契诃夫曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美丽的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但其仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。什么是仪表？仪表者，外观也。我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。
具体而论，一个人的仪表由两个部分所构成：第一个部分，可以说它是静态的。比如，高矮胖瘦、年龄状态，相对而言，在某一个时间之内它们不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这些都是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这些都是静态的。第二个部分，则可以说它是动态的。它主要指的是一个人的举止和表情。比如，平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说那个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题都是动态的。
有一天早上，我在餐厅里面吃自助餐。我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人，没有经验，他过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概怕我们有人混进来蒙吃。他在认真地计数：一个，两个，三个……
我问他：“你数鸡呢？”
他问：“怎么呢？”
我说：“数人哪有这么数的？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人，是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体，有教训之嫌；指着别人鼻子和头部，则有侮辱之意。”
他问：“那要怎么指？”
我说：“你应该掌心向上，手指并拢，手掌水平移动，指尖不要指向他人的身体，那样就比较好看。当然，你也别上下晃动手指，那是挑动别人找你练练。”
你说你的表情是不是要活泼点？我刚才所讲的动态的表情和举止有时候很重要。
谈到仪表礼仪，总体上有三条规则是非常重要的。
第一条规则，要整洁。做事的时候，你的仪表要不整洁，就比较麻烦。比如，一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但若头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥，往别人身边一站，跟垃圾箱似的，味儿比较厚，别人会对他有好的看法吗？
第二条规则，要自然。仪表一定要自然。不自然的话，往往便会给人以矫揉造作之意。
有一天，我太太的一位女同事到我家串门。那位女同事来的不是时候，我太太不在。我也很实在，我挺忙的，我就跟她说：“我给你两个选择，我老婆半个小时以后回来，你愿意在我们家等也行，半小时之后再来也行。”
其实，我是想变相拒绝她。
但那个女孩很大方，她说：“老金，你赶我走，但我不走。”
我没别的好说了，我说：“那你就进来等吧。”
当然她进来等，我就得陪着她聊天。她坐我对面了。这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面时不太一样。我就过多地关注了她几眼。
那女孩很聪明，她马上问我：“老金，你看我这样子，是不是跟上次见你时不太一样？”
我说：“那倒也是。”
她说：“你看我跟上次哪儿不太一样了？”
我说：“我跟你说实话，我老婆不在，不敢多看。”
她说：“没事，我授权了，你大胆地看吧。”
我心里想：那谁怕谁啊？看就看呗！我看了半天，还是没发现她具体上是什么地方变了。
她很大方，她告诉我说：“我跟你直说吧，我把眉毛全给剃了。”
我就是觉得她脸上少点什么东西，但没想到她把眉毛全给剃了。
说实话，女同志头发短点可以，男人头发长点也可以，但总有个界限你不能越过了。比如，女同志头发最短不能为零，你又没出家。演员有时候有那么一个造型还行，女同志把头发给弄光了，可就不太像女人了。同样的道理，一个男人，尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不能留长发。留长发的人都不是一般人，那是歌星、影星、球星。他们比较另类，他们打扮的造型与众不同，是为了吸引观众的注意。
第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰，一定要被交往对象接受。
有一次到一家企业去，一个女同志问我：“金教授，你看我们这儿接待方面有什么不妥？我们这儿是窗口部门。”
我说：“我好为人师，你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，就会给别人不太大方、不太互动的感觉。”
她问：“怎么不会笑？”
我说：“我给你举两条例子，第一，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，说欢迎的时候你得看着我。银行也好，酒店也好，餐厅也好，说欢迎的时候都得看着人家。”
当时，她对我说了好几声什么“欢迎”“谢谢”之类的礼貌用语，但她从头到尾不看着我。我跟她说：“你应该看着我，这叫目中有人，因为我也是个活物。”
我接着说：“第二，我觉得你们的接待人员有些呆板。你们这儿的女孩子不大方，缺少训练。”
她问：“你凭什么看出我们不大方啊？”
我说：“有人不会笑。”
当时我跟一个女孩子说一个什么事，把给她逗笑了。她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。
我说：“她再拿块手帕就可以去演古装戏了。”
那是女人在男人面前娇羞的笑。说实话，她不大方，那是帮男人找感觉地笑。徐志摩诗云：“最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔。”在工作场合里，你是在服务，你就得大方一点。
当然，职业化微笑亦有其规则。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我，她说：“金教授，是不是要露出上面三个、下面三个？”我说：“那不可能，那是流氓兔啊。”我们的牙齿是双数，不可能露出三缺一啊？实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说：“你要不相信，回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸时照镜子试试，你的牙齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然的笑。”老百姓不一定懂这个，这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种十分自然的微笑，老百姓不懂这个，但是老百姓平时有绝活，照相的时候他说茄子，实际上就是要露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个牙齿。上下各露六个牙齿，牙龈全露出来了，会让别人做噩梦。
下面我分别来讲讲，大家在学习仪表礼仪时所需要注意的具体要点。仪表礼仪其实主要包括以下几个具体要点：
第一，要注意修饰。
第二，要注意化妆。
第三，要注意举止。
第四，要注意表情。
首先，来讲讲容貌的修饰。仪表礼仪的第一个问题讲的就是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。仪容是什么呢？就是一个人的面容，就是看一个人的面部。比如说，徐静蕾长得好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好看，我们说别人好看不好看，其实都是以他的脸部为主来进行评价的。我们很少说某人长得最好看的是小脚趾头，某人长得最好看的是大拇指。其实，男人女人你说他好不好看，都是讲的容貌。容貌者，其实就是脸部这一块儿。我们看一个人，他在正式场合出来时其仪容是比较重要的。
一般而论，仪容的主要修饰要点有这么几个：
其一，发型。
其二，面部。
其三，口部。
还有一个跟容貌比较搭界的，就是手部。因为手经常要动，有时候动不动它就跑到脸这个位置来了，所以它实际上也是仪容的一个组成部分。
发型的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。比如头发，你要常洗，要常理。条件允许的话，你的头发应该至少要一天洗一次。此外，头发应定期修剪。头发长度有其具体要求，比如你在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光了，同时也不要太长。标准化的要求是：前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则你穿白衬衫，头发动辄碰到领子，后者就容易脏。一般来讲，重要场合女同志需要注意什么呢？工作场合、重要场合，女同志的头发不要随便让它披散过肩，那不太合适。长发不宜过肩。如果你要留长发的话，上班的时候、重要的场合，最好把自己的头发束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。一个女人拥有一头飘逸的长发，便极富有女人的魅力。你自己可能不知道，那是年轻女人的标志。你在这儿若无其事地一甩长发，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好别人说你是在采用不正当竞争手段。同时还要注意什么呢？工作场合的发型应该是适合自己的。企业员工、国家公务员，发型上一般要求庄重保守。你不能过分时尚，说个难听的，你打扮得比你的服务对象还漂亮，谁伺候谁啊？这个一定要强调。
面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的是，除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗？此外什么地方还有毛发？有这么几个地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。一个人在正常情况下会有一些毛发，除了头发之外，它还是不让别人看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。要养成每日剃须的习惯。你别三天打鱼两天晒网，胡子拉里拉碴，确实有时候给别人蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志，尤其男同志，一定要注意鼻孔，注意耳朵。我曾讲过，男人的鼻毛若长出鼻孔之外，极其破坏自己的形象。别人往你侧面一站，其耳孔里面一撮毛在随风飘摇，一看鼻子，有一根毛在外面，上面还有一个珠珠，这个必定会影响本人形象。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，口部要力求无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方，当属头发，眼睛，嘴巴。通常看一个人时，我们是看其鼻眼三角区——头发以下、下巴以上。我们要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，别人跟你一说话，若发现你的嘴巴桃红柳绿，这边牙缝里塞一根韭菜，那边贴着半个虾米皮，这种尊容肯定不太好看。特别要注意，如果你是搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，赴宴啊，不要吃带有过分刺激性气味的食物，比如葱，吃了之后，五六个小时之内你就是葱；那蒜呢？其气味没葱厉害，但是它的后劲比较足；后劲最足的是韭菜，它可持续发挥。今晚你吃过韭菜馅水饺，明天下午打上一个嗝还能把别人放倒。如果是有良好教养的人，你到公众场合去，就不要让别人因此而受折磨了。
其次，我们要强调的是化妆的问题。有些人跟我说，化妆是女人的事。还有女同志讲，化妆是年轻姑娘的事。并不一定，关键看你对化妆怎么理解。严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都是使用化妆品的。化妆品主要有这么几类：第一类，美容的。它主要是女同志用的，唇彩呀，甲彩啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。这些女人用得比较多，当然男人也用，金教授我今天化妆不就用了吗？我小时候打架眉毛少了一块，我刚才录电视节目前跟化妆师说：你把我眉毛补上，否则我这儿秃，它不就是一种修饰吗？但是一般女人用美容品比较多，所以有的同志理解化妆就是美容，这是比较狭义的。第二类，美发的。无论男人女人都要洗头发、剪头发、理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，男人女人都在化妆。第三类，护肤的。男女都会护肤的。在现代生活中，护肤品的种类多了，我小时候有什么？蛤蜊油，天冷，怕皴，这么一抹就完了。现在，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、霜、膏，养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD的，都有，我们多少都会使用其中一种。第四类，除味的。它会把你身上的各种异味、怪味给去掉。比如，香水、香粉、爽口液，诸如此类。换而言之，以上这四种美容品、美发品、护肤品、除味品，你若使用了一种，你就算是化妆了。在这个意义上，我们每个人其实都是化妆了。
在此主要跟各位谈谈化妆的基本礼仪。我想讲以下三点。
第一，化妆要自然。我们若不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，通常就没有必要搞舞台妆。个别同志有个误会，他认为，既然化了妆，就得让别人知道。比如，涂香水实际上是要避免在公众场合自己身上汗味太重，或者有其他味道令人难闻。因此你没必要涂得太多，你适当地喷洒一点，交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足够了。有人拿起香水瓶狂喷，把自己搞得好像一盘大蚊香一样。这样过量地用，会让别人产生弄巧成拙的感觉，会让别人怀疑此人必有狐臭，不然干吗这么香啊？“清水出芙蓉，天然去雕饰！”化妆的基本要求是自然。比如，在工作场合对职业妇女是有化妆要求的。特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门的职业妇女往往必须化妆。其基本要求是八个字：化妆上岗、淡妆上岗。即要化妆，化淡妆。淡妆的要求是什么？化妆之后，自然而然，没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。
第二，化妆要协调。所谓化妆协调实际上是指以下三个具体方面的协调：
其一，使用的化妆品最好要成系列。在现实生活里，我们有些同志往往做不到。像她用的那个香水，老公从香港买来的，合成香型；洗发液，单位发的，茉莉香型；洗面奶，超市买的，檀香型；漱口水，在街上被派送的，不知道香型。四种东西用到一块儿？什么香型？没准成了菜园子香型。它们彼此之间串味了！其实你的化妆品要是同一个系列的话，它们芬芳的香味往往是一个味道的，那就不至于串味。
其二，化妆的各个部位要协调。比如，你使用甲彩，手指甲上面涂彩色指甲油，我们叫甲彩，老百姓则叫指甲油。这个甲彩的颜色最好跟唇彩是一个颜色。如果我脚指甲上也涂指甲油了，那我应当使之与手指甲上也同为一色。例如是紫红的都是紫红的，是黑的都是黑的。它们就比较好看，比较协调。但是我也注意到，有的同志一看，我们就说这个人没文化，为什么？化了妆的她嘴巴是黑的，手指甲是绿的，脚指甲是蓝的，像是妖怪。总之，化妆时各个部位协调一下会比较好看。
其三，要与自己的服饰相协调。比如，夏天，女同志有的时候内衣外穿，内衣外面罩上套装或者套裙的上衣，或者穿漂亮的真丝的亚麻的衬衫。女同志都知道，她如果围围巾，或者内衣外穿的话，她内衣的颜色，围巾的颜色最好跟唇彩一个颜色，这样就会比较好看，过渡自然。你去看一个女同志，化过工作妆、职业妆的人，她会不会化妆，你看她的唇彩的颜色就可以看出来。比如，我这是件粉色的衬衫、粉色的围巾，唇彩也是粉色的，那就非常协调。唇彩是个粉的，衬衫的领子却是蓝的，反差太大了，它的过渡不好看，不协调。这就是化妆的第二个规则，协调。和谐就是美。
第三，化妆要避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，都不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演，便有引人注目之嫌。我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车，都会拿出小镜子美化自己。“当窗理云鬓，对镜贴花黄。”其实她是不自觉的。一个聪明的女同志，不要说不在大庭广众之前去化妆，在男朋友，或者在老公面前化妆也大可不必。你在别人面前旁若无人地去收拾自己，你被他发现你漂亮起来的秘密，你的美便会打折的。他心里会说：“原来如此！”真的可能影响你光辉形象，所以聪明女人不在别人面前换衣服，穿袜子，化妆，补妆，老公也包括在内，他也是外人，该见外就要见外。距离产生美感。
再次，不能回避的是举止动作问题。古人云：“腹有诗书气自华。”一个人举止动作，实际上事关其教养、风度和魅力。什么是风度？风度，就是一个人优雅的举止。什么是魅力？魅力就是一个人美妙而自然的造型。我们看男人、看女人，看同性、看异性，有时会觉得：这个人很有风度，那个人很有魅力，为什么？因为他大气，他自然，他耐人寻味。
我们举一个例子，你是一个女同志也好，你是一个男同志也好，你都要站有站相，坐有坐相，这是常规。你坐在别人面前的时候，如果你是个女同志，你穿着裙子，你就要避免以下三种不美妙的造型。哪个女同志要对这三点不注意，你的样子就很难看。其一，不能够双腿叉开而站。你穿着旗袍裙、长裙子，你腿叉开不叉开别人发现不了，你穿超短裙时叉着腿，便没有美感可言，那叫圆规。其二，你坐在别人对面的话，两条腿就要自然而然地并拢。你要穿裤装的话，双腿稍微分开点可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你两条腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题：走光。其三，不能够当众下蹲。你穿着裙子也好、穿着裤子也好，一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，不可以下蹲。万不得已要蹲，我们只能够跪着或者背对着别人下蹲。有时候你要找东西、系鞋带、提袜子、帮助小朋友，那你就得背对着别人下蹲，否则其姿势是极其不雅的。
在讲到举止的时候，我们要讲以下三个要点，这些都是基本的礼仪规范。
第一，要美观。虽然美的标准在不同时代会有一点点变化，但是相对而言，它有约定俗成的说法。我国古人讲过几句话：站如松，坐如钟，卧如弓，行如风。实际上是讲约定俗成的举止美。女同志也好，男同志也好，你坐在别人对面，你至少上身要挺直，你上身要趴着行吗？没有人的时候你趴着可以，有人的话趴着就不美观了。
第二，要规范。一般而言，你的坐相、站相、手姿、走姿，都要比较规矩。大家注意过穿裙子的女同志上下轿车的姿势吗？当然，没有外人在场的时候，咱怎么上车都行，摸爬滚打练倒立都可以。但是，你到一个单位开会，有人接你；或者说你到一个单位去，你上车别人送你；有经验的穿裙子的女同志都知道，她要坐在轿车里的位置上的话，门打开后她应该怎么坐？标准的方法是：她首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。她不该先伸一条腿进去，那很麻烦的。门儿一打开，你一条腿伸进来，容易出现走光的问题。司机在看你进来没有。她背对着就看不见，她的两条腿要并拢收上来。下车时她怎么下呢？下车的标准姿势是：车门打开之后，两只脚首先着地，双腿并拢，两只脚着地，然后人再慢慢移出去。否则一只脚探出去，头再拱出去，那些姿势都不好，而且会有麻烦。所以要养成习惯，举止动作在大庭广众之前一定要规范。
第三，要从众。从众，具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻绝大多数的人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象所理解和接受。举例而言，大家知道，大拇指与食指组成一个圆圈，也就是英文里的“OK”的姿势。它在英语国家里是同意的意思，可是这个姿势你要是给它换一个国家，比如，到地中海沿岸的国家，到日本，其含义就不同了。在日本，它表示一个零。到地中海沿岸的一些国家则更麻烦了，它是一个很下流的动作。所以举止动作需要互动，它得让别人看懂。
再比如说握手，它有习惯动作。它的习惯动作是什么呢？一般握手要用右手，不用左手，除非没有右手。跟别人握手的时间，不能太长，也不能太短。有个别女同志的缺点是时间太短，个别男同志的缺点则是时间太长。个别女同志跟你握手时，不正眼看你，给你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。还有的女同志好像怕你抓住她不放似的，一碰你的手就跑。要知道并没有人拉着你不放。男同志有时候则犯另外一个错误，他下手比较狠。女同志伸出一只手，他一下伸出两只手，做成一个汉堡包状，自以为是表示“见到你太高兴了”。这也不合适，凡事过犹不及，做事要有规矩。
再来举一个例子，从举止动作这个角度来讲，握手的时候谁先伸手谁后伸手有其讲究，我给我们电视机前的观众和现场的听众出个小问题，握手的时候应该谁先伸手？
它有具体而规范的游戏规则，游戏规则是什么？游戏规则是地位高的人首先伸手。比如，下级和上级在一起，上级首先伸手；晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手；男人和女人在一起，女人首先伸手。比如，我介绍这位是李先生，这位是王小姐，后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多说两句话，王小姐就会伸手，“你好，我叫王丽。”她可以自报家门，说明自己是什么单位的。她要不想认识这个李先生，我给他介绍：“这个是李先生，这个是王小姐。”那时王小姐跟李先生点点头就行。”没有下文了，李先生就会适可而止。我见到过不自觉的男同志，别人介绍说：“马先生，这一位是高小姐。”那位马先生一只大手立刻就伸出去了，当然，一般的女同志碰上这种不自觉的人还是会跟他握手的，顶多心里想这个家伙不太懂规矩。但是，有一次我见到一位小姐比较狠：人家两手搭着不理睬。抢先出手的那位先生的手回不去了，停了足有一分钟，想出一个绝活，“蚊子！”打一只莫须有的蚊子去了。结果挺尴尬。
这个规范有时候也有特殊情况。比如，主人和客人握手时，伸手的前后次序有其差异。在一般情况下，客人到达的时候，主人应该先伸手。客人到达的话，主人先伸手表示对客人是欢迎的意思。我跟你说：“王阿姨，我来看你了。”我好心好意看你来了，你怎么也得伸个手表示欢迎啊。你说：“来了，坐吧。”却不同我握手，那是让我吃闭门羹的意思。但是客人走的时候顺序是倒过来的。客人走的时候，是客人先伸手。我在你们家做客，我得自觉，我一看表，五点了，你们该做晚饭了，“王阿姨，再见，下次再来看你。”我说再见的时候，我便站起来先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你别再送我了。我刚跟你说：“阿姨，我要走了。”你立刻就伸手，并道一声“再见。”你的意思是滚蛋，让我别在你这儿混饭，你有逐客之意。
最后，我们所讲的是表情。表情者，人的面部感情的外现。严格地讲，一个人的表情，具体包括眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说，有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它们都有一定的含义。但是，一个人的表情主要是通过眼神和笑容体现出来的。关于此二者，以下我分别来谈一谈。
第一，谈一谈眼神。在日常交往中，我们务必要养成如下一个习惯，就是要注意四个字：目中有人。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。你跟人说话，你跟别人说欢迎光临、说再见时，从头到尾不看别人一眼，别人是不高兴的。当然，进而言之，从礼仪的角度来讲，你看别人有三个角度：第一个角度，你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你从什么方向去看别人。此三者都很有讲究。在一般情况下，近距离交谈时，我们两个人之间有一米两米的距离，此刻宜看对方的眼睛或者头部。特别是当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其应当不看下边，否则别人说你色迷。你跟一个男同志说话，你是一个女同志，这家伙放着你的头不看，他却看你别的地方，你会有什么感觉？肯定不舒服！所以跟人说话时，看别人的部位是有讲究的。
再者，你看别人的角度是有讲究的。有的同志看别人时有一个坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死。他不正眼看你，而是用眼角斜视你。我们一定要养成习惯，当我们和别人说话的时候，要转过身来，正面面对别人。还有的同志更可恶，他对你的身体进行全方位激光扫描，好像怀疑你是一毛贼。你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，你什么感觉？坐电梯的人都知道，公用电梯里人比较多的话，进去之后应面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别去看随后进来的其他人。你想想，这个电梯里面全是老爷们，七八个，后来进来一个小妹，进去之后大家都这么看她，她什么感觉？它有时候是影响别人的感受的，所以你看别人的角度一定要讲究。
进而言之，你看别人时间的长短也有讲究。一眼不看别人，绝对失礼。长时间看着别人不动，没完没了也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，你看着对方的时间应该是多长呢？1/3到2/3的时间之内比较好。比如，你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四到六分钟比较好。你要少于1/3的时间，会有蔑视和轻视之嫌。你要百分之百的时间都看着别人，则说明你看上这个人了。在什么情况下你要认真看着他呢？表示理解，表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视。比如你跟我说：“金教授，您刚才讲的那个问题太重要了。”这时候你得看着我。你跟我讲：“金教授，你讲的问题太重要了。”此时双眼却注视其他地方，难道你跟鬼说话呢？总之，眼神是很有意思的。眼能传神，眼也能走神。我们在人际交往中注重表情的时候，一定要注意眼神。
第二，谈一谈笑容。虽说笑比哭好，但你得注意，笑也有一个分寸。微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它们的适用对象显然是不同的。在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑。也就是讲：不该笑时你别笑。我很少把服务礼仪跟“微笑服务”这四个字挂钩，因为在很多情况下是不需要笑的。
假如我在银行工作，储户跟我讲：“先生，不好意思，我麻烦你，我的存折丢了。我来挂失。”你此时如果微笑，等于表示：“丢了吗，很好，欢迎。”那样就不太好。该笑再笑，我这儿过马路，今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他，或者我表示一种关注的神态，那样做才比较好。老爷子摔那儿了，我不拉他，不扶他，却站在边儿上乐，那种表现是很不道德的。
总而言之，学习与运用仪表礼仪时，最重要的是要强调表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美，而没有外在美的表现也是不行的。宏观上来讲，我们强调一个人的仪表要自然，要规范，要协调，要美观。这些都是非常重要的。
