跟上司打交道时常见的问题
我们到目前为止处理过的大部分情况，都源自我们在处理与上司关系时的积极举措，也就是说，我们在想办法进行有意识的努力，以改善自己与老板的关系。可是，在大部分员工的职业生涯当中，总有某个时候会遇到许多常见的问题，需要我们采取反应型的措施……
到今天为止，大家应该掌握了在大部分情况下应对老板的技巧了，其中还包括一些罕见的情形。我们到目前为止处理过的大部分情况，都源自我们在处理与上司关系时的积极举措。也就是说，我们在想办法做出有意识的努力，以改善自己与老板的关系。可是，在大部分员工的职业生涯当中，总有某个时候会遇到许多常见的问题，需要我们采取反应型的措施。也就是说，只有当出现某种情况时才会采取的应对手段。因此，我们就来讨论一下这些常见问题的解决办法：
我的老板对我依赖性太大。
我的工作比老板干得更好。
我的老板有风流韵事，但我必须为他掩盖。
我的老板总指望我为他跑腿。
我的老板多次允诺说要提升我的职位或涨我的工资，但一直都没有兑现。
我的老板从来不告诉我发生了什么事情。
我的老板好像不太喜欢我。
我的老板以前是我的同事，我无法忍受他当我的老板。
我的老板是控制狂！
我的老板对我依赖性太大
这是许多助理人员和秘书经常遇到的一个问题，但也可能发生在任何人头上。老板之所以当老板，就是因为他们能够把很多工作交给你去做。在最极端的例子中，他们还会让你去干活而由他来指点办事的过程。从把工作交给别人去做到完全依赖别人，这里面只需要一小步。如果出现下列情况，你的老板就是对你依赖太大。
他总在征求你的意见。
他们加班的时候要求你也加班，以便随时帮助他们。
你得为他准备好所有的报告。
你休年假的时候，他也打电话到你家里去。
你发现不仅在干活而且还在管理整个过程。
你觉得自己做的事情比老板还多。
你为他安排了每天的日常工作计划。
他会阻挡你一切升迁的念头。
另外一方面，老板对你依赖性太大也有对你有利的一面。如果你是必不可少的一个人，员工冗余时期你就可以稳如泰山，也可以强化你要求加薪的理由。可是，也有可能是这么一种情况，即你被困在一个镀金的笼子里了，你的工资不错，但不能够升迁。你的老板也许极不情愿让你离开自己，他会尽一切力量阻止你提升，或者征求他的意见时说不利于你的话。如果你觉得自己处在这样的危险之中，觉得老板对你依赖性太大，可以按下面的办法办理：
第一步
努力减少他对你的依赖。告诉他怎么做你现在正在做的一些事情。解释清楚，告诉他，他应该知道如何办理这些事情，以防你生病或不能来公司。讨论项目的时候，确保进行劳动分工，说如果他完成a、b和c部分，你将完成x、y和z部分。
第二步
确保自己的前途不受阻碍。如果你认为真正到了应该升迁的时候，确保让老板知道，你会帮他训练自己的后继者，你不会让他突然之间陷入困境。
第三步
休假的时候让自己无法被联系上。确保该休假的时候就休假，并事先为老板做好处理一切问题的准备，使你不在的时候事情也能办好。之后，自己的联络方式并不告诉他，自己也不要往公司打电话！
我的工作比老板干得更好
这个问题与老板依赖太大的问题有很大不同，因此要求用完全不同的方法进行管理。过于依赖你的老板承认也接受你的技能，而“工作没有我干得好”的老板却不承认你的技能。如果他承认，他有可能很自然地感受到了你的威胁。经常需要有具体的触发事件才能让员工明白他比老板的工作干得好。这样的触发事件一般包括：
老板休产假或病假期间，你替他管理部门，结果发现你比他干得好。
你的成绩经常比老板更高，如销售量、奖励、数量等。
你意识到别人总是来问你的意见，而不是去问老板。
与这样的老板相处的技巧在于，以微妙的方式暗示他，让他觉得他的岗位不会受到威胁（哪怕真有威胁）。同时要求得到自己应有的提升机会，这两者之间很难求得平衡！很明显，如果你的工作比老板干得更好，那你就应该想办法升迁了，提升到更高的级别。但是，这并不意味着你应该想办法赶走老板。反过来，现在的人比以往做“终身工作”的时候升迁得快得多（除开在一些较老的传统产业里）。因此，与老板保持良好的关系也许可以确保他会推荐你当他的继任者。如果你的确希望自己的老板能够在接下来的几年里得到升迁，那你一定要有耐心，把自己的不快闷在心里，确保让他明白你会成为一个理想的继任者。
可是，如果你的老板已经在那个位置上做了许多年，可能一直会在这个位置上熬到退休，那该怎么办呢？在这种情况下，你不妨想办法在公司别的部门谋求升迁，或者另寻别的出路。你需要注意本书余下部分的建议，确保与自己的老板保持良好的关系，这样的话，他会极力举荐你。
老板有风流韵事，我必须为他掩饰
这是很难办的一件事情，如果有下列情况则更难办：
你认识老板的配偶，或者很熟。
老板要求你对其配偶撒谎。
你还可能必须对公司其他人撒谎。
如何与这样的老板相处呢？你是撒谎让老板高兴呢？还是拒绝为他掩盖，冒险惹他发怒，并承担由此给自己的职业生涯带来的风险呢？答案一部分取决于你对整个事情的态度。有些人认为，他们的老板（或别的任何人）干什么事情跟自己没有关系，因此也不想站出来维护。如果老板的妻子打电话来，你决定为老板掩盖，那你可以掩盖下去。但是，许多人觉得对任何人撒谎都不开心，尤其是对某个有风流韵事的人的伴侣撒谎。利用下面的指导可应付需要你撒谎的老板：
第一步
跟老板坐下来谈一谈。你需要解释清楚，撒谎让你感觉很难受，但实际上你并没有拒绝撒谎。问问他，有没有别的办法，也许你的老板可以说服自己的配偶，上班时间不要给他打电话；也许他可以对你撒谎，不告诉他自己的真实行踪。因此你可以把“真实”情况告诉他的配偶！
第二步
克制自己充当卫道士或表现出训导别人的欲望。你也许有权要求不对别人撒谎，但告诉老板什么是对或错却不是你的责任（他们也许非常清楚自己的行为）。
第三步
如果你跟老板不能就此达成一致，你就必须要决定什么事情对你更重要，是你当前的工作重要还是保护自己的诚实态度不受损害更重要。也许事情到最后，在你尽力解决这个问题之前，风流韵事本身就已经穿帮了。可是，如果没有，你也许需要考虑另谋高就。毕竟，你也许会觉得，对于一个不仅仅撒谎，欺骗自己的配偶，而且还不尊重你希望与此脱开干系的愿望的人，你不想继续为他工作了。
我的老板总指望我为他跑腿
时不时为老板买上一份三明冶是一回事，总指望你为他取干洗的衣服、为他的配偶购买生日礼物、订购戏院的门票、代替他进行圣诞节购物却是另外一回事！可是，与这样的老板打交道时，重要的是掂量几种情况。可以对自己提出下列问题：
我的职位是什么？
个人助理极有可能要做一些跑腿的事情，假如省下来的时间是要让老板忙他自己的工作的话。可是，如果指望一位经理助理忙这些事情，那就不合理了。
我的老板平时还是比较讲道理的吗？
如果是这样，也许跑跑腿可以忍受，只当是他临时发了一通脾气。
我在这份工作当中是否得到有价值的经验？
如果从大处来看，你在自己的职业生活中有进步，那么，忍受这些不便之处肯定是值得的。
跑腿的时间会不会耗掉我做自己其他工作的时间？
如果是这样，那就表明跑腿的事情应该结束了。
我是否必须要加班以便为老板跑腿，而且还要完成自己的工作？
那你肯定需要解决这个老板的问题！
如果向自己提出了这么多问题，之后觉得自己不能够忍受，再也受不了了，那就到了向老板摊牌的时候。可以挑选的角度是，为老板跑腿的时候，损害了你自己的工作质量。要解释清楚，虽然你很高兴偶尔跑一跑腿，但是，你拿工资是要来干别的事情的。如果自己经常被打断，去做不属于自己工作范围内的事情，那就是对自己所从事的工作的不公平。你的老板也许没有意识到，你为他跑腿花去了多少时间。因此，做一个时间记录表是有用的，你可以让他看到“时不时的跑腿”实际上超过了每周5小时。
老板允诺升职或加薪，但一直没有兑现
这是极常见的一个问题。老板暗示你相信，马上可能涨你的工资或提升你的职位，结果却“忘了”自己做过这样的许诺，或者是你听错了。一般来说，这样的许诺是为了换取你加班，或者让你把一件工作做得特别好；或者这个许诺是为了在公司动荡或困难时期留住你。
如果你遇到了这样的事情，这一次你没有多少办法能够迫使老板达到你的要求。下一次他再做出许诺的时候，可以按照下面的方法处理：
第一步
把话说明白些。涨工资或提升的许诺往往都是暗示（例如：“如果这次赢得合同，我会对你另眼相看。”或者是“完成这个项目对你大有好处”）。重要的是要把这些暗示弄清晰，你可以要求老板把话说得明白些。问问老板“符合你的利益”或“另眼相看”是什么意思。如果他闪烁其词，可以问这是否意味着加薪或升职。问问是哪一种提升或会提高多少工资。
第二步
用文字形式记下来。给老板寄一份（带日期的）备忘录，表明你很高兴能够在项目结束或工作做完后将要得到相应的加薪或升职。
第三步
跟进。一旦工作（或者在承诺的提升兑现之前必须要做的任何事情）完成，马上找老板商谈他承诺的事情。
老板从不告诉我发生了什么事情
老板当然并不需要把发生的一切事情都告诉你。可是，如果会影响到你的事情能够及时告知，那当然会使你的职业生活更愉快。如果老板有下列行为，则他是在你面前不合理地掩盖实情：
在没有预先提示的情况下，你突然被调往另一个职位。
你在报纸上看到一则广告，你的公司腾出了一个新岗位，此人就将在你身边工作。
重要的事情你总是先从小道消息得知，之后才是老板告诉你。
别的部门的人对公司变化的了解比你更多。
“管理”“信息遮盖型”老板的最佳办法，就是与同事联手行动（他们也有可能对此十分生气）。如果无法说服他人（也许你工作的公司或部门很小），那你仍然可以进行下去，无论是哪一种，都可以参考下面的步骤进行：
第一步
收集证据。含义模糊地在老板面前发一些牢骚，说自己得不到重要的消息，这样做并不起多大作用。但是，如果你能够拿出一些具体事例，说明自己没有得到事先告知（让自己感觉不舒服），那你的话就能起很大作用了。
第二步
解释为什么你觉得很烦。有些信息如果你不知道，只会觉得略有不快，但有些重要信息如果你不知道的话，就有可能造成本质的区别了。你应该告诉老板，由干缺少信息，自己会有什么样的感觉，而且会对你的工作热情、工作效率和工作方式产生多大影响（例如，有些事情如果事先知道就能够提前准备，因而会较少浪费时间）。
第三步
强调正面效果，尽量避免直接批评老板。可以解释说，你对他做的别的事情觉得很不错（例如分配工作，给予答复等）。这会极大提高你成功的机会！
我的老板好像不太喜欢我
你的老板不是非得喜欢你不可。实际上只需要他尊重你的工作，他不一定非得是你的好兄弟。但是，我们都知道，如果老板喜欢你，那将会有更大帮助，因他更有可能：
帮助你。
批准你的各种请求。
有必要的时候给予你一些补助。
让你的工作环境很舒服。
把一些大家都想做的工作安排给你。
你怎么知道老板不喜欢你呢？我们大多数人凭本能就知道某人不喜欢自己，可是，这里也给大家提供一些线索：
他会对公司里别的同事微笑而不对你微笑。
他好像见到你就烦。
他在尽量回避你。
他让你去干最差的活。
他很少批准你的请求，也不帮你的忙。
与这样的老板交往，最好的办法是试着找出他不喜欢你的原因。可是，一定要小心！只有当你能够承担的情况下，才可以去做这种诚实的人。
事实上，与其直接问老板为什么不喜欢你（老板有可能断然否认，因为没有人会如此唐突地冒犯别人），不如去问是否有什么事情是他或她喜欢自己以别的方式完成的。提出这些问题的最佳时机是在年度评估会上，但如果你们的年度评估会还有很长时间，那你可以另找一个机会去问。如果老板很不情愿指出你的错误，你也可以提出几个方面的问题，引导他指出你存在的问题。如果真的想办法弄清楚了原因，看看自己能否想办法改变引起麻烦的地方。但是，说到底，问题也可能只是性格方面的冲突，如果是这样，要么你接受现状，要么准备另谋高就。
老板以前是我的同事，我无法忍受他当老板
这个问题里面有好儿件事情搅在一起。在你职业生涯的某个时期，总会有这么一个时候，一位同事会得到提升，并成为你的上司。这对你们双方来说都是个难题。你也许会觉得很嫉妒，怨气很大，因为他提升了而你没有；另外一方面，他也许觉得当上这么一种“老板”很难办，因为很难对以前的同事指手画脚。可以按下列的步骤行事：
第一步
他现在是老板，想办法接受现实！任何怨气都应该吞下肚，或者先放到一边去，这样的情绪是有破坏性的，会影响你的职业前途。也许你的同事并不配得到提升，但你对此一点办法也没有，因此，还不如只当没有看见，先忍受下来。如果想办法破坏新老板的进步，那只会造成对自己很大的不利。
第二步
要诚实。告诉你的新老板你对这种权力的失衡感到很别扭，也许他也会有一样的感觉。一旦这样的感觉说到明处了，你们很快就能够就此达成新的基本原则，也就是说，你们是否会继续在食堂里一起吃饭，下班之后一起喝酒等。
第三步
站在他一边。与这种关系特别的老板相处，最好的办法是帮助他，出现各种状况时站在他这边。他也可能觉得这样的转变很难办，如果此时你让他的日子好过一些，他会对你终生感激。
第四步
不要太友好！不要为了取悦新老板而试图靠得太近。两者关系靠得太近，工作界限和社交界限就会模糊起来，从而造成不利的局面。
如果是老板的伙伴，他很容易就能利用这种关系而要求你“帮忙”（比如经常加班或周末加班），你会发现很难拒绝这样的请求，但如果你在社交生活中与老板没有这层关系就不一样了。重要的是，你们双方都要保持一种业务上的分离关系，哪怕这种分离下班就可以立刻消除。
我的老板是控制狂！
如果出现下列情况，可以确信你的老板是控制狂
他或她差不多任何事情都不肯交给别人去做。
你做的事情他或她管得很细，还不如由他或她自己干完。
他或她希望知道你所做的任何事情；他或她要求所有事情都要以他的方式完成。
他或她度假的时候也一天打三个电话。
他或她很少完全休假的。
他或她总要你不停地写报告。
管理控制狂老板惟一的办法是让他有信心，不要什么事情都不放心。有控制癖的老板不肯放手，是因为一旦放手，他们的世界就会倒塌。你需要说服他，让他明白事情不会是那个样子的，他的世界不仅仅会照样运转下去，而且会运转得更好。这件事情需要一些时间才能做好，还可以利用下面的这些方法：
定期主动给他或她提供报告和更新材料，以免他或她来检查。
与老板经常保持联系，这样他或她就不需要与你联系。
严格按照老板的要求办好所有的事情，目前先不要按照自己的方式办事。
不要要求太多自由，以免让他或她厌烦。
老板问及项目情况时，确保自己知道准确状况。
办事讲求逻辑，这样会满足老板循规蹈矩的要求。
按照这些提示做几个月（或更长时间），老板最终也许会慢慢信任你。控制狂有时候也觉得有那么一两个人是他完全可以放心的。但是，一旦你自己成为这样一种人，一定要继续像以前一样办事。惟一的差别在于，你也许可以开始提出一些建议，做一些小小的改变。有控制癖的老板并不害怕有变化，他们只是怕失控，因此，要确保做出任何变化都要有他在场，让他参与，如果你能让他觉得那是他自己的主张就更好了！
小结
我们讨论了管理老板遇到的9个常见问题。如果这些情形中的问题处理得当，潜在的不利因素就有可能转化为有利因素，你的老板更会对你刮目相看。毕竟，这肯定就是“管理”老板的艺术了！
（全书完）
