了，尊重别人就是尊重别人的选择。别人不想再说了，他就挂了。他说没说完是由他自己决定的。我是下级，我跟上级通话，理当由上级先挂。我经常开玩笑说：“我是怕老婆的，所以我跟老婆打电话时，一般都是老婆先挂，不然怎么能证明她是我家老大？”地位高者先挂！有些人会问：我俩地位一样，我是男孩，他也是男孩；他十九，我也十九；他刚上大学二年级，我也是二年级；他三月八号生，我也三月八号生；我俩就是半斤和八两。万一碰到这种情况，谁先挂？一般是求人的人要等被求的人先挂。你找别人说事总有一个谁求谁的问题：“金老师帮我借本书？”“老刘，我有一道题不会做，你帮我说说？”由被求的人先挂，实际上是一个摆正人与人之间位置的问题。
关于接电话的礼仪，主要有下面几条需要注意：
第一，铃响不过三声。打电话的最重要的原则叫做通话三分钟法则，接电话的基本规则则叫做铃响不过三声的法则。什么意思？就是要及时接听电话。尤其是你约好了时间，今天晚上八点让别人给你打电话，你约好的让别人给你打，别人打来的话你再不接那就是严重的失礼。我们有时候会碰上两个极端，一种极端就是有些人宁死不屈地在那儿听着铃响不止就是不接，另一个极端则是电话铃一响马上伸手就接了，过犹不及。你想想，因为现在电话高新技术含量非常高，瞬时接通，我们一般的经验，铃声总要响上两声才接，你这儿电话铃声一响就接了，我这儿还没作好准备呢！我经常碰到这种事，要不那边不说话，要不你这儿刚一拨那边就说话，吓你一跳。
训练有素的白领都有这样一个经验，桌上的电话铃响了之后，手先上去，等它响两声、三声的时候再接。这样会显得自己不慌不忙。很多国外的大公司都有规定，铃声要响到六声以上你才去接的话，第一句话要说“抱歉，让您久等了”。因为别人要求你办事，很可能这个电话拨不通他到别的公司去了，他不找你了。他找你是看得起你，你接电话迟了理当及时地表示一下歉意。
第二，不要随便叫别人代接电话。如果你在现场，电话是找你的，尤其打的是你的电话，你就不要找外人去代接，尤其不要让孩子、秘书去代听已经有约在先的电话。请注意：约好他人给你打电话，届时就不要让别人去听，这是对通话对象的一种最基本的尊重。
下面我再问大家一个问题：如果我打电话给你，你不在，比如你是王处长，我是李处长，我是你的合作单位的一个处长，我们俩是平等的关系。我李处长找王处长，王处长不在。现在请各位，电视机前的或者现场的听众，你们冒充一下那个被找的王处长的秘书，去代接电话，你会如何文明而礼貌地应对我？
经常，我们身边的领导或者同事、家人不在，你替他接了电话。他不在的话，你要会表达自己的善意。训练有素的代接电话的人要首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问对方是谁，对方有什么事。千万别倒过来了。我经常碰到类似下面这种事：
你打电话找王处长，王处长不在，李秘书代接电话。
你说：“请问是国际交流处吗？”
“对，先生你好，我们是国际交流处，先生你找哪位？”
“我找你王国华，王处长。”
“先生你好，你找王处长什么事？”
“我跟王处长是大学同窗啊，说好了今天给他打电话的。”
“先生你到底什么事？”
“我现在路过你们北京，想过来看看王处长。”
“先生你好，我们欢迎你！先生你大约会什么时候来？”
“我大概半个小时以后就可能到你们那儿。”
“先生不好意思，我告诉你，王处长不在。”
他耍我，他吊我胃口，他使我怀疑王处长在他的边上埋伏着。聪明的人那时会首先讲：“先生不好意思，王处长不在。”然后再问：“您是谁？您有什么事？”这个就比较好，否则我会怀疑，我想的是王处长一看这个号码似曾相识，就叫李秘书过来帮他问：“这个人是谁？”“处长，是那个上海的什么李处长。”问“什么事？”“想来看你。”问：“什么时候来？”“马上就到。”“告诉他，我不在。”这个推论是成立的。所以，你别乱说，你要合理而有序地进行表达。
第三，认真地进行自我介绍。接电话时，合理而有序的表达的非常重要的一个内容是：自我介绍。我经常遇到这样的事，电话拨错号码了，就是打电话的时候我确实是打错地方了，那边人不说明。他问你什么事，你跟他说了一遍，他最后才告诉你打错了，这不是气死人的事吗？我拨错了号码，你跟我说一声啊。接电话时，下列三句话不能少：“你好”，自报家门，“再见”。自报家门，即自我介绍。它跟打电话一样，要么报电话号码，要么报机关名字，要么报姓名，或者合报——单位、部门、姓名一起报。别跟别人说你猜我是谁啊，那样做人家会烦的。
第四，电话掉线时的处理。经常有这样的事，比如打手机时，说着说着就中断了。可能是没电了，可能是掉线了，也可能是到了死角了。遇到这种事怎么办呢？接电话的一方有责任告诉对方，比如你该说：“不好意思，金教授，现在我在的这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多。金教授你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你。”说一下。万一它没有一点先兆就断了，那你马上要把电话打回去。打回去的时候，第一句话就要讲：“金教授不好意思，电话掉线了。”或者是：“不好意思，金教授，我手机的电池用完了。”你一定要说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对别人的一种尊重。像我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说：“金教授你打给我吧。”你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还得花钱呢？你可以约个时间，我要愿意打再打，我要不愿意打就罢了。别忘记，此刻是你求我，求人要像求人的样子。
第五，拨错的电话的处理。公司有明确的规定，如果外人打电话拨错了，接电话的员工第一句话要说明：“先生你好，您拨错电话了”，第二句话要把本单位的电话重复一下，让对方验证不是骗他。第三句话则要问对方“您需要帮助吗？”。
比如，他找中央电视台第八频道，现在拨到第十频道来了。我会告诉他：“先生你好，我们确实是中央电视台，但是您可能不太清楚我们各个频道办公的位置不一样，工作电话也不太一样，我这里是第十频道。先生您若需要帮助的话，我现在可以替你查一查第八频道的值班电话，您看需要吗？”
别人一听，人家多有教养。有的同志不太有教养，他接到错拨的电话后，就会训斥对方：“瞎眼了你，瞪着眼睛看好，下次看清楚再拨，否则我打爆你。”这种表现，证明此人没有教养。
第六，多个来电的接听。在接电话的时候，有时会出现这样一种情况：你现在在上班，你正在接一个电话，这个电话很重要，另外一个打来的电话你看了一下来电显示号码，也挺重要的。现在有外人在场，我想请问你接还是不接后者？
我经常遇到有这样的人，比如：
我在他办公室里。他正在打电话，或者没打电话，正跟我聊天。突然桌上电话响了，我那时会跟他说：“王主任，你接电话吧，我可以暂时回避一下。”
他却马上告诉我：“不接，咱俩继续聊，不用管它。”
也许有些人会说：“这不挺好吗？说明重视你嘛！”其实我的感觉并不好，我感觉到你不尊重打电话的那个人。你凭什么不接他的电话？我心里会想到别地儿去了：怪不得昨天下午我给你打电话你不接，原来你正忙着跟别人聊天呢。
任何一个有经验的人，在外人面前，打进来的电话都是一定要接的。但是，你当时需要妥善地对其进行处理。比如：
你正在跟我谈着呢，外面的电话打进来了。你不接不对，长时间接听也未必正确。你不方便接听的时间太久。因为你跟他说话长了就冷落我了。你只须对他说一声：“王主任，感谢您给我打电话，我也很惦记您呢。不好意思，现在人民大学的金教授正在我这儿谈工作呢。您看这样好不好，您指定一个时间，我跟金教授说完了事，我那时会给您打过去。”
其含义：一是暗示你边上有人，不宜探讨深层次问题。二是让他选择一个时间，届时由你打给他，说明重视他。这种技巧的运用，在对外交往中，尤其在商务交往中，往往不可或缺。金教授讲过一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。这些细节你若不注意，搞不好会得罪对方的。
最后我想跟大家讲一讲移动电话的使用。在现代生活中，移动电话已经是非常非常之普及，记得我10年以前在北京人民广播电台讲过电话礼仪。那时我在那儿喋喋不休地讲寻呼机的使用，而今我再去讲寻呼机可能就没什么听众了。那个时候有手机的人没几个，你讲手机礼仪大家没兴趣，大家想听的是呼机礼仪。当时最流行的语言是“呼我”，现在你再说“呼我”，好像就有点太落伍了。
关于移动电话的礼仪，有以下几点必须遵守。
第一，安全地使用。
现代社会，和平发展是其主题。只要是中国人民，我们就都是自己人。但是，我们不能否认不安全的因素是存在的。一个有教养的、有经验的人，是不应该使用移动电话去传送重要信息的。有些非法组织、非法人士使用窃密的工具，搞不好你电话中的那些信息资料就被别人窃取了。从保守商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。这个常识我们是要有的。大家知道，如果使用技术手段的话，不仅仅打电话的人在什么位置可以被别人知道，而且你所讲的内容别人也是可以知道的，此处所讲的是使用非法手段。到国际社会中去，防人之心不可无，这样的事一定要注意。你别在这儿跟总公司汇报谈判底线，底价是多少，合同上哪些细节要注意。你在那儿一说，别人可能会全知道。此外，你还要注意遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不宜使用。一般情况下，不要借用别人的手机，这也是个基本礼貌。自己人，家人、朋友、兄弟、姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用别人的手机就是没有教养的标志，除非是紧急事端，救命，那是另外一回事。
第二，文明地使用。这里所讲的文明使用，就是你使用手机时要有那种尊重人、爱护人、关心人、体谅人的感觉。比如，在公众场合要养成手机改成震动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之下手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话。像我们的会议上，我们的公司里面，我们的企业里面，甚至我们的学校里面，手机铃声随时响起的状态，在国际社会是比较少见的，它恐怕是一种文明程度的问题。要维护我们中华民族的形象，就要从我做起。
现在手机有一些特殊的附带功能，比如发短信摄像、拍照。你要注意，拍摄别人要征得对方同意，要尊重隐私权。发手机短信，则应是那种有效的信息或有益的信息。别动不动就给别人发黄色段子，或是无聊的信息、垃圾性信息。
有一个朋友那天跟我说他气死了。他是一位五十多岁的男同志，也是有职、有权、有地位、有面子的一个人。人比较拘谨，不太爱开玩笑，那天他却跟老婆翻脸了。为什么呢？他的手机在桌子上放着，他老婆好心，一看它震动就帮他去看，来了条短信。我那个朋友叫李军，那短信是：军哥，好想你，想你想你好想你，军哥，一定要想我呀，落款，红红。这个红红，大家想肯定是个女人。于是，老婆跟他翻脸。这个老兄后来忍无可忍就领着他老婆去找这个红红。原来那位红红是个男人，叫马大红，比我们这个军哥还要大两岁。他那天喝高了，就发信息去骚扰军哥，但没有想到这个玩笑开得过头了。
第三，规范地使用。我曾反复地强调：礼仪就是行为规范。手机的规范使用，主要包括以下三个细节：其一，讲究礼貌。通话的整个过程，不管你是打电话还是接电话，它其实跟座机的使用是一样的，礼貌用语要有，电话该是谁先挂就是谁先挂，该说道别就要说道别，如此种种，都要讲究礼貌。举个简单例子。
假定我是地位高的人，你是我学生。我在挂电话之前一定要跟你说一声再见，说再见的意思是什么？就是告诉你我要挂电话了。你有没有遇到这样的人：电话拨通了不跟你呼应。他嫌累，把电话在这个脖子上夹着，等你说话。你半天不说，他突然来一句：“说话！”吓你一个半死。还有的同志挂电话也不先打招呼，他问：“你有事吗？”你说：“没事。”他“啪”就给你挂了，别人正在那儿洗耳恭听，结果被“打击”了一下。这是非常不礼貌的。
其二，不宜借用。我刚才强调过：手机不宜相互借用。它的卡、内存、短信、电话号码从某种意义上讲，都是个人隐私。你把别人的手机拿了，万一他的卡被复制了，将来话费高了，他来找你，你说你认还是不认？你说你没偷，他说你偷了，谁能说得清楚呢？所以一定不要借用别人的手机。
其三，携带到位。手机需要一个适当的携带位置。女孩子一般习惯把手机挂在脖子上，街上这样的女孩子不乏其人。有的男同志图省事，手机则别在腰上。还有些人，觉得挂腰上不好看，放到口袋里。其实，手机不能丢是重要的，手机携带也是重要的。从规范的角度来讲，建议你的手机还是放在公文包里去，它最不容易丢失。拿小包也可放入小包里去，但别放在裤腰带上。有见识的人都知道：一个人的社会地位，往往与他的腰上所悬挂的物品的件数成反比。有同志往这儿一站，其腰间如同开了个杂货铺：手机两个，打火机一枚，瑞士军刀一柄。像是练摊的，你腰上挂一堆东西，西装摇摇欲坠，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘上街逛的时候，把手机挂脖子上倒挺好，但是也有一个问题：安全吗？离心脏挺近的，方便吗？电磁波对你生命不构成影响吗？你想没想过。再说，它也不是谁都可以挂脖子上去的？金教授要把手机挂到脖子上，是不是也不太合适？
总而言之，手机的使用必须规范。要安全地使用，要文明地使用，要规范地使用。这是手机使用时的几个基本礼貌。
文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。反过来说，如果你使用电话时不礼貌不文明，将损害你的电话形象。你的座机也好，手机也好，对其不文明地使用，都会使你的电话形象严重地受损。
