各位好，本篇将跟大家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个问题，顺序与位次的排列。不管中国还是外国，但凡正规的场合，人们对排列顺序的问题都比较敏感。老百姓的语言把它叫做安排座次或位次。这个问题，有的时候不仅包括座次，还往往包括顺序。开会之时，主席台上谁坐？台下谁坐？它有个顺序；电梯间的出入，它也有个顺序。它有的时候是动态的，有的时候则是静态的。我们都可以称之为排序，或者座次、位次的排列。
中国人待客时有两句话：坐，请坐，请上座；茶，上茶，上好茶。这两句话，你跟谁打交道时都离不开。但是由于过去我们经济不发达，人们的交际圈比较窄，讲究不见外，往往使“坐，请坐，请上座”在一般场合形同一句空话，因为很多人搞不明白究竟哪个座位是上座。金教授我本人就多次受到过这种待遇，被别人好心好意地给让到下座去了。您信吗？下面，给我们现场的听众出一个问题。我敢保证，由于您的经验不同，您的位置不同，您的见识不同，您所给出的答案可能会不一样。注意：现在有一座四层楼，会客室、贵宾室在第四层。您是一位秘书，您在楼下把客人从一层陪到四层来，不仅要从大门走到楼梯口，而且还要上下楼梯。我的这个问题就是，你在大门外面把客人陪到楼上，走这段过程，要走平面，还要走楼梯，你陪着这个客人上下楼梯，进入会客室，你和那个客人的标准顺序应该是什么样子？无非就是前后左右，你怎么跟客人排好彼此的具体方位？
这个问题其实有好几种回答。但是一般你要明白：你是个秘书，你去陪着客人走路你跟他的关系无非就是互动的，前后左右。首先，左右怎么分？你去看，有前后，也有左右。你的左右怎么分？请记住我下面这句话，这是接待礼仪的一个游戏规则，就是把墙让给客人。实际上，就是让客人走在内侧，而陪同人员则走在外侧。我国道路的行进规则是右行，那么你想想靠墙走是个什么概念？就是客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人走在内侧，而你则走在外面。为什么要把客人让在靠墙的位置？因为这样客人受到的骚扰和影响少。假定外面下大雨，我陪着一个女孩子在外面走。污泥浊水积了很深，一辆汽车飞驰而过，会把污泥浊水溅起来。我要真是一位绅士，是一位有教养的男人，我就要主动走到外侧。万一那车开过来，溅起污泥浊水，我就是一堵挡风的墙。要把墙让给客人，这是基本的游戏规则。
那前后怎么分？这个有多种答案。如果客人不认路，比如，中央电视台我没来过，四通大厦我没上去过。在客人不认路的情况下，陪同引导要在前面带路。引导者，带路之人也。如果你躲到我后面，仅仅告知我上去，下去，拐弯，进去。岂非我是玩具，你是遥控？要你做什么？陪同引导的标准位置在哪里？在客人的左前方。还是要居左，因为你是外侧，万一对面有人来了的话，你别挡路。万一对面一辆垃圾车、运货车过来了，你可以让一让。客人靠里侧，他就不用让了。那时，需要你让让，你闪避。标准化位置在哪里？左前方1米到1.5米处。换句话说，一步之遥。你别距离得太远，也别距离太近。太近了，搞不好别人一脚把你的鞋跟踩掉，怎么办？一般的情况下，应该是身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下。侧向客人比较好，你别把一整个后部全对着他人。从礼仪的角度来讲，正后部对着别人是不太礼貌的，应该是侧前方。但是如果这个客人认路，比如，北京市市长、上海市市长，前去视察本市的乡镇情况。市长来视察就是检查工作，人家想看什么看什么。所以要记住，尊重客人的话，如果这个客人是熟人的话，就要把选择前进方向的权利让给对方。尊重别人，就是尊重别人的选择。你别告诉市长：这是我让你看的地方，别的地方不让你看。你不会这么说，他也不听你的。别人管的地方，别人想去看哪儿就看哪儿。
上下楼梯是有其讲究的。一般情况下，进行的前后顺序没有变。但是，特殊情况就不好说了。比如，在国际交往中讲女士优先。女士优先最常规的做法是：女士先行一步，把选择前进方向给她。但是，如果这个女孩子穿着超短裙，她现在上楼，尤其那种螺旋状的上升的楼梯，你能让穿超短裙，尤其是喇叭裙的女孩走在前面吗？！不可能！因为人们上楼有习惯动作，仰望。遇到这种情况，一般来说男士要走在前面。你别让女人尴尬，这才是一个有教养的男人。说白了，就是老百姓那句话，你得有眼色。
再举一个例子，国际会议的排序。改革开放以来，尤其是20世纪90年代以来，我国经济可持续发展，社会稳定，国际地位空前提高，现在国际展会在我们这儿随处可见。本世纪头十年里，我们就有不少大型展会。比如，2006年沈阳的世园会，2008年北京的奥运会，2010年的上海世博会，就是在本世纪头十年我国所举办的三个最大的展会。这一类大型展会它就有问题，挂国旗，怎么排序？开会的时候介绍来宾，怎么排序？国际惯例，排列会议顺序时，通常必须按照国家名称的拉丁字母顺序进行排列。有人问：那不就是英文字母吗？不能说英文字母，因为实际上英文字母的祖宗是拉丁字母，除了英国用，法国、德国等国也用。
举一个例子，中国、意大利、日本、德国四方开会，你怎么排序？自然要按照拉丁字母顺序排列。也就是说中国可能就会排到前面去了，因为中国国名的头一个字母是C。德国D，排第二。意大利与日本可能就靠后了，一个J，一个I。那么每年一次的国际例会怎么排序，它的标准做法就是从26个字母中去抽签。抽中哪个字母，它便位列首位。字母要是Z的国家就倒了大霉了。比如，赞比亚，Zambia，永远是排在老末，不爽啊。所以人们后来就想了一个变通的措施：每次开会之前，26个字母里抽一个出来，抽中哪个字母，那个字母打头。没准今天主席一抽，抽了一个Z，第26个字母，赞比亚就排前面去了。还有一个问题，比如，澳大利亚和奥地利，这两个国家的名字中第一个字母一样怎么办？那就要看第二个字母。第二个字母也一样怎么办，那就要看第三个。字母全部一样怎么办？一般没有可能，最大的可能是你把同一个国家的名字写了两次。实践中还真有，这世界之大，无奇不有。我们知道历史上出现过两个刚果，那我们怎么办呢？我们的中文标法用括号把首都名字给它括一下，刚果（金），首都金沙萨。刚果（布），首都布拉柴维尔。讲这些我只是想告诉你：排序它是一门学问。当然我也跟别人开玩笑，在有的情况下，座次还是能不排就不排，不排不出错。如里不会排，就会弄巧成拙，结果贻笑大方。
下面，我跟大家讲一讲排序中最基本的几条游戏规则。
第一，要遵守惯例。比如，我刚才所讲的国际会议、体育比赛，按照字母顺序排序就是个惯例。现在我们搞民主选举，讲究差额选举，差额选票上候选人名单排序的最标准的做法是按照姓氏的汉字笔画排列，这也是一种约定俗成的惯例。
第二，要内外有别。“坐，请坐，请上座”是招呼外人的，我们跟家人则不讲这一套。我不相信现场的哪个男士今晚回家之后，跟你老婆所讲的第一句话就是“坐，请坐，请上座”？！别人一定会怀疑，你小子干了什么缺德事了，你什么地方对不起我了？一家人肯定不用这么讲究，但来了外人你是必须要讲究的。因为它内外有别嘛。
第三，要中外有别。中外有别的含义是：十里不同风，百里不同俗。你不能以偏概全，不能将中国与外国排序上的具体做法完全等同起来。譬如你是办公室主任，一个区政府的办公室主任。现在区政府开一个办公会。我是主管副区长，管经济、管外贸，我现在跟大家作报告，我面对着大家在台上就座，那些区里的部门领导则在台下我的对面就座。我正在讲着讲着，区委书记来了，就是我们这个区的一把手来了。区政府办的主任必须在台上给区委书记加个位置，让他也与我并排面对着各位就座。假定你是区委办公室主任，要在台上摆上区委书记的位置，你认为怎么摆是最好的？
在政务礼仪中，有关主席台的座次排列方式共有三句话：第一句话，前排高于后排。你看人大、政协开会，它有好几排，第一排的人肯定位置高，主要领导都在第一排。但是，安排两个人这个不成立，不可能区委书记坐前面、我坐后面，这不成立。第二句话，中央高于两侧。就是说把一把手，把地位高的人放在正中间，表示他的主要位置，我则可以退居一旁。此即中央高于两侧。第三句话，内外有别、中外有别。其实就是要区分是左高还是右高。政务礼仪讲究的是中国传统习俗，是有中国特色的做法。中国传统习俗是左高还是右高？不用我教你，中文早就教过你了，中文里前后左右怎么讲的，中文是讲前后、左右的。它说明左比右高，前比后高。简言之，左高右低。可是会有技术性问题，我在讲礼仪操作中多次讲过这个例子。我在这里要强调，因为这个问题容易错。这个技术性问题是什么呢？就是左和右是怎么确定的？请我们现场的听众和电视机前的观众动个脑筋，您觉得左右是怎么确定的呢？
我告诉各位，这跟您看书看报看电影时的习惯还真不一样。座次排列中的左和右，我们的专业讲法是指当事人自己之间的左和右。如果我和区委书记俩人在台上就座，我是二号他是一号的话，那么区委书记的座席应该摆在哪里呢？应该是摆在我的左边。我要是副区长的话，区委书记就应该坐在我的左侧，这是不讨论的。
但是，我国正在对外开放，中国正在走向世界，世界正在接受和了解中国。所以中国人不仅要讲中国传统，而且在国际交往中还要讲国际礼仪。比如，商务礼仪就是讲国际惯例的。因为中国已经加入WTO，国际经济日趋一体化了。在那里你讲中国特色，有时候别人不会接受。国际惯例是怎么排座次呢？国际惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反，国际惯例是：右高左低。我想现场的听众，绝大多数人英文应该不错，英文里怎么讲左右呢？英文里左右的标准化说法是right and left，即右左。假定你今天晚上看电视，国家领导人在我国境内会见外宾的话，我如果是国家领导人，那么外国客人应该坐在哪里？应该坐在我的右侧。大家电视上是不是天天看到这样的镜头？以右为上是国际惯例，而以左为上则是我国传统。因此我要跟你们强调，内外有别，中外有别。
总之，首先要遵守惯例，其次要注意内外有别，再者要勿忘中外有别。
第四，要掌握技巧。比如，我刚才所讲的就是一条很有用的技巧，左和右是怎么确定的？是指的当事人之间的左和右。为了大家操作中方便，我在此跟同志们讲一讲社交场合具体排列座次时的五大技巧。你若能把它们记住了，排列座次时应该就不会有大问题了。
其一，面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座。大家到餐馆里面的雅座包间吃过饭吧？在那雅座包间里，一般面对房间正门的位置都是主位。我们说那是买单的位置，因为它视野开阔。标准的报告厅、会场，主席台都是面对正门的。
其二，居中为上。就是中央高于两侧。需要区分中央与两侧的位次的尊卑时，自然是居中为上。
其三，以右为上。刚才我讲过：以左为上是我国传统习俗，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，我们现在都是在遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。比如，陪同客人行进时，要把墙让给客人。墙是不是右？吃饭的话，一般右手是主宾，它是不是右。实际上，我们平时大都是讲究以右为上的。
其四，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，通常是不是第一排的人位置高？此即前排为上。
其五，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远，位置越高；距离房门越近，则位置越低。你离门近，就得开门得关门。现在刮风把门儿吹开了，谁去关？有人敲门，谁去开？不能让我这个主人去关吧，不能让我这个主宾去开吧？谁离门近，谁就须负责此事。
所有的位次问题，实际上就是上述这五种情况的组合。为了便于大家更好地掌握礼仪，我下面将把几种常见的、具体的排序问题介绍一下。
第一，行进的位次。刚才，我已经讲过：左侧低于右侧。一般要让客人走在内侧，居右；而陪同人员或者主人则走在左侧。有时尚须明确前方高于后方。除非这个人不认路。你看开运动会、开大会或国庆检阅，第一个出来的旗子是谁的呢？中华人民共和国国旗。因为国旗是我国最重要的旗帜，所以国内的任何会议最先出来的都是国旗，国旗之后才是彩旗，此即前排为上。有的时候人要是比较多怎么办？举个例子，我、我老婆、我娘，我们三个人上街，游公园去了。我们三个人游公园可能并排行走，并排走的话中央高于两侧。我这个儿子要是聪明的话，我就不站在中间。站中间的话，我两边都招架不起。我跟我娘多说两句，老婆可能不爽；我要是跟老婆多说两句，则可能我娘不爽。痛苦来自比较之中嘛。我若是足够聪明的话，我就站在或者坐在左外侧。跟她们说话时，我看着她们大家就行。
其一，出入房门。一般的游戏规则是：让客人或者贵宾在通过房门的时候先入先出，因为前面比后面高。同样的道理，在屋里就座的时候，应该让长辈、让客人先坐先起，这是基本礼貌。领导没坐呢、长辈没坐呢，客人没坐呢，你主人早已坐在那里了，那不合适。除非你是他的长辈，除非你行动不方便。客人来了，贵宾来了，领导来了，长辈来了，依礼应该是他们先进门，先出门；先坐下，先站起来。主人可与对方同起同坐，但你别坐在别人前面，别走在别人前面，除非你是带路的。
其二，出入电梯。关于这个问题，我在前面曾经讲过一次，我现在想把这个问题说得再具体一点。我们在日常交往和生活中所碰到的电梯，大致是以下三种。一是平面移动电梯。首都机场去过吧？如果游过香港，它也有这种平面电梯。二是升降式电梯。升降式电梯又分两种：要么是有人驾驶的，要么是无人驾驶的。三是上下行的滚动式电梯，它多见于商厦之中。它们的位次是有讲究的，我下面分别说一说。
乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，一定要遵守一个游戏规则，就是要单行右站。所谓单行，就是切勿并排；所行右站，则是要求靠右侧站立。单行右站，近年来已逐渐成了人们的常识。但有时仍见到有人并排站在电梯上，上面有人、下面有人，或者后面有人有急事，你怎么过都过不去，被人挡住了。有教养的人要养成一个习惯，就是不管在滚动式还是平面移动式电梯上，你都不可以与人并排站立，并且应当自觉地靠右侧站立。万一旁边有人要过来的话，他能过去。后面有人有急事，他可以过去。比如，别人赶飞机，别人想跑过去，你们三个人并排站立，把路一挡，肯定有碍于别人。此时，请自觉尊重他人的权利。
那么，无人驾驶的升降式电梯呢？我再给各位出个小问题：出入无人驾驶的升降式电梯时，你认为陪同人员应该先进后出还是后进先出？
如果陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化做法，是需要先入后出。先入后出，主要基于以下两个原因：一方面是安全上的考虑。你把门一打开，就把客人让进去了，里面有坏人吗？里面安全吗？再说句难听的，电梯底板上来了吗？它万一没上来呢？另一方面则是为了方便。电梯门口那个按钮，通常叫做升降钮。你一按它电梯下来，你一按它电梯上来。但是它到了设定的程序时间，15秒、20秒、30秒，就会自动关门。它要走了，万一这时候客人多还没进完怎么办？有同志着急，会拿胳膊跟门搏斗。有人还会把腿伸过去挡门，其实都不合适。电梯里面的那个按钮是开关钮。电梯里面的开关钮你一按，门儿就会自动地开着，不会出现夹人的问题。此即陪同人员需要先入后出的原因。
有人驾驶的升降式电梯，有时候你也会碰到。它由专门的电梯员给你开电梯，为你服务。出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺序是什么呢？应当是客人先进先出，陪同人员则是后进后出，跟行进时的常规做法相似。但对此切忌绝对化。比如，你进了电梯，里面人很多，七八个。你是最后一个进去，堵在门口了。那你到时候就得先出来，否则你最后一个进去，那儿人多，你堵在门口，你让别人怎么出来？后进后出的前提，就是电梯里面人少的时候。
第二，会客的座次。给我们现场的听众出这样一个小问题：你是一个女孩子，你到我办公室做客来了，或者我到你办公室去做客。屋里就咱们两个人，有一个长沙发，我坐在长沙发上了，我对面还有一个单人沙发。我先坐了，我年龄大，我是老师，我是长辈，我坐在这个长沙发的一侧了。你这个女孩子是跟我一块儿坐在长沙发上好呢？还是坐在我对面好？
有的公司招聘雇员时经常会使用这种问题，它实际上是一个很灵活的问题。
会客时，排座次一般有以下几个模式：
其一，自由式。自由式，就是随便坐，它通常适用于私人交往或者说是不好排座次的时候。你们兄弟姐妹过年去给老爸做寿或者过年吃年夜饭去，排座次吗？老大坐第一号，老二坐第二号，老小把门，科长坐第一桌，科员站着，一般人不吃？没这个说法。大家都是自由坐的。
其二，主席式。比如，你老爸做寿，那大家都坐老爸对面，给老爸做寿，围着老爸，此即主席式。它犹如众星捧月。就像老师讲课，就像我现在一样，我一个人坐在上面，我面对着你们大家，你们大家在对面捧我的场。它表示明显的上下级和尊卑关系。
其三，相对式。面对面就座，叫相对式。
其四，并列式。并排就座，叫并列式。
下面，回过头来回答刚才我的那个问题。如果那个女孩子先坐了，我到她办公室里去，女孩子已经坐在那个位置上了，金教授要选位置的话，金教授就只能坐在她的对面，即选择相对式。相对式的含义是什么呢？是公事公办，有意与交往对象拉开距离。例如，商务谈判，领导向部下布置工作，警察询问犯罪嫌疑人，它们一般都采用相对式。即表示公事公办，拉开距离。我是一个男人，我要想让那个女孩子有安全感的话，与之就要有点空间距离，我只能主动坐她对面去。但是如果那个女孩子是我的晚辈，是我的侄女，或是我的学生，她若想对我表示尊重和友善的话，她其实是可以跟我坐并排的，即选择并列式。并平列式表示关系平等，表示亲密和友善。距离实际上是一种关系，距离是一种态度。你要明白：并排就座，是平起平坐，它表示亲密友善。所以会客一般都是并列式，你看国家领导人会见外宾都是并列式。而谈判则多为相对式，因为谈判大都是为实质性问题而讨价还价的。
第三，轿车的座次。如果你去迎送一个客人，采用的是双排座轿车，诸如别克、捷达、雅阁、红旗。请问在双排座轿车上面，上座应该是哪个位置？第一号位置，即让客人就座在哪里比较好？
它其实是比较麻烦的，需要因人而异，因时而异。最标准的做法是什么呢？我说了你可能会笑的，最佳的做法是：客人坐在哪里，其实那里就是上座。你当然可以把他往上座去让，别人愿意不愿意坐你则管不着。尊重别人，就是要尊重别人的选择。你要尊重别人，就要尊重人家自己的意愿。别人打算坐那儿，可能有人家自己的考虑。有一个朋友请我吃饭，他就不愿意坐在面对着正门的位置上，尽管那里是主位。他告诉我：认识他的人很多，他是当地的名人。他往这儿一坐，熟人进来都跟他干一杯，还不喝死他？他就喜欢坐在一个别人看不见他的位置上。他有自己的考虑，人站在不同的位置上，想的事情往往是不一样的。具体来说，轿车的类型不同，其座位的讲究往往不一样。比如，吉普车上座是副驾驶座。注意了吗？它底盘高，功率大，越野是其主要功能，你要坐在后面还不颠坏了。我们北京和外地很多城市前几年有小巴，小巴一般是多排座的车。它的上座在哪里呢？离门越近，位置越高。原因是那样上下车时方便。你坐小巴时，愿意坐到里面去吗？那样的话，上下车时需要两三分钟，你不烦吗？
轿车的具体类型不同，其座次的尊卑排列讲究是不同的。双排座轿车，比如，别克、雅阁、桑塔纳，它的哪个座位是上座呢？实际上这跟司机和坐车的人关系有关。一般的游戏规则是：主人亲自开车时，上座是副驾驶座。你跟我是朋友，我开车去接你，你能坐到后面去吗？我好心好意接你去，我是看得起你，否则我让你打的过来给你报销行不行？主人亲自开车接送客人时，客人是不能坐到后面去的。你坐到后面去便等于宣布，我成了给你干活的了。当然，主人开车时如果他的配偶在车上，那没你的事了。那时，应当是他们俩人平起平坐，人家跟你假客气让你到前面去，你也别去，否则你是灯泡。
另外一种情况，是专职司机开车。就是出租车司机或者单位车队司机班的师傅开车，他接你送你是为了工作，而不是看得起你、对你示好，他是公事公办。专职司机开车时，上座是哪个位置呢？副驾驶身后的位置。我国车辆右行，此时双排轿车的上座实际上就是后排右座，因为方向盘居左。在我国香港地区则是方向盘居右，它是左行，那么上座就是其后排左座，为什么？其原因，一是安全。现在车辆一般出问题往往是追尾或者碰撞，坐副驾驶座在一般情况下伤亡率较高。为什么主人开车我坐那儿呢？舍命陪君子。你说说，我老婆开车的话，我不在她旁边给她壮胆，谁给她壮胆？那是特殊情况。二是方便。坐在后面右座的话，实际上上下车比较方便。因为我国车辆右行，我坐在后排右座时伸腿上车、抬腿下车。你坐在左门有时候很别扭，出租车的左门都是锁死的。到酒店去过吗？轿车若是停在酒店门口时，其后排右侧的门应正好对着大堂正门。酒店的门童都被我这种人教育过，开门时只开后排右门。因为他知道，那个位置是车上最重要的人。你坐在左门的话，对不起，没人理你，你自己自助吧。
其实，轿车上座还有第三种情况，即VIP的位置，也就是司机身后的位置。高级官员、高级将领、知名人士、商界巨子，实际上都比较喜欢坐那个位置。那个位置好处有二：一是安全。出车祸时那个位置的死亡概率、负伤概率通常较低。二是隐私。它的隐秘性比较高，别人看不见。像刘德华之类的，明星曝光率太高，没有什么个人自由。他今天想悄悄出去吃顿饭，你让他坐在后排右座，红灯一停，人们会很容易地发现他。他坐在后排左座的话，有点距离，再加上汽车的窗户覆膜，人们不趴到窗户上看，一般看不到他。坐在那里，有助于保护个人隐私。
我刚才举的一些例子，诸如开会座次排列顺序，轿车座次排列顺序，出入电梯排列顺序，会客排列顺序，进入房间排列顺序，就座排列顺序，引导客人排列顺序，实际上仅为位次排列中的部分情况。我们这里对其进行较为详尽的讲授，是要引起大家的重视。排列座次不仅是尊重别人，在某种意义上也是尊重自己。我们在此方面照章办事，说明我懂行，说明我讲规矩。它实质上反映着个人的素质问题。谢谢各位，本篇到此为止。
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。
尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。
我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重！
——金正昆
