41.多对人微笑，赢得对方的好感
现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎。
大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点，他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且，他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。
我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下，然后说：“我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话的时候也是笑着的。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
“你希望别人高兴来见你，你就必须高兴会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回应他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从没有笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
微笑面孔的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着，忙着、工作着，就不能不微笑……
42.寻求矛盾的根源，积极化解人际间的冲突
只要人们之间发生交往，就会或多或少地产生矛盾，这是由人的天性所决定的。发生矛盾的原因不外乎这么几点：
1.观点不同
这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋，由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
2.趣味相异
这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。俗话说：“物以类聚，人以群分。”志趣不同的人是难以建立密切联系的。
3.感情不和
这类冲突主要发生在亲属之间。如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个作出巨大牺牲的女人，反之亦然。
4.个性抵触
性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急性子人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火。总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
5.产生误会
人和人相处，即使主观上不想发生磨擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，《红楼梦》中贾宝玉和林黛玉便相互产生了误会，曹雪芹对此做了饶有风趣的描绘。其实，类似这样的误会在现实生活中不知有多少。
6.发生纠纷
生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人的理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢？
（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
（2）要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
（3）以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
（4）宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
（5）对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就设有人同我们共事。
（6）除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自扰之。
（7）冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
43.遭无端非难须自卫，但不可轻易反击
“你没希望了，你的脸孔想搞公关？”
“你的衣服太不合身了，这么矮胖还打扮什么？”
“你真漂亮，大概动过整形手术吧？”
在任何人的身边，这类风风雨雨的不友好评论几乎天天都可听到，处处都可听到，而且，它们往往趁你没有心理准备时就突然向你袭来……
要想自卫以防无端非难有许多办法，但切勿陷入轻易反击的混战里，而是应采取尽量理智之法，柯维总结了几种对付不友好言论的简便手段：
（1）弄清真相。伤害你的人一定有不少理由。如果你想像不出他为何出言不逊，不妨有礼貌地打听一下。
记住，有的人火气很大，但真矛头可并不一定针对你。比如那位女服务员可能真的对你并无恶意，她无礼貌的原因完全是为了前一天晚上男友把她“甩了”或同她吵了一天架……又如，那位驾车人直冲到你面前才紧急刹车，也许并非真的要难为你，而是急着想到医院里去，那儿的病床上有着他的小孩……
重要的是，当你冷静地弄清真相，并真的宽大为怀时，你一定会摆脱许多无谓的烦恼，而且还会从自己的优雅态度中得到慰藉。
（2）正确分析。苏泽特·哈登·埃尔金是一位研究普通人际关系的专家，他在他的一本专著中讲了许多宝贵的意见。
其中之一是，把对方的攻击分解成若干部分，然后尽量分析：哪些部分的话已说全了，哪些部分并没说完，而没有说完部分的潜台词里，则往往包含着某些较合理的成分，注意，倘若你能对那些合理部分作出若干合理的反应，情况往往会变得好一些。
比如，一次一个病人家属冲着毫不相干的护士发了脾气，当护士分析出家属是因病人没有得到上一班护士应有的照顾时，便主动代后者作了一点解释并代她致歉，家属果然气消而且反过来作了道歉。
（3）妥善处理。对于某些实在难以宽恕的侮辱，有效的策略之一是，直率而诚恳地发问：“您有伤害别人感情的任何理由吗？”或很有礼貌地说：“我很想弄清楚您的意思，能解释一下吗？”在很多情况下，当对方意识到你已注意他时，他是会从你的沉着面前后退一步的。
（4）使用幽默。一位对清洁十分苛求的母亲某天在女儿的书房里看到了一张蜘蛛网，就怒气冲冲地说：“那是什么呀？”女儿不动声色地说：“是一种科学工程。”
使用幽默不仅能帮你很好地对付责难，而且还能帮你自我解脱。
（5）发出信号。某丈夫常于公开场合使妻子难堪。后来，她老是随身带着一块小毛巾，每当他开始发作时，便把它放在头上，丈夫每每困窘而止。
有时，你发出的信号是向挑衅者表示：我已知道你不怀好意，但我不愿理睬，更不想报复。比如，有一次，某人作一掸去新衣上的灰尘状，别人问他在干什么，他答：“有人在伤害我，不过我不在乎，拍掉点灰就是了……”有时，你对攻击做出毫无兴趣的样子，如眨眼睛、打呵欠、望远处等，你的不屑一顾态度常会使挑衅者自讨没趣，风波也就平息了。
（6）学会谅解。一是要懂得，世界上总有人想靠伤害人悦己。二是要明白，多想想那些人的难处、长处，可怜无奈处，便会消气……
44.让恰当地赞美别人成为你的生活习惯
美国的一位成功人士讲了这样一个故事：
有一天他在公园里遇到一个男子，带着一只小猎犬和他5岁左右的小男孩，正在训练小猎犬衔起丢出去的棒子，再把棒子送回给主人。
问题是这只小狗根本不知道要把衔起的棒子交还给主人，它只想用这个棒子和它的主人玩。一旦它咬起这个棒子后，就绕着公园到处跑，或跑到小溪边踩出阵阵水花，在这个80英亩大的公园里充分享受玩耍的乐趣。这时候，这只小狗的主人气急败坏地跟在它的后面大喊大叫——这只是让这个小家伙跑得更快而已。这只小狗根本不知道自己正在受训练，还以为主人的追赶也是游戏的一部分呢！
终于这只小狗跑回到主人的身边，它的主人拿起手上卷成一束的报纸朝这只天真的小家伙头上重重一击，旁边的小男孩看到后，哇哇大哭起来。这个男子更生气了，他对小男孩说：“你要知道，我们是要给小狗一个教训。现在想想看，我们要教小狗什么？”
小男孩沉默了好一会儿，然后他说：“我猜想我们要小狗知道，当它终于按照你说的去做后，它就会得到一顿鞭打。”
这位成功人士对这个小男孩说的话思考了好一阵子。他试着想像如果他是那只小狗，当时脑中会闪过什么念头？它可能会搞不清楚，下次主人丢出棒子后，它应该怎么做，但最起码它知道绝对不要咬起棒子回到主人身边，想想看，他刚刚这样做的下场是什么？
他指出：“我不知道应该怎么训练猎犬，但我猜想应该可以采用奖赏制度来加强训练效果。大多数的生物都对奖励有好的反应。起码就我自己的看法，我相信小狗回到主人身边时，如果马上就得到奖励，下次这只小狗一定会更兴奋地跑回主人的身旁。奖励对我们每个人都非常重要。在爬上前往我们梦想的阶梯时，我们需要不时地给自己奖励，不要沿路保留所有的奖励，等到抵达目的地或人生终点时才想要给自己一次回报。我们值得让自己沿途享有应得的奖赏。”
赞美是件好事情，但并不是一件简单的事。戴尔·卡耐基说：“如果一般说来你不喜欢人们，有个简单的方法可以教化这种特性，寻找别人的优点。你一定会找到一些的。”一个人身上的“优点”和“才能”必须去找，去发现，你才能认识到。一旦你发现了别人身上具备某种“优点”或“才能”，你就会对他“另眼相看”，他工作就会更出色、更卖力。因此，一个成功者必须是一个优秀的“发现者”。
如果你发现了别人的某些优点，一定要做一些事情来使这些优点得到认可。
在很多时候，人们发现了别人的优点却秘而不宣。贝城高中的一次实验证明，这种做法是错误的。1976年10月，在乔·格拉海姆校长的全力支持下，巴利·泰克对一些学生实行了一项“表扬计划”。这些学生都是曾经被表扬过，但常常又被忽视了，即使他们表现积极，反应灵活。在这一学年中，有500多个学生受到了老师的表扬，被“请”到了办公室。泰克先生的报告结果是：（1）好学生必须表现积极，而不是消极；（2）校长、老师记得许多学生的姓名，而不只是面孔；（3）学生表现进步，他们受到表扬的激励；（4）老师在班上有意识地去寻找、发现学生表现积极的方面。
当学生们来到泰克先生的办公室，第一个反应通常是：我做错了什么——完全朝着坏的方面想。当泰克先生告诉他们做了什么，表扬了他们后，他们最初的担心疑问就变成了快乐的微笑。
若在赞美别人时，不能恰如其分，缺乏一定的技巧，即便你是真诚的赞美，也会使好事变为坏事。
所以，赞美也要注意正确的方法。
1.实事求是，措词适当
当你的赞语没说出口时，先要掂量一下，这种赞美有没有事实根据，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然。一旦出现异议，你就无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚的。所以，赞美只能在事实基础上进行。
措词也要适当。一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩子中，没有一个赶得上你的。”那会把孩子引入歧途。
2.借用第三者的口吻赞美他人
有时，我们为了博得他人好感，往往会赞美对方一番。若由自己说出“你看来还那么年轻”这类的话，不免有恭维、奉承之嫌。如果换个方法来说：“你真是漂亮，难怪××一直说你看上去总是那么年轻！”可想而知，对方必然会认为你不是在奉承他。一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此，以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。
3.间接地赞美他人
如果直接赞扬一个人，有时反而会使他感到虚假，或者会疑心你不是诚心的。这时，你有必要采取一些迂回的方法。比如，你可以称赞他所从事的职业以及这个职业在生活中的地位、作用等，这样不仅能对对方起到赞扬鼓舞的作用，而且还能使对方感到你对他的赞扬是真诚的。
4.赞美须热情具体
我们经常看到有人在称赞别人时所表现出来的漫不经心：“你这篇文章写得蛮好。”“你这件衣服很好看。”“你的歌唱得不错。”这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。
称赞别人，要尽可能热情些、具体些。比如，上述三句称赞的话可以分别改成：“这篇文章写得很好，特别是后面一个问题有新意。”“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄。”“你的歌唱得不错，不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩。”
5.比较性的赞美
两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。老师如果对甲说：“你画的不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦，不如对乙说：“你画的比他还要好。”乙固然很高兴，甲也不至于太扫兴。
6.把赞美用于鼓励
用赞美来鼓励，能树起人的自尊心。要一个人经常努力把事情干好，首要的是激起他的自尊心。有些人因第一次干某种事情，干得不好，你应当怎样说他呢？不管他有多大的毛病，你应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次写文章、第一次……的人，你这种赞扬会让人深刻地记一辈子。
7.赞扬要适度
适度的赞扬，会使人心情舒畅；否则，使人难堪、反感，或觉得你在拍马屁。因此，合理地把握赞扬的“度”，是一个必须重视的问题。
另外，赞扬的方式要适宜，即针对不同的对象，采取不同的赞扬方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张些；对德高望重的长者，语气上应带有尊重的口吻；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑心理的人，要尽量明显，把话说透；赞扬的频率也要适当。在一定时间内赞扬他人的次数越多，赞扬的作用就越小，对同一个人尤其如此。
45.赞美你身旁的人，告诉他们你的感谢
如果你身边都是正直又有能力的人，而这些人又和你有相同的方向及类似的价值观，你会发觉常常慷慨地将功劳归于他人并不是件困难的事。感谢那些帮助过你的人，公开地感谢他们的协助及贡献，对他们宝贵的意见及努力心存感激。
关于感恩，我发现了一件事情就是：我们接收到的谢意，往往比我们付出去的更快，更多。
绝大多数人都听过这样一个故事：一个生气的男孩向他妈妈大喊他恨她，然后他又害怕受到惩罚，就跑出家，来到山腰上对着山谷大喊：“我恨你！我恨你！我恨你！”山谷传来回应：“我恨你！我恨你！我恨你！”男孩吃了一惊，跑回家去告诉他妈妈说，在山谷里有个可恶的小男孩对他说恨他。于是他妈妈就把他带回山腰上并让他喊：“我爱你！我爱你！”男孩按他妈妈说的做了，这回他发现有个可爱的小男孩在山谷里对他喊：“我爱你！我爱你！”
生活就像山谷回声，你付出什么，就得到什么；你耕种什么，就收获什么；你能在别人身上看到的东西，你自身也一样具备。
虽然获得别人的称赞不应该成为你赞美他人的动机，但往往你得到的赞美比你付出的更多。当你感谢他人，大方地赞美他人，对他人的努力怀有敬意时，你其实是肯定了他们的价值，结果人们将乐意与你为伍，提供给你更多的帮助。
你现在的成就并不完全是由你一个人造就出来的，即使你不曾正视这个问题，但不可否认一定有人曾经帮助过你。当你能公开对自己及他人承认，你并非独立达成这些成就，所以不能独享荣耀时，一种完美和谐的感觉会在你的内心和你的人际关系中逐渐浮现。相互的感激与温暖的友谊使彼此不但共享成功的果实，且借此相互鼓励，不断地成长。
你曾经看过巴拿马运河，或五大湖中水闸的运作情形吗？在水位移动的过程中，船只上升十几英尺的高度，它们是怎么做到的呢？不是因为有人将船抬高，而是因为水位上升，船只自然也跟着升高。这就好像当你赞美、归功他人时，你的人生也会因此更加乐观，充满了感恩之心及源源不绝的活力。
开始赞美你身旁的人吧！告诉他们你的感谢，赞扬他们的贡献，并对他们为公司、为某一部门，或某个团体所做的一切，说声“谢谢”。
每位橄榄四分卫球员都知道，球队的胜利不是他一个人的功劳。大部分的四分卫球员都了解队友在前线防守的重要性。因为有队友的防卫，球才不会轻易地被对方抢走，自己才可能打出漂亮的成绩，那些清楚这个事实，并能公开、大方地赞美队友的人，是值得嘉许的，因为在他们身上具有令人赞赏的风度及雅量。
每位母亲都知道，即使她是一位单亲家庭的母亲也不可能独立抚养一个孩子长大成人。有智慧的母亲懂得感谢别人对她的帮助，无论这些帮助是来自于师长、神父、邻居或亲朋好友。这样做并不会贬低了母亲的价值，相反地，她们为孩子们开启了一扇窗，让他们了解每个人都可能在他们的生命中扮演重要的角色。她教导孩子们如何尊敬及看重他人，同时，母亲也因此在这个抚养的过程中，感受来自他人的辅助与支持。
每位公司主管都知道，他的成功是员工们一起努力的结果。大方地赞许这件事吧！感谢一些每天勤奋工作的人，为他们喝彩，称赞那些为这个团体努力工作的人。你不会因为嘉许员工，和他们分享成功，而失去他们对你的尊敬，相反地，你会得到更多。
赞扬人也是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似地红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。”
没有人会不被真心诚意的赞赏所触动。哈佛大学弗尔帕斯教授经历过这样一件事：
有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子一定是够受了。”那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热而大发牢骚。19年来，你是第一个对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的关注。”
在这种关注之中，真诚是最为重要的。因为只有真诚才能使赞语具有效力。做父亲的劳累了一天后回家，当他看到自己的孩子将脸贴着窗子正在等待和注视着自己的时候，便会感到自己的灵魂沐浴在这甜蜜的甘露之中。
真诚地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点在家庭生活中体现得最为明显。妻子或丈夫如能有心经常适时地讲些使对方感到高兴的话，那就等于取得了最好的结婚保险。
无论何时，要是有不少人在一起，那就需要考虑周到。大家集在一起交谈，一个有心人会让每个人都感到自己是这场讨论的参加者。卡耐基的一个朋友曾经常带着赞赏谈论过亚瑟·詹姆斯·巴尔弗总理作为餐桌上的主人的情况：“他会接过一个害羞的人所讲的犹犹豫豫的观点，从中发现出人意料的智慧之处，把它加以扩展，直至最初提出这个观点的人感到自己确实对人类智慧做出了某种贡献。每个客人在离开餐桌的时候会感到像是在空中行走，相信自己比原来想象的要伟大些。”
为什么我们中的大多数人没能把一些令人愉快的真实感受说出口呢？——而这，本来是可以使别人感到十分快乐的。有这样一句话：“给活着的人献上一朵玫瑰，比给死者送去豪华的花圈要好得多。”此话不无道理。有一位商人常去光顾一家古董店。一天，他刚离去，店主的妻子对丈夫说：“刚才我真想告诉他，我们对他经常上这儿来感到多么高兴”。丈夫回答说：“那么等他下次来时告诉他吧。”
第二年的夏天，一个年轻女子来到这家古董店，自我介绍说她是那个商人的女儿，并说她父亲已经去世了。店主的妻子告诉了她在她父亲最后一次来店时自己和丈夫的谈话。这个女子顿时含着泪水说：“要是你当时把你的话给我父亲说了，那该有多好啊！”
“从那天以后，”这位店主说，“每当我想到某人有什么好的地方，我就告诉他。因为说不定我以后再也不会有这样的机会了。”
如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞扬艺术的人都会发现，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。
人人都有值得称道的地方，我们只需把它说出来就是了。
46.打破虚伪的蛋壳，展示真诚的自我
当你寻找到人生的真谛并实践它时，真诚是你惟一的指标。虽然已经有无数人说过这句话，但它值得我们再说一次：真诚的友谊最宝贵。
一位学者讲道：
前一阵子，我和一些人到夏威夷演讲。会后，有很多人要求和我们合照或单独谈话。当人群解散时，其中一位演讲的伙伴在后台对我说：“我想问你一件事。”我说：“什么事？”他问我：“你怎么能装得这么真诚呢？”
这个问题令我大吃一惊，我回答：“我不是一个演员，我也不善于说谎，我只是将我的感觉坦白地表达出来。当我在电视上访问别人时，我从不事先套招，如果我这样做的话，我会因为知道他们要说什么而感到无趣，而且观众也会看出我的无趣。我从不掩饰我真实的想法。”
他似乎有些惊讶，我知道我的回答可能无法令他满意，但是我也感到很诧异。我没有办法想象我会去做一些连我自己都不相信的事情。
问问你自己，你相信你自己所推动的事情吗？你相信你们公司的产品吗？你相信你们公司组织指示吗？你相信和你一起工作的人吗？如果不相信，那么你所做的每件事情都含有谎言的成分，即使你并不想这么做。
某些人为了事业前途而利用“友谊”，他们选择与放弃朋友都很快，也没有什么真正的感觉。他们“选择”朋友，就像选购汽车，要求“价廉物美”，事先就知道这些朋友对他们的事业前途有什么帮助。
等到他们获得晋升与新的社会地位之后，他们就会冷酷无情地把老朋友一脚踢开，然后开始寻找新的朋友——这种新的友谊最后将使他们获得金钱报酬，不是在现在就是在将来。
这些人基本上并不分辨这个人与另一人之间有何差别，而是在仔细调查有关的经济利益之后，再决定选择什么人作朋友。
另外有些人则是为了让别人认为他们很受人欢迎，而去选择朋友并努力巩固这些友谊。他们认为，如果人们看到他们老是和这个人或那个人在一起，而且显然十分友好，那么他们将被视为社交界中的宠儿，他们认为这就是所谓的成就——其实并非如此。
这些人结交朋友，只是为了提高自己的社交声望，因此并不真正关心这些受他们利用的“朋友”。事实上，他们对这些人所付出的关心，和他们在洗碗及洗车时的关心完全相同。他们惟一关心的是，朋友对他们是否有利——这个人在社会中是否具有足够的地位，能够协助提高他们自己的社会声望。
这种形式的“友谊”显然没有真正的价值。这种自私的联盟毫无美感与高贵可言，我现在所要推崇的是一种完全不同的关系，这种友谊的主要成分不是利害关系，而是兄弟之爱。这种诚实、付出式的友谊是生活中最宝贵的一种，我希望能帮助你获得这种兄弟姊妹式的真诚友谊。
你应该替乌龟感到悲哀。它们有的活到100多岁，但一生从未离开过它们的壳。它们对此毫无办法。
如果你很羞怯，那你幸运多了，因为你不像乌龟，你有办法改变这种情况；你可以更了解自己的美德，可以回想令你感到骄傲的时刻，并重温这个骄傲时刻；你也可以接受自己的缺点，真实、积极地调整自己的心态。你一旦对自己有了较佳的感觉，就不会吓得不敢跑出你的“乌龟壳”了。
各位可曾看过小鸡出生的情景？先是蛋壳破裂，然后小鸡从蛋中走了出来，第一次踏入这个世界！
如果你很羞怯，你可以像小鸡一样，从蛋壳中踏出来，进入一个你想像不到的更光明、友善、美好的世界。
在你接受真实的友谊之前，一定要有勇气打破蛋壳，从中踏出来。
47.用幽默拉近你和别人之间的距离
我们在个人生活中，总是不断地、交替地扮演着主人和客人的角色，因此有可能去应付不合理的要求、令人不快的行为，或者闹得不像话的场面。有人想平息餐桌上的争论，他提了一个十分意外的问题：“诸位，刚才是一道什么菜？大概是鸡！”“是的。”一位客人回答。“一定是公鸡！”这人一本正经地说，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起来。”说完他举起酒杯：“来点灭火剂吧，诸位！”一场餐桌上的征战顷刻间平息了。
有时候为了化解困境，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量。
当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结账小姐说：“幸好我没打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结账小姐沉默了一会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品？”那位女士愣了片刻，笑了。
作家欧希金也曾以幽默摆脱了一个困境。他在他的《夫人》一书中，写到了美容产品大王卢宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中，一位客人不断地批评他，说他不应该写这种女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令人受不了，最后欧希金自己说：“好吧，那件事总得有个人来做，现在你差不多也要把我烧死。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“作家都是他的人物的奴隶，真是罪该万死！”
每一个有经验的官员都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。
有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。
有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。据说有位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧头，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。
这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意：是对音响而不是对人——他的行为似乎对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，至于唱机是唱机，可以修理一下。”当然，所谓“修理”只是把唱机的声音放低些罢了。
某大公司的董事长和财税局长有矛盾，双方很难心平气和地坐在一起，可是又必须把他们都请来，参加一个重要的会议。他们不得不来了，但是双方都视而不见，犹如两个瞎子。这时会议主持人抓住他们的矛盾，进行了一瞬间的趣味思考。他向人们介绍这位董事长时，说：“下一位演讲的先生不用我介绍，但是他的确需要一个好的税务律师。”听众爆发出一阵大笑。董事长和财税局长也都笑了。
这就是“趣味思考法”——不要正面揭示或回答问题，而是用愉悦的、迂回的方式揭示或回答问题。著名足球教练罗克尼，也是个善于进行趣味思考的人。有一次球赛，罗克尼的诺特丹足球队在上半场输给威斯康辛队7分。可是他在休息室中一直与队员们开玩笑，直到要上场进行下半场比赛时，他才大喊：“听着！”队员们惊惶失措地望着他，以为他要把每一个人都大骂一通。但是罗克尼接下去说：“好吧，小姐们，走吧。”没有责备，没有放马后炮，也没有指手画脚强调下半场如何踢球。罗克尼的乐观、豁达，克服了队员们心理上的障碍，帮助她们忘掉艰难的处境。他的队在下半场创造了奇迹，踢出了一连串漂亮的、近乎幽默的球。后来罗克尼对采访他的人说：“不是我赢了，而是我的趣味思考法赢了。因为我知道我们精神上赢了，那么球也赢了。”
幽默作家班奇利，在一篇文章中谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说：“你现在改行还来得及。”班奇利回信说：“亲爱的，来不及了。我已无法放弃写作了，因为我太有名了。”这封信后来被刊登在报纸上，人们为之笑了很长时间。事实是班奇利的幽默作品闻名遐迩，但他没有指责那位缺乏幽默感的读者，他以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题，既保护了读者可爱的自尊心，也保护了自己的荣誉。
如果你对自己幽默的手法没有足够的自信，不妨学学孩子式的幽默。即使在50岁以后，我们也经常为孩子们由天真而产生的幽默所感动。他们是真正以坦诚待人，不会隐瞒任何事实。当他们毫不掩饰地道出心里想的或事实真相时，人们一下子就喜欢上他们，跟他们在一起会感到比跟任何人在一起都无法感到的轻松、愉快。
有一次李卡克在家里请几位朋友吃饭。朋友来了，他妻子要他的小女儿向客人说几句欢迎的话。她不愿意，说：“我不知道要说些什么话。”这时一位来做客的朋友建议：“你听到妈妈说什么，你就说什么好了。”他女儿点点头，说：“老天！我为什么要花钱请客？我们的钱都流到哪儿去了？”李卡克的朋友们大笑起来，连他妻子也不好意思地笑了。
这就是孩子式的幽默。女儿把她母亲的想法以极纯真的方式说了出来，使大人们也不得不认真地检讨一下自己的想法，同时也减轻了我们对金钱方面的忧虑。李卡克从中得到了一点东西：孩子式的幽默能使我们显得格外真诚。
为了取得理想的效果，幽默时要特别注意以下两点：
（1）幽默必须真实而自然。我们经常看到和听到一些政治家们的幽默言行。他们大多把幽默的力量运用得十分自如，真实而自然。没有耸人听闻，也不哗众取宠，更不是做戏。这是因为，他们都知道太精于说妙语和笑话，对个人的形象并无帮助。
但是有的政治家就不那么高明了，他们摇头摆尾，手势又多又复杂。有的人智力平平，却非要附庸风雅，企图以成串的笑料和廉价的笑来博得听众的欢心。他们硬要把自己塞进别人的肚子里，不顾别人是不是有这个胃口。
结果也许是真的引起了笑，但很可能是笑他形象的滑稽和为人的浅薄。
芝加哥有个人，他一心想得到某俱乐部主席的位置。他在一次对俱乐部成员的演说中，表现过了头，在不到两小时的演说过程中，他至少说了50则笑话，并配以丰富的表情和确实引人发笑的手势。听众们被逗得哈哈大笑，末了，在他讲完最后一则笑话时，有人大叫“再来一个！”
这位老兄也真的再来了一个，再次把人逗得疯狂大笑。但是他没有当上俱乐部主席。他的票数是候选人中的倒数第二。
当他闷闷不乐地走出俱乐部时，他问那位喊“再来一个”的听众：“你说我比他们差吗？”
“不，一点也不差，”那人说，“你比他们有趣多了，你可以去当喜剧演员。”
（2）敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑。海利·福斯第说：“笑的金科玉律是，不论你想笑别人怎样，先笑你自己。”
笑自己的观念、遭遇、缺点乃至失误，有时候还要笑笑自己的狼狈处境。每一个迈进政界的人得有随时挨人“打”的心理准备，如果缺乏笑自己的反馈功能，那么他最好还是干自己的老本行去。
有人对一位公司董事长颇反感，他在一次公司职员聚会上，突然问董事长：“先生，你刚才那么得意，是不是因为当了公司董事长？”
这位董事长立刻回答说：“是的，我得意是因为我当了董事长。这样我就可以实现从前的梦想，亲一亲董事长夫人的芳容。”
董事长敏捷地接过对方取笑自己的目标，让它对准自己，于是他获得了一片笑声。连那位发难的人也忍不住笑了。
许多著名人物，特别是演员，都以取笑自己来达到双方完满的沟通。他们利用一般认为并不好看的外貌特征来开自己个玩笑。如玛莎蕃伊的“大嘴巴”。还有一位发胖的女演员，拿自己的体态开玩笑说：“我不敢穿上白色泳衣去海边游泳。我一去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”
人们没有理由不喜欢这样的人。如果今后他们拿我们开玩笑时，我们只能同他们一起哈哈大笑，而没有半点怨言。
笑自己的长相，或笑自己做得不太漂亮的事情，会使你变得较有人性。如果你碰巧长得英俊或美丽，要感谢祖先的赏赐，同时也不妨让人轻松一下，试着找找自己的缺点。如果你真的没有什么有趣味的缺点，就去虚构一个，缺点通常不难找到。
48.经受沉默和孤独的洗礼捕捉人生的真正底蕴
香港青年女摄影家李乐诗，背负行囊睡袋，独自漫游世界。一位记者问她：“旅途漫漫，你形单影孑，就不怕孤独或者说寂寞么？”李乐诗听得真切，答得严谨：“我孤独，但没有时间寂寞。……孤身走路我才能专注，专注才能捕捉摄影契机。”
在人生的长河中，既有欢乐和愉悦，也会有孤独、寂寞和焦虑。
只有经过沉默修养和孤独洗礼的人，才能捕捉到人生的真正底蕴。人只有在孤独的时候才认识自我。
一位西方哲学家说：“世界上最强的人，也就是最孤独的人。”“只有最伟大的人，才能在孤独寂寞中完成他的使命。”
古语云：“居不幽者思不广，形不愁者思不远。”即智高者需要静静地同自己的心灵悄悄地对话，要忍受得住孤独和寂寞。他们保持着灵魂独舞的状态。自由洒脱地进行着科学、艺术的创造劳动。
高尔基评价罗曼·罗兰时说过这样的话：“一个人越是不同凡俗就越伟大，也越孤独……对于罗曼·罗兰这样的人，孤独使他更加深刻、更加明智地观察生活。”
当然，这些智能卓著者的孤独并非出世，而是为了积极人世。他们将自己的血肉、灵魂、精神、气息全部倾注于人世间，寂寞的人是绝然干不成大事的，人只有能忍受离群索居、坐冷板凳的环境，怀着虔诚之心攻读、思考，才能取得真经，深入探索科学的奥秘。
孤独，能造就大师。这是因为，摆脱虚浮、繁杂的困扰后，人的心灵得到净化，思想就能自由地翱翔。许多学者名流，沉潜书斋，甘于淡泊，耐得住清苦和寂寞。有的超尘脱俗、蜗居书斋，潜心治学，终有所成。
只有耐得住寂寞，才能保持一个人的平常之心，方可在生动活泼、变幻多姿的社会生活中找到属于自己的坐标和实现自我价值的着力点，才能一展自己的才华，才能蓄势待发，最终跃出平凡，成就不朽功业。
若不能守住寂寞，就会这也看不惯，那也不顺眼，怨天尤人，牢骚满腹。或悲叹命运之苦，空怀愤世嫉俗之心，最终依然一无所有；或急功近利，妄自尊大，夸夸其谈，不可一世，结果遇到重挫，就失去了锐气、元气而一蹶不振。
孤独，并不是凄凉，更不是悲哀。农夫在孤独中耕耘才有好的收成。十年寒窗的儒生，也一定是孤独的。把生命和精力花在哗众取宠的闲聊和茶楼酒馆的应酬，那才是真正的悲哀。
有人说，孤独，就是将最后的生命中最后的力量留给自己，留给创造。在孤独中寻求自我的价值，实现自我的价值。
善于孤独，即能在心灵上找到一处“世外桃源”。它也是一种养生妙法。美国科学家作了长时间的调查发现，能忍受孤独的人，往往能承受住生活的冲击和磨难，并且患心脏病、高血压病和癌症等与精神有关的疾病的几率比一般人要少30%左右。
孤独还利于自我设计、自我塑造。可以说，孤独既是生活中的一个“危机”，也是自我深思、自我完善的一个良机。因为，超越自我、超越时空的局限，投身于人类科学和文化创造，就会体验到一种深刻的、高尚的、永恒的充实和快乐，就能进入幸福的美好境界。
坚实的功底、雄厚的实力绝不是天上掉下来的，也不是吹肥皂泡那样轻而易举地吹出来的，它是含辛茹苦的搏击，是耐得寂寞的攀登，是汗水、精力、心血的凝聚。它是集中力量、倾心投入、超常努力、艰辛搏击后的馈赠。它是生命不可或缺的一部分，也是生命之光的折射和升华。
一往情深、勤苦专注于求知、增强自己的功底和才华，是人生交响乐中最可贵、最震人心弦的华美篇章。
人才是由社会培养出来的，天才则是由孤独造就的。
当一个人静静的、不为外界的噪音所侵袭时，世界就会变得洁净。在这种环境下，你可以遐思万千，为构思的文章润色，为创造的大厦添砖……你完全不用为琐事杂务劳神，不用为人间不平而忧心，若能进入这种境界，你就能领略兰花的幽香、菊花的高雅、荷花的纯洁，能寻觅到一个真实的自我。
有些名流，在取得某项优秀成果后，就耐不住寂寞和淡泊了。有的人并不是用更多的时间作新的创造，去完善自己的建树和学术体系。他们热衷于编丛书、做顾问、当评委、忙应酬，尽管他们比当年奋斗的条件优越得多，但其学术成就再也没有随之提高。
画家刘海粟对一些喜欢凑热闹、好轧“闹猛”、“不甘寂寞”的人提出了忠告：“越怕寂寞的人，将来就会很寂寞。因为你把时间和精力都花在热闹场所，没有时间读书，没有时间研究自己的学问。在热闹场中混到老，什么成就也没有。最后，社会不承认你，而且越老越寂寞，以后死得也寂寞。死后烟消云散，谁又记得你这个不甘寂寞的人呢？”“许多卓越的书画家，都是不寂寞的。很多在平时却甘于寂寞，谢绝应酬，时间和精力都用在应该用的地方。”
在奋斗者的心目中，孤独，是一种美，一种难能可贵的品质。它与交际并不矛盾，两者共同构成了现代人的两大素质系统。如果说，在人际交往中，能捡到佳美的贝壳和卵石；而在孤独沉思中，却能真正获得藏于大海的瑰宝。
我们所说的孤独、寂寞，并非消极的遁世之法，而是积极的人世之道。我们并非拒人于千里之外，将自己囿于狭小的“螺丝壳”中，搞自我封闭，自我陶醉，而是放弃那些耗费青春和生命的繁文缛节，那些无聊的应酬和空费时光的闲扯及过度的娱乐，以集中精力，凝聚活力，专注于自己所钟情的事业。
能进入孤独境界的人，才有机会免于繁花和闹林的喧嚣，沉潜思考，进入大创造。能忍受寂寞的人，才有无限辽阔的精神空间。
