处理难缠的老板
假如你的老板并不是一个爱讲道理的人，是个自私欲很强的人，或是一个既傲慢又喜欢虐待别人的家伙。换句话说，假如他是一个完全不通人情的人，那该怎么办呢……
到目前为止所谈的一切都很不错，假定老板是一个相当通情达理的人。可是，假如你的老板并不是一个爱讲道理的人，是一个自私欲很强的人，或是一个既傲慢又喜欢虐待别人的家伙，换句话说，假如他是一个完全不通人情的人，那该怎么办呢？这样的老板不可能利用像“心理合同”（见星期二的内容）或印象管理（见星期三的内容）这样的常规办法应对。如果你遇上这种来自地狱的老板，而你又想对他以及他的行为引起的压力采取一些措施，那你可能需要有更为激烈的行动。
今天，我们就来谈谈如何处理3种最难缠的老板：
仗势欺人的老板。
有性骚扰行为的老板。
窃取功劳的老板。
仗势欺人的老板
你的老板爱欺侮人吗？
谈论如何应对总是欺侮你的老板之前，需要先确定一个欺侮人的老板是什么样子。一个脾气很大、态度蛮横的老板什么时候会成为一个仗势欺人的老板呢？有一位叫亚当斯的研究者，在1992年把这种老板确定为“总在批评别人，而且进行人身虐待，当众和私下里都是如此。他喜欢侮辱别人，把别人说得一钱不值，慢慢侵蚀掉别人的自豪感”。同时，英国的制造业、科学界与金融业工会（MSF）认为，工作场所的仗势欺人行为是指“持续不断、冒犯性的、虐待性的、威胁性的、恶意或侮辱性的行为，滥用权力或采取不公正的惩罚措施，使被惩罚者感觉烦躁，受到威胁，被侮辱或感觉无能为力，从而破坏一个人的自信心，引起他们产生精神压抑”。作为一般性的意见，如果出现下列情况，你的老板可能是在仗势欺人：
突然发火，要么并不针对任何人，要么专对一个人发火。
不公正地挑你（或别人）的毛病。
当着别人的面羞辱你。
强迫你去做不喜欢的事情，或者强迫你按照他所说的方式去做某件事情。
逼迫你放弃自己的计划，比如强迫你违背自己的意愿加班。
以势压人，如果你不照他们的做，他们可以解雇你。
不停地批评你。
嘲笑你。
贬低你的成就。
无理由地拒绝你的请求。
设定不合理的最后工期。
对你（或别人）吼叫。
确定自己的老板是不是仗势欺人的时候应该小心。他们不一定有上述所有的行为，但这里的关键在于，他们的行为不是偶尔为之，而是一贯如此。如果老板对你的批评是专门针对你本人的，而且说得有道理，那他就不是一个仗势欺人者。
问题严重吗？
如果你真的觉得老板是在仗势欺人，那么，问题就相当严重了。有些人觉得，爱欺侮人的老板都是情有可原的，那都是日常生活压力和工作压力导致的结果。他们说，老板并没有时间像常人那样彬彬有礼，他们必须要喊叫，必须要恶语相加才能让人们把事情干完。可是，在不耐心或压力太大的老板与爱欺侮人的老板之间是存在一条清晰的区别的。也许大家并不需要检查上面所列的那个列表就明白自己的老板是不是一个恶棍。研究显示，工作场所的恶棍可能导致严重的身心健康问题，你们也许已经体验到如下一些感觉了：
感觉压力极大。
经常感冒和出现其他感染。
精神压抑或有其他形式的精神健康问题。
无法完成自己的工作。
害怕工作。
事实上，在工作场所仗势欺人的老板现在正被人们所重视，已经被视为“造成工作场所压抑现象产生的主要原因之一，并可能对个人和企业造成潜在的巨大损害”（《IRS就业倾向》，1992年）。根据英国1997年由斯坦福郡大学的夏洛特·雷诺尔进行的一项调查，1/4的成年人在其职业生活的某个时期都曾体验过被欺侮的痛苦。而另一项研究也表明，由于工作场所发生的欺侮行为，英国每年损失约4，000万工作日次。
你的老板为什么会仗势欺人？
心理学家和研究人员花费大量精力研究人们产生欺侮行为的原因。已经出现了几种理论，包括：
儿童期报复理论：兰德尔（1997）说，要理解为什么成年人爱欺侮人，“首先必须要明白，他们大多数人在童年时期就发现，欺侮人会得到令人亢奋的效果”。对有些人来说，欺侮他人也许是与儿童时期受到的欺侮在心理上达成和解的一个办法。对另外一些人来说，他们的行为也许是想赢得其父母的爱或注意，这反映出父母在儿童教育方面的不足。因此，这种欺侮行为可能在这样的人并不是老板的时候也会发生，他不是拿欺侮别人当作管理的方式，而是为了自己心理上的满足。
嫉妒、威胁理论
一些人认为，嫉妒是欺侮行为的促发原因。因此，一个欺侮人的老板也许“出于各种各样的原因攻击某些人，最常见的原因是某些人在同事中很受欢迎，某些人很成功，有成就，效率高，有组织技能和较高的社交技巧”。这样的老板会因为下属的优秀而感到威胁。因为这样的下属似乎工作能力更强，最后有可能取而代之。这样的老板没有安全感，对自己的能力缺乏自信心。这种情况下的老板更有可能只欺侮一两个人。
性格理论
许多研究人员认为，欺侮人的老板有某种特有性格和行为。例如，根据雷纳和库帕的研究（1997），共有四类爱欺侮人的老板，有些人是病理性的，他们欺侮人是为了取乐；有些是情景型的，他们处在压力之下就喜欢欺侮人；还有角色扮演型的，他们认为自己应该表现出欺侮人的样子；还有惩罚型的，他们相信惩罚是有效的管理手段。雷纳和库帕说：“许多人欺侮别人，是因为他们发现自己有些属下不好管理，不知道除此以外该拿他们怎么办；有些人欺侮别人，是拿欺侮行为当作一种释放自己压力的手段；还有些人欺侮别人，是因为他们工作的环境就是以欺侮为手段的，若有欺侮行为，别人也不会拿他们怎么样。”
怎样“管理”欺侮型老板
受欺侮型老板之害的人，他们有很多策略可以采纳，包括：
明白自己的权利
昨天，我们谈到过员工应拥有的权利，如果你的老板属于爱欺侮人的一类，重要的是要经常看看这些权利，把它们记在心里。
欺侮行为经常是对这些权利的侵害。除了这些权利之外，每个员工还有权利利用其他法律手段对付这些欺侮人的老板。虽然你没有法律上的权利保证自己在工作场所不受欺侮，可是，如果老板的欺侮行为引起你离职、生病或其欺侮行为涉及性骚扰和种族歧视（见下节），那么，你就应该采取法律行动。
另外，1994年英国的“刑事审判及公共秩序法”专门设立了一项“故意骚扰罪”，如果欺侮人的老板威胁或侮辱你，那这项罪名就适用于他。如果这种行为意味着员工得到人道待遇的权利被侵害的话，1998年的人权法案在英国仍然可作为另外一种对付欺侮型老板的有力手段。实施上述法律行动之前，你需要进行法律咨询。但是，只有其他措施都不管用的时候才适合使用这一招。
正面对待
明白自己的权利是一方面，能够行使这样的权利却是另外一回事。对待欺侮型老板，如果态度果断，那就意味着你要神情镇定地指出，你不喜欢这种行为，并觉得这样的行为你不能接受。
换句话说，要与老板正面相对。与爱欺侮人的老板正面相对的最好办法，也许并不是被动接受。也就是说，不要等他欺侮你之后才意识到他是怎样的老板。这样的对抗也许是攻击型的（无论是在你这一方还是老板一方），而且会产生相反的后果。
有效对抗欺侮型老板，你需要安排与老板见一次面，向他解释自己负责的事情。要解释清楚你觉得自己受到了侵害，或者你觉得做事情时有压力，或者觉得自己的权利受到侵犯。
交谈时应该彬彬有礼，言行镇定，但不要做出可怜的样子。你甚至可以问对方为什么要欺侮你。总有这样的一种可能性存在着，即你的老板并没有意识到他的行为引起你极大的不安（尤其是当他觉得欺侮人是一种正常和有效的管理手段的时候）。如果正面对抗不管用，你也许需要采取下面的措施。
进行正式投诉
要进行正式投诉，你需要收集老板欺侮你的行为证据。用日记把引起你不安的事件都记录下来，把发生的事情和发生的时间都记录下来。把事件的证人和你当时的感觉也记下来。然后，你就可以准备投诉了。
首先是要搞清楚，看看你们公司有否涉及工作场所欺侮行为的政策。有些公司有，但目前这还没有被列入法律条款。如果有，你可以按照政策里规定的步骤进行下去。否则，你就必须按照正式的冤情申诉程序办理（如果不是很清楚，那你可以咨询公司的人事部门）。
如果你们公司是较小型的公司，并没有这些程序，那么，可以用书面形式给老板的上司写一封投诉信。在信中，你要解释清楚，说自己掌握有证据和证人，你希望老板的上司采取行动。
如果正式的投诉并没有终止老板的欺侮行为，那你就要准备好采取法律行动了。
采取法律行动
采取法律行动必须视为最后的办法，因为这么做必须付出很高的代价，很费时间，而且一般意味着你必须要离开自己的工作岗位应付官司。
到了这个阶段，你应该已经收集了大批证据，也许还有些医学上的证据——因为精神压抑等问题而去看医生也可以列为证据。应该去当地公民咨询服务局、工会、咨询调解仲裁局等类似部门，或者找一位律师进行咨询，看看如何进行下去（关于性骚扰的案件，请看下节）。
有性骚扰行为的老板
如果你的老板（当然也指其他任何人）有下述行为，则可以认为已经发生性骚扰：
“有讨厌的行为，影响到工作场所的男性或女性的尊严……这里的关键在于，这些行为或话语被行为接受者视为是有损自己身份和不可接受的。”（选自英国咨询调解仲裁局，工作场所欺侮及骚扰行为宣传册，1999年7月）
骚扰（男性或女性老板针对女性或男性下属）可以是孤立事件，也可以是持续行为。一般来说，性骚扰可能涉及：
摸捏等不受欢迎的性侵犯举动。
站得太近。
性交方面的话题。
展示冒犯性物件。
提出性欲方面的问题。
涉及生理特征的一些私人问题。
你的老板并不需要当面做上述事情——性骚扰也可通过书面交流发生，还包括电子邮件和电话。
问题严重吗？
跟欺侮行为一样，性骚扰有可能对员工的健康和福利造成严重后果。受害者可能感觉：
焦急。
无法应对。
受辱。
不愿意上班。
担忧。
工作没有干劲。
愤怒。
不舒服。
挫折。
很压抑。
经常感觉到所有这些症状当然会导致工作表现退步，不能上班甚至退职。雇主有法律上的责任来保护你的健康、安全和福利。可是，如果是老板在进行性骚扰，那你该怎么办？可以利用下面的建议应对。
正面对抗
第一步是让老板明白，他的行为引起你不安。他也许并不是故意要让你难受的，也许他的行为只是某种调情或风趣之举。有些人就是比其他一些人更喜欢动手动脚的，他们不知道自己的行为对他人是很大的冒犯。告诉对方这些情况，就是给他一个机会认识到这点，如果他并非有意，那就会终止这种行为。哪怕他意识到自己的行为不太合适，通过正面对抗以后，他有可能会明白，你意识到了自己的权利，并对他的行为感到厌烦。在许多情况下，这就足以让他住手了。在这个过程中要保证自己态度坚定，不带有攻击性，要主动和镇定（不能是对不起的样子）。下面是一种相当合理的做法：
“你也许没有意识到，但是，当你在办公室用胳膊搂住我的腰，或者开些黄色玩笑时，我感觉很不舒服，因此希望你能够停止这种行为。”
如果你觉得很难正面跟老板谈起此事，不妨给他发一个电子邮件或寄送一份备忘录（保留一个副本，如果有回复也要保留）。
记日记
跟对付欺侮型老板一样，建议你记录觉得是证据的一些事件，说明你的老板在对你进行性骚扰。把日期、时间、任何证据和你的感觉都记录下来。相关证据的副本都要保存起来，比如信件、备忘录、磁带、电子邮件等。如果看过医生，应该把病历保存起来（比如治疗精神紧张或压抑等）。
寻求咨询
跟公共咨询部门取得联系。这些资源都有可能给你一些提示，告诉你如何进行下去，应该采取哪些行动等，无论你是否决定采取法律行动。
正式投诉
跟对付欺侮型老板的情形一样，你一般只能在离开那个组织以后才能行使自己的法律权利（尽管涉及性别歧视的投诉可在雇用期间提出）。如果你真的采取法律行动，通常是在离职以后（或自己的权利受到侵害起的）3个月内。在此期间，你可以向就业法庭提出申诉。
窃取功劳的老板
窃取功劳的老板是这样一种人：
拿你的思想当他自己的。
批评你的想法，稍加修改后自己拿去用。
你成功了他就居功，失败了他就不闻不问。
做好了的工作他并不给你记功。
这样的老板可能跟欺侮人或进行骚扰的老板一样可恨，但不太可能有法律上的补救办法。
然而，窃取功劳的老板仍然有可能把你上班的日子弄得很灰暗，到最后甚至会妨碍你的提升和职业生涯。毕竟，如果没有人明白你干得多么出色，那你怎么会得到提升呢？而且，如果你的技能和才干没有越过自己的部门而到达权力机构，到了员工冗余时期，你有可能成为第一批被裁减的人员。
一个好老板总会因为你出色的工作而表彰你，并且会对别人说起你的成就。毕竟，如果他的手下干得好，那他自己脸上也有光。
可是，对于一个自身没有安全感的老板来说，他所担心的是，你会胜过他，这就是他需要窃取你的功劳，让你永远留在原地不动的原因。
老板是在窃取你的功劳吗？
发现老板在窃取你的功劳，这件事情可能需要一段时间才能做到，尤其是老板营造出这么一种形象，让人觉得他一直在为你大唱赞歌。可能需要几个月（甚或几年）的时间才会让你发现，老板从来没有在董事会上提起你来。因此，应付这一类老板的第一步，就是要看看到底存不存在这个问题。下面是一些线索，可以帮你弄清楚这个问题：
你的老板认为你提出的“永远也行不通”的一些点子，后来却出现在他制作的备忘录或报告里。
老板要求你把他的名字以共同作者的名义放在你制作的任何一份报告里。
当你跟其他部门的人谈话时发现，他们根本就不知道你的成功事例。
你跟公司高层管理人员见面时发现，他们看来根本都不知道你是谁。
老板坚称，个人的荣誉会损害团队精神，因此要求在详细描述“部门”成功事例的报告中去掉你的名字。
老板要求大家在与上级沟通时，一律经过他本人进行。
战胜窃取荣誉的老板
窃取功劳的老板是可以战胜的，但是，需要费一点力气。一旦你相当肯定，知道老板确实是在窃取你的功劳，或者在阻碍你时，那就是你该采取行动的时候了。下次你获得重大成功时（如想出一个奇妙的点子或一种省钱的办法），可以按照下列应对老板的计划进行：
保留记录
你跟老板谈话或交给他的备忘录都要留下记录，这样就可以证明那些奇妙的点子的确是你最先想出来的，而不是老板的点子。
老板的答复也要保留记录，并通过电子邮件或备忘录提出些疑问（比如“您是否看过我的那个点子了”），而不要通过面对面的交谈或在电话里面提出这些问题。
掌握证据
从别处得到一些证据来支持自己的聪明过人之处，这总是一个不错的点子，否则，老板很容易贬低你的成就。证据可包括来自客户的信件、记录节省情况的统计报告、列出了提议大纲的原始（有日期的）备忘录等。
越过老板
这么做是因为没有其他的简单办法，不能指望你的老板去传布表扬你的话，因此你只好自己去做了。如果确有什么出类拔萃的好点子值得报告，那么，给公司总部或董事会写一份备忘录也许是最好的办法。
可是，要记得以有利的方式提到老板的名字，这样可以抵消你的行为使他对你使出不可避免的手段。如果你的备忘录里写了很多说他如何鼓励你从事这项活动的赞美的话，那他对你越级上报的行为就不好大发雷霆了。
另外，如果正好“碰上”了老板的老板，顺便对他提一提你做出的成绩。
小结
今天，我们谈到了如何对付3种最难缠的老板。对欺侮人的老板，还有那些有性骚扰行为的老板，你可以利用一些法律条文来保护自己。但是，对于窃取功劳的老板，你就只能依靠自己的力量来应对了。明天，我们会看看解决工作中与老板之间常见问题的方法。
